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서포트봇 데이터 다운로드 가이드

💡 Check!

데이터 다운로드는 채널의 소유자 권한을 가진 사람에 한해 실행할 수 있습니다.
각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 채널 소유자가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.
다운로드 시 반드시 파일 비밀번호 설정을 해야 하며, 다운로드 이력에 사유를 기록하게 됩니다. * 만일 다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운받아 주세요.

서포트봇 통계 데이터 다운로드 받기

1.
통계를 확인하고자 하는 서포트봇을 선택합니다.
2.
오른쪽 위 세로점 세개 메뉴를 눌러 → 데이터 다운로드를 선택하세요
3.
데이터 다운로드 사유를 기록하고, 파일 비밀번호를 설정합니다.
4.
파일을 다운로드 하는 데에는 몇 분이 소요될 수 있습니다.

서포트봇 데이터로 알 수 있는 것

📌
서포트봇의 데이터는 기간 설정과 관련 없이 전체 기간의 전체 데이터를 다운로드 합니다.
데이터 워크시트 구분
Search
시트명
내용
Support Bot Daily Stats data
Open
설정기간의 일일 유입 정보 (봇 시작 → 봇 종료 → 상담인입)
Support Bot Revisions data
Open
단계 수정 후 다시 퍼블리시한 시점 (단계분석에 보이는 퍼블리시 목록)
Support Bot Path Stats data
Open
설정한 시나리오의 각 경로별 고객 인입 수
COUNT4
Support Bot data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
SupportBotId
Open
서포트봇 고유 ID
createdAt
Open
서포트봇 최초 생성 시간
Name
Open
서포트봇 이름
Start
Open
서포트봇 시작 건수
Stop
Open
서포트봇 종료 건수
ChatOpen
Open
상담원 연결 건수
유저챗으로 인입되는 경우
COUNT6
Support Bot Daily Stats data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
SupportBotId
Open
서포트봇 고유 ID
Date
Open
일일 날짜
서포트봇 전체 기간을 하루 단위로 나누어 보여줍니다
Start
Open
개별 날짜의 서포트봇 시작 건수
Stop
Open
개별 날짜의 서포트봇 종료 건수
ChatOpen
Open
개별 날짜의 상담원 연결 건수
COUNT5
Support Bot Revisions data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
SupportBotId
Open
서포트봇 고유 ID
RevisionId
Open
서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID
createdAt
Open
각 버전별로 서포트봇이 다시 퍼블리시된 시간
sectionsMap
Open
서포트봇 각 단계 순서대로의 이름
COUNT4
Support Bot Path Stats data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
SupportBotId
Open
서포트봇 고유 ID
RevisionId
Open
서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID
SectionPath
Open
각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 서포트봇 경로 단계(section)의 기록
Count
Open
각 경로대로 실행된 건수
고객이 각 버튼을 클릭하면서 단계를 이동한 횟수입니다
ChatOpen
Open
각 경로별 상담원까지 연결된 건수
유저챗으로 인입되는 경우
COUNT5