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결제 ∙ 환불 ∙ 플랜 변경 정책

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채널톡은 결제와 관련한 용어와 정책을 최대한 설명드리고자 하며, 사용자 여러분의 이해를 돕고 투명한 서비스를 제공하고자 합니다.

목차

용어와 정책

구독형 서비스란?

  • 구독형 서비스란 정해진 날마다 일정한 비용을 내고 이용할 수 있는 서비스를 의미합니다.
  • 채널톡 서비스에서 구독은 서비스 플랜과 부가기능 이용을 포괄하는 개념입니다.

서비스 플랜이란?

  • 서비스 플랜은 무료 플랜과 유료플랜으로 구성됩니다.
  • 서비스 플랜을 구독하게 되면 채널톡에서 제공하는 채팅상담 기능을 이용할 수 있습니다.

무료 플랜이란?

  • 무료로 고객과 무제한 대화를 할 수 있도록 지원하는 요금제입니다. 한 달 활성 사용자 수와 관계없이 사용이 가능합니다. 팀챗 기능은 기본으로 제공됩니다.
  • 무료플랜에서 상담시 고객정보는 이름만 노출되게 됩니다. 고객은 고객정보를 입력할 수 있습니다. 누적된 고객정보는 유료플랜으로 전환시 언제나 확인이 가능합니다.
  • 대화 내역은 30일간, 고객의 이벤트 내역은 7일간 저장됩니다. 대화 내역에 한하여 유료플랜으로 전환시 과거내역을 모두 조회할 수 있습니다.
  • 카카오 상담톡과 네이버 톡톡, 라인 연동을 지원합니다.
  • 문자를 충전해 답변알림기능을 활용할 수 있습니다.
  • 무료 플랜 사용시에도 오퍼레이션 기능, 마케팅 기능의 일부 설정을 해볼 수 있습니다. 하지만 퍼블리시 하더라도 작동은 하지 않습니다. 모든 부가기능은 유료 플랜으로 변경 이후 신청/사용이 가능합니다.

유료 플랜이란?

  • 무료 플랜에서 지원하는 모든 기능을 지원합니다.
  • 상담과 고객관리에 필요한 기능을 모두 제공합니다. 적극적인 고객관리를 원한다면 선택해 주세요.
  • 유료 플랜은 엑스 스몰부터 엔터프라이즈AA까지 6개의 구간으로 구분합니다. 구분의 기준은 한 달 활성 사용자 수 (MAU)입니다.
  • 채널톡에서 제공하는 부가기능을 추가 구독할 수 있습니다.
  • 상담시 고객정보를 전부 조회할 수 있으며, 수정 및 다운로드/업로드가 가능합니다.
  • 대화 내역은 무기한, 고객의 이벤트 내역은 3개월간 저장됩니다. 상담 정보, 고객 정보 및 대화 내역 전문을 다운로드 하실 수 있습니다.
  • 모바일 SDK, open API, 웹훅 등 개발/커스텀에 필요한 기능을 지원합니다.
  • 카페 24 주문연동, LG U+ 070 전화연동을 지원합니다.
  • 하루 500원의 문자 발송용 포인트를 제공해드립니다. 알림톡 기준 최대 100건까지 발송이 가능합니다. 일일 소진되지 않은 내역은 소멸됩니다.

14일 무료 체험이란?

  • 유료 플랜 첫 구매시에 14일간 모든 플랜을 과금 없이 자유롭게 사용해볼 수 있는 특전입니다.
  • 14일 무료체험 시작을 위해서는 카드 등록이 선행되어야 합니다.
  • 해당 기간 동안에는 구독권 구매가 이뤄지지 않으며, 플랜 업그레이드/다운그레이드에 제약이 없습니다.
  • 사용하고자 하는 플랜과 부가서비스를 선택해 체험해 보는 기간으로, 실제 유료플랜 사용시와 같이 한 달 활성사용자(MAU) 초과시 사용이 제한되게 됩니다. 적절한 플랜으로 직접 변경해 현재 비즈니스 스테이지에 맞는 플랜을 찾을 수 있습니다.
  • 무료 체험이 끝나게 되면 익일 무료 체험 기간에 설정해 두신 플랜으로 구독이 시작되며 결제가 이루어집니다.
  • 유료 플랜 결제를 원치 않으시면 무료 체험 종료 전, 서비스 플랜을 무료 플랜으로 변경해주세요.
  • 무료 체험시에도 일일 500원의 문자 발송용 포인트를 제공해드립니다.

부가 서비스란?

