📮

푸시 메시지란 무엇인가요?

푸시 메시지란?

image
💡

고객이 오프라인 상태일 때 보내는 메세지입니다.

푸시 메시지는 답변 안내, 마케팅 기능에 모두 활용되는데요. 채팅을 이어갈 수 있는 링크가 자동으로 붙어서 메시지가 전송됩니다.

푸시 메시지는 크게 모바일 SDK / 문자(sms, 알림톡) / 이메일 3가지가 있습니다.

특히 문자(sms,알림톡)와 이메일의 경우 수시로 설정을 끄거나 켤 수 있습니다.

iOS나 Android 앱을 운영중이시라면 모바일 SDK 푸시를 연동하시길 권장드립니다.

푸시 메시지는 고객 경험상 같은 내용의 푸시를 너무 많이 받지 않도록 하기 위해 다음과 같은 특별한 전송 과정을 거칩니다.

전송 과정

image
  1. 모바일 SDK 푸시를 시도합니다.
    1. 모바일 SDK 푸시에 성공한 경우 문자/이메일 푸시를 보내지 않습니다.
    2. 설정이 없거나 30초 동안 수신 실패한 경우 문자/이메일 푸시를 시도합니다.
  2. 문자, 이메일 푸시를 시도합니다.
    1. 문자의 경우 알림톡문자(SMS,LMS) 순서로 전송을 시도합니다. 알림톡 설정값이 없거나 전송에 실패하면 문자 푸시를 시도하는 형태입니다.
    2. 이메일 전송 또한 설정값에 따라 문자와 동시에 푸시를 시도합니다.
    3. 마케팅 메시지는 회사의 발송 번호를 설정해야 문자 푸시가 전송됩니다.
    4. 마케팅 메세지를 보낼 때는 카카오 알림톡이 자동으로 가지 않습니다.

💡

ex) 모든 설정을 연동하고 켜놨다는 전제하에, - 모바일 sdk 푸시를 받은 고객은 다른 알림을 받을 일이 없습니다. - 모바일 앱이 없는 고객은 알림톡, 이메일을 받게되고 문자는 받을 일이 없습니다. - 모바일 앱, 카톡 정보, 이메일이 없고 전화번호만 있는 고객은 문자만 받게 됩니다.

자세히 알아보기

1. 모바일 SDK 푸시 ← 앱이 없다면, 무시해주세요

image

2. 알림톡, 문자 푸시

  • 카카오톡 비즈니스 계정이 있다면 알림톡을 답변알림에 활용해보세요. (마케팅 관련 문자는 전송 불가)
  • 알림톡은 문자보다 우선적으로 보내지며, 알림톡 발송에 실패하거나 사용자가 차단한 경우에는 자동으로 문자(SMS, LMS)로 대체 발송되니 고객이 답변알림을 놓치지 않아요.
  • 국내 수신자에게 문자를 마케팅 기능에 활용하시려면 반드시 발송 번호를 등록하셔야합니다. [채널 설정] → [푸시메세지 알림톡/문자푸시] → [국내 문자 설정]
  • 알림톡, 문자 모두 건별 전송 내역을 확인할 수 있습니다. [채널 설정] → [푸시메세지 알림톡/문자푸시] → [전송내역]
알림톡의 답변알림
알림톡의 답변알림
문자(LMS, SMS)로 발송된 답변알림
문자(LMS, SMS)로 발송된 답변알림

3. 이메일 푸시

  • 발송 이메일 도메인을 설정하지 않으면 ‘기본 발송 이메일’로 보내집니다. (예: team@채널톡주소.channel.io)
  • 회사 전용 메일주소가 있다면 이메일 도메인을 설정해보세요. 도메인을 추가하고 인증을 하면 회사 도메인으로 메일을 보낼 수 있습니다. (해당 주소로 답장도 가능하도록 개발할 예정입니다.)
  • 이메일 역시 전송 내역을 확인할 수 있도록 준비중입니다.

image