채널톡 사용 가이드 - Channel.io

성장의 기회는 채팅으로부터 성장을 원하는 모든 분들을 위한 가장 쉽게 시작하는 채널톡 가이드
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이제 막 시작했다면?
업데이트 노트 & 꿀팁
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업데이트 노트
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채선생의 원 포인트 레-쓴
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5분만에 알아보는 마케팅 기능
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채널톡 마케팅 기능 용어 설명
일회성 VS 캠페인 : 무엇이 다른가요?
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일회성 메시지 뽀개기
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캠페인 뽀개기
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채널톡과 시너지 폭발! GTM을 소개합니다.
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GTM으로 채널톡 마케팅 실전 활용하기
자주 묻는 질문
기본설정
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채널에 멤버는 어떻게 초대하죠?
🧩
환영 메시지를 바꾸고 싶어요
🧩
프로필을 변경하고 싶어요
🧩
상담 운영시간을 변경하고 싶어요
🧩
고객문의 알림 설정을 바꾸고 싶어요
🧩
프로필 봇의 질문을 변경하고 싶어요
🧩
새 채널을 만들고 싶어요
🧩
카페24 도메인(DNS) 인증 방법
🧩
고객과 주고 받은 파일의 보안을 강화하고 싶어요.
FAQ
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👂
채널톡 고객상담이 너무 적어요!
🦕
GA와 채널톡의 MAU가 서로 달라요.
📬
10분 답변 지연 이메일을 받기/안받기
💬
자동인사가 갑자기 영어로 나와요
🔔
알림이 안와요
📮
푸시 메시지란 무엇인가요?
🅾️
안 읽은 메세지가 계속 남아있어요
🏬
채널 설정 메뉴가 일부만 보여요.
🥁
프로필봇이 안나와요!
👀
앗, 상담이 사라졌어요!
☁️
고객의 카카오톡 프로필은 언제 연동되나요?
🏂🏼
채널톡이 자동실행되지 않게 설정하고싶어요.
🌎
채널톡 상담으로 바로가는 URL이 필요해요.
💌
새 유저챗 열기와 일회성 메시지 비교하기
채널톡 버튼
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🔘
버튼을 꾸미고 싶어요
🔘
버튼을 숨기고 싶어요
🔘
버튼 이미지를 바꾸고 싶어요
🔘
버튼 위치를 바꾸고 싶어요
🔘
채널톡 버튼에 붙어있는 텍스트가 사라져요
결제 설치 연동
결제(10월 8일 이후)
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📍
결제 ∙ 환불 ∙ 플랜 변경 정책
📍
결제가 궁금해요 - FAQ
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월 활성 사용자(MAU)가 무엇인가요?
📍
14일 무료체험과 무료플랜이 뭐에요?
📍
유료플랜과 무료플랜은 무엇이 다른가요?
📍
유료플랜으로 변경하고 싶어요.
📍
상담사 수나 상담 건이 많아지면 요금이 추가 되나요?
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알림톡, 문자, 이메일은 얼마에요?
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할인쿠폰을 등록하는 방법
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결제일이 언제예요? / 변경은 어떻게 하나요?
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예치금 충전 / 세금계산서 발행
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결제 실패시에는 어떻게 되나요?
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엑스스몰 ~ 엔터프라이즈, 무엇이 다른가요?
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연 결제는 어떤 혜택이 있나요?
설치
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자체제작 홈페이지에 어떻게 설치하죠?
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빌더사를 통해 만든 홈페이지에 어떻게 설치하죠?
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앱에 설치하고 싶어요
🛠️
설치 스크립트는 어디서 복사해요?
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설치를 해주실 순 없나요?
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블로그, 오픈마켓에 설치되나요?
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여러 홈페이지에 채널톡을 설치하고 싶어요
🛠️
채널톡 관리자 프로그램, 앱 설치는 어디서 하죠?
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플러그인 키, 시크릿 키 얻는 법
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기존 홈페이지의 고객정보를 연동하고 싶어요
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회원정보가 일부만 연동된 것 같아요
외부 서비스 연동
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카카오 상담톡 연동하기
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카카오 연동 중 오류가 생겼어요
☁️
카카오 알림톡과 상담톡은 뭐가 다른가요
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카카오 알림톡을 연동하고 싶어요
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개인 카카오톡 계정도 연동이 되나요?
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상담톡 연동 끊으면 채널톡에서 받은 카카오 채팅도 옮겨지나요?
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네이버 톡톡 연동하기
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네이버 톡톡 연동 중 오류가 생겼어요
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