  • 유료 플랜을 구독하면 추가로 구독이 가능한 부가 서비스입니다. 오퍼레이션 기능과 마케팅 기능을 제공하고 있습니다.
  • 마케팅 기능은 고객연락처를 기반으로 CRM 마케팅을 지원하는 부가 서비스입니다. 홈페이지 내 팝업, 문자, 이메일을 통해 고객들에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 일회성 단체 메시지 발송과 자동화 캠페인을 설정할 수 있습니다. 간편한 설정을 위한 템플릿을 지원합니다.
  • 오퍼레이션 기능은 전문 상담관리를 위한 부가 서비스입니다. 서포트봇(챗봇)과 상담 통계, 상담 내역 다운로드를 제공합니다.

한 달 활성 사용자(MAU)란?

  • 1달 동안 접속했거나, 정보가 업데이트 되었거나, 정보가 업로드 된 사용자(고객)의 수를 중복없이 계산한 것을 말합니다. API를 활용해 고객정보를 업로드 하는 경우도 고객정보가 업로드/업데이트 된 것으로 봅니다.
  • 한 명의 고객이 여러 디바이스에서 접속할 경우 2개 이상의 활성 사용자로 집계될 수 있으나, 로그인을 하게되면 1명의 고객으로 카운트합니다. 1달 이내에 여러번 고객정보가 업데이트 되더라도 한 달 활성 사용자(MAU)에는 한 명으로 카운트 됩니다.
한 달 활성 사용자(MAU)는 [채널 설정] → [서비스 구독]에서 확인 가능합니다. MAU는 매일 오전 6시에 갱신됩니다.
한 달 활성 사용자(MAU)는 [채널 설정] → [서비스 구독]에서 확인 가능합니다. MAU는 매일 오전 6시에 갱신됩니다.

결제에 관한 사항들

결제와 관련된 일반사항

  • 채널톡 결제의 최소 단위는 '일' 입니다.
  • 채널톡은 구독형 서비스로 카드를 등록해 매 월 결제일에 자동 결제되는 방식을 기본으로 합니다.
  • 카드가 등록되어야 유료 플랜 구독이 가능합니다.
  • 결제용 이메일을 등록하셔야 결제 관련 이메일을 받아보실 수 있습니다. 결제용 이메일은 [채널 설정] → [결제 정보] → [카드] 에서 입력이 가능합니다.
  • 문자 충전은 자동 충전형을 지원합니다. 이 경우에도 카드를 우선 등록하셔야 사용이 가능합니다.
  • 불가피한 상황으로 인해 계좌이체로 예치금을 충전하실 경우 채널팀에 직접 문의해주시기 바랍니다.
  • 예치금이 일정 금액 이상(한화 약 10만원, USD 80) 있다면 카드가 없어도 채널톡 유료 서비스를 구독하실 수 있습니다.
  • 결제는 크레딧 → 예치금 → 카드 순서로 우선 결제됩니다.
  • 채널톡에서 제공하는 크레딧의 경우 채널톡 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 가상의 통화입니다. 따라서 크레딧으로 결제 시 세금을 포함하지 않은 금액으로 결제하게 됩니다. 예) 총 70,000원 결제 시, 보유 크레딧이 35,000원이 있다면 35,000원은 크레딧으로 우선 결제되며 남은 35,000원은 10%의 부가세를 더한 38,500원이 카드로 결제됩니다.

유료 결제

  • 유료 결제는 무료 플랜 사용중 유료 플랜으로 전환할 때 발생합니다.
  • [채널 설정] → [서비스 구독 및 결제] → [서비스 구독] 에서 변경이 가능합니다.
  • 서비스 플랜 구독 전 결제수단이 등록되어 있어야 합니다. 1개 이상의 신용카드를 등록하여 사용합니다.
  • 구독을 시작한 날로부터 익월 동일한 일자 전일까지의 사용권을 구매하는 개념입니다.
  • 구독을 시작한 일자와 동일한 일자에 매월 결제가 이루어지며 구독이 자동으로 연장됩니다. 구독 시작일자가 27일 이후라면 매월 말일에 결제가 이루어집니다. 예시 1. 첫 결제일 10월 16일 → 결제일은 매월 16일 예시 2. 첫 결제일 10월 29일 → 결제일은 매월 말일

결제일

  • 별도로 변경을 하지 않으시면 맨 처음 구독한 날짜로 매월 결제일이 고정됩니다.
  • 매월 28일부터 결제하여 구독을 시작하는 경우는 매월 말일로 결제일이 고정됩니다.
  • 결제일을 바꾸면 익월 이후 변경된 결제일이 적용됩니다 예1) 10월 16일이었던 결제일을 26일로 변경하면 다음 결제일은 기존의 11월 16일이고, 이때 변경하시고자 하는 일자 전 일(12월 25일)까지의 금액(총 40일분)을 일시에 결제합니다. 12월 26일에는 정상적으로 12월 26일부터 1월 25일까지의 구독권이 생성됩니다. 예2) 10월 26일 이었던 결제일을 16일로 변경하면 다음 결제일은 기존의 11월 26일이고, 이때 변경하시고자 하는 일자 전일(12월 15일)까지의 금액(총 21일분)을 일시에 결제합니다. 12월 16일에는 정상적으로 12월 16일부터 1월 15일까지의 구독권이 생성됩니다.
  • 첫 구독을 생성하시는 일자가 월 말(28~31일 사이)인 경우 첫 구독권에 한해서 정액 요금에 추가금이 부과될 수 있습니다.
왜 그런가요? 삼각형을 눌러 열어주세요.

