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채널톡 사용 가이드 - Channel.io

성장의 기회는 채팅으로부터 성장을 원하는 모든 분들을 위한 가장 쉽게 시작하는 채널톡 가이드
고객메신저 채널톡을 소개합니다
채널톡이 온라인에서 고객을 만나는 모든 순간을 함께 합니다 😊 ◼︎대화가 필요한 순간 - #채팅상담 원클릭으로 시작 가능한 실시간 채팅상담을 통해 고객이 쉽게 말을 걸 수 있도록 도와주세요. ◼︎고객이 구매를 망설이는 순간 - #마케팅 고객이 구매를 망설이는 순간 타겟팅 팝업을 띄...
https://www.youtube.com/watch?v=tbTmGoSQg7k
고객은 왕이 아니다?! 채널톡이 생각하는 고객상담의 과거와 미래
😊채널톡이 생각하는 고객상담의 현재와 미래 고객상담 문화는 어떻게 바뀌고 있을까요? 과거에는 주로 고객 문의를 '쳐내고' 응대 효율을 높이는데 상담 업무가 집중되어 있었다면, 최근에는 고객과 관계를 형성하고 고객 피드백을 받아 고객경험을 개선하는 쪽으로 역할이 바뀌고 있습니다. 채...
https://www.youtube.com/watch?v=n9gLOqk0IRU

이제 막 시작했다면?

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채널톡 에듀

New! 채널톡의 새로운/변경된 기능을 소개합니다.

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주요 변경 기능
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소중한 정보 보호를 위한 채널톡의 안전장치
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서포트봇의 활용 성과를 분석해 봅시다
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상담 통계로 응대 현황을 파악해요
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내 상태를 설정해서 팀에 알리고 싶어요

부가기능 가이드

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서포트봇의 활용 성과를 분석해 봅시다
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서포트봇 데이터 다운로드 가이드
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재미있는 서포트봇 사례모음
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상담 통계로 응대 현황을 파악해요
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5분만에 알아보는 마케팅 기능
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채널톡 마케팅 기능 용어 설명
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일회성 VS 캠페인 무엇이 다른가요?
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일회성 메시지 뽀개기
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마케팅 캠페인 뽀개기
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자주 묻는 질문

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채널 프로필 설정하고 멤버 초대하기
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상담 운영시간 설정하기
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자동 환영 메시지 변경하기
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종료된 상담 답변 막기
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오퍼레이터 모드 관리하기
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봇 프로필 변경 및 추가하기
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상담 자동화 규칙 알아보기
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새 채널을 만들고 싶어요
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푸시 메시지가 무엇인가요?
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카페24 도메인(DNS) 인증 방법
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채널 설정에서 안보이는 메뉴가 있어요
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검색을 제대로 활용하고 싶어요
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채널톡 채팅상담으로 바로 가는 URL이 있나요?
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채널톡 관리자 앱 자동실행 되지 않게 설정하기
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고객의 카카오톡 프로필은 언제 연동되나요?
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새 유저챗 열기와 일회성 메시지는 어떻게 다른가요?
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GA와 채널톡의 MAU가 서로 달라요
채널톡 채팅 버튼
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채널톡 라운지 활용하기
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버튼 이미지를 바꾸고 싶어요
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결제 설치 연동

결제
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결제 ∙ 환불 ∙ 플랜 변경 정책
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결제가 궁금해요 - FAQ
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월 활성 사용자(MAU)가 무엇인가요?
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14일 무료체험과 무료플랜이 뭐에요?
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유료플랜과 무료플랜은 무엇이 다른가요?
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유료플랜으로 변경하고 싶어요.
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상담사 수나 상담 건이 많아지면 요금이 추가 되나요?
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알림톡, 문자, 이메일은 얼마에요?
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할인쿠폰을 등록하는 방법
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결제일이 언제예요? / 변경은 어떻게 하나요?
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예치금 충전 / 세금계산서 발행
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결제 실패시에는 어떻게 되나요?
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엑스스몰 ~ 엔터프라이즈, 무엇이 다른가요?
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연 결제는 어떤 혜택이 있나요?
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비영리단체를 위한 혜택이 있나요?
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빌더사 홈페이지에 설치하고 고객정보 연동하고 싶어요
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자체 개발 홈페이지에 설치하고 고객정보 연동하고 싶어요
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네이티브 앱에 설치하고 싶어요
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설치를 해주실 순 없나요?
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블로그, 오픈마켓에 설치되나요?
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여러 홈페이지에 채널톡을 설치하고 싶어요
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채널톡 관리자 프로그램, 앱 설치는 어디서 하죠?
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회원정보가 일부만 연동된 것 같아요
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카카오 알림톡과 상담톡은 뭐가 다른가요
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카카오 알림톡을 연동하고 싶어요
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개인 카카오톡 계정도 연동이 되나요?
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상담톡 연동 해제하면 채널톡에서 받은 카카오톡 상담도 옮겨지나요?
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