6월 28일에 새 구독을 시작합니다. 7월의 말일은 31입니다. 사용기간이 6월 28일부터 7월 30일까지인 구독권이 생성되며, 이 기간은 통상 한달로 규정하는 기간 보다 긴 33일입니다. 이 때, 월 가격을 6월 30일부터 7월 29일까지(총 30일)라고 가정한 후 일일 사용료를 계산합니다. 월 사용 요금이 3만원이라면 일일 사용료는30,000/30, 즉 1,000원이 됩니다. 이렇게 계산된 일일 사용료를 기준으로 33일간의 사용료를 계산하면 33*1,000원, 즉 33,000원이 첫 달에 한해 부과됩니다.

각 나라 통화마다 최소 과금기준이 있고 거기에 따라서 마지막 단위를 반올림합니다. 한화의 최소 과금기준은 100원입니다.

월결제와 연결제

  • 월 결제는 한 달에 한 번씩 자동 결제해 구독을 연장하는 결제 방식입니다.
  • 연 결제는 1년 사용권을 구매하는 결제 방식입니다.
  • 연 결제시에는 10% 연결제 할인이 적용됩니다. 구매하고자 하시는 일자에 일괄 지불해야 합니다.
  • 연 결제 시에도 플랜 업그레이드와 다운그레이드가 가능합니다. 자세한 사항은 플랜변경을 참조해주세요.
  • 월 결제를 연 결제로 변경하는 경우에는 결제일이 신규 결제일자로 변경됩니다.
  • 월 결제를 연 결제로 업그레이드 할 때, 업그레이드 당일에 대한 구독은 중복될 수 있습니다. 예) 기존 월 결제 구독권을 10월 16일에 연 결제로 업그레이드 하는 경우 → 월 결제의 구독 기간 ~10월 16일까지 사용한 것으로 간주, 이후 일자분 환불 → 신규 연 결제의 구독 기간 10월 16일 부터~ 사용하는 것으로 간주, 즉 10월 16일 사용분은 중복 결제됨.
왜 그런가요? 삼각형을 눌러 열어주세요

채널톡의 사용 여부는 1일 단위로 구분하고 있어요. 따라서 하루에 1분만 사용했더라도 해당 일에는 사용한 것으로 간주합니다. 이러한 구분 방식은 SaaS 서비스에서 전 세계적으로 통상 쓰이는 과금 기준과 같습니다.

  • 연 결제 해지 또는 다운그레이드 시, 위약금이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 위약금 항목을 참조해주세요.

문자 충전

  • 채널톡은 상담 중 떠난 고객에게 답변을 전송해주는 답변알림기능(문자와 알림톡), 마케팅 기능(문자)을 통해 발송됩니다. 채널톡의 문자 발송 비용은 국내 최저가 수준으로 제공합니다.
  • 채널톡을 통해 문자 또는 알림톡이 발송되는 경우 건당 과금이 진행되며, 해당 금액은 자동 충전한 문자 잔액에서 차감됩니다.
  • 문자 충전 설정은 [채널 설정] → [문자 충전] → [자동 충전 설정]을 확인해주세요. 문자 자동 충전은 결제수단(카드)를 등록해야 설정하실 수 있습니다.
  • 자동 충전을 켜두면 설정하신 금액 이하로 문자 잔액이 떨어질 때 마다 자동으로 충전됩니다. 자동 충전을 켜두지 않으면 문자 발송 비용이 모자랄 시 웹 푸시만 발송됩니다.
  • 최소 충전 금액은 직접 입력이 가능합니다, 1만원 단위로 충전이 가능합니다.
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  • 대량으로 문자 발송시 전체에게 발송이 가능할 정도의 잔액을 꼭 확인 후 발송해주세요.
  • 유료 플랜 사용채널에는 하루 500원의 문자 발송용 포인트를 제공해 드립니다. 문자 발송용 포인트는 일일 소진하지 않으면 소멸되며, 문자 발송시 무료 포인트가 선차감됩니다.
  • 무료 플랜 사용시에도 답변 알림 서비스를 사용하시기 위해 문자 충전 기능을 사용하실 수 있습니다.
문자의 건당 발송 비용

국내 SMS(단문) 8원

LMS(장문) 27원

카카오 알림톡 5원

해외

해외 밴더사에 따라 상이

예치금

  • 예치금은 계좌이체를 통해 입금하신 금액을 채널톡 내에서 사용하실 수 있도록 하는 통장과 같은 역할을 합니다.
  • 카드결제가 어려울 때, 계좌이체를 통해 예치금을 충전하여 채널톡 내에서 카드를 대신할 결제수단으로 사용하실 수 있습니다.
  • 결제시 크레딧 → 예치금 → 카드의 순서로 결제됩니다. 따라서 예치금이 충분하지 않으면 등록하신 카드로 결제되실 수 있습니다.
  • 계좌이체를 통한 예치금 충전이 필요하신 경우 여기를 클릭해 충전 프로세스를 따라 입금해주세요.
  • 예치금은 30만원(부가세 포함 총 33만원)부터 충전이 가능합니다.
  • 예치금을 환불 할 경우 수수료 10%가 적용됩니다.

영수증과 구독 내역

  • 영수증은 [채널 설정] → [결제 정보] → [영수증]에서 확인이 가능합니다.
  • 구독 내역은 [채널 설정] → [서비스 구독] → [구독 내역]에서 확인이 가능합니다.

결제 실패

  • 결제가 실패하게 되면 7일 동안 재결제를 시도합니다. 재결제를 시도하는 동안 해당 채널의 소유자들에게 결제 실패 이메일이 발송됩니다.
  • 7일간 재 결제 시도 후 결제에 완전히 실패하게되면 사용이 차단됩니다.
  • 재결제 하면 즉시 다시 사용이 가능합니다.
  • 재결제는 [채널 설정] → [서비스 구독] → [구독 내역]에서 하실 수 있습니다.

플랜 변경에 관한 사항들

변경 전 유의사항

  • 플랜을 다운그레이드 할 때, 이전 구독에 할인받은 이력이 있다면 위약금이 발생합니다.
  • 현재 한 달 활성 사용자(MAU) 보다 낮은 용량의 플랜은 신청을 권장하지 않습니다. 즉시 사용이 제한될 수 있습니다.
  • 현재 한 달 활성 사용자(MAU)보다 20% 이상의 여유가 있는 플랜을 선택하시는 것을 권장드립니다.

플랜 변경이란?

  • 플랜 변경은 이미 구독중인 플랜이 있을 때 다른 조건의 플랜으로 변경하는것을 말합니다. 플랜 변경은 업그레이드와 다운그레이드로 분류됩니다.
  • [채널 설정] → [서비스 구독] → [구독 관리]에서 현재 한 달 활성 사용자(MAU)와 플랜 변경을 하실 수 있습니다.

플랜 업그레이드

  • 다음과 같은 상황을 업그레이드 로 구분합니다.
    • 상위 플랜으로 변경하는 경우
    • 부가 기능을 추가 하는 경우
    • 월 결제를 연 결제로 변경하는 경우
  • 업그레이드 시에는 이전 구독시에 할인을 받은 이력이 있더라도 위약금이 발생하지 않습니다.
  • 업그레이드는 다음과 같은 순서로 진행됩니다.
    • 남은 사용기간 동안의 금액을 환불
    • 업그레이드 할 플랜의 요금을 기준으로 남은 기간동안의 사용요금을 재결제
    • 상기 절차는 동시에 진행됩니다.
  • 업그레이드의 예시는 다음과 같습니다.
    • 무료 플랜유료 플랜으로 변경
    • 월 결제연 결제로 변경 자세히보기
    • 스몰요금제라지요금제 로 변경
    • 스몰 연 결제라지 연 결제 로 변경
    • 스몰 요금제스몰 요금제 + 오퍼레이션 기능 으로 변경

플랜 다운그레이드

  • 다음과 같은 상황을 다운그레이드 로 구분합니다.
    • 하위 플랜으로 변경하는 경우
    • 부가 기능을 해지하는 경우
    • 연 결제를 월 결제로 변경하는 경우
  • 다운그레이드는 다음과 같은 순서로 진행됩니다.
    • 남은 사용기간 동안의 금액을 환불(이 경우 할인 등의 특별요금을 적용받은 적이 있다면 할인율에 따른 위약금 발생)
    • 다운그레이드 할 플랜의 요금을 기준으로 남은 기간동안의 사용요금을 재결제
    • 상기 절차는 동시에 진행됩니다. 플랜 구독 취소, 플랜 다운그레이드, 부가기능 구독 취소는 모두 부분 환불 프로세스와 동일하게 처리 됩니다.
  • 다운그레이드의 예시
    • 유료 플랜무료 플랜 로 변경
    • 연 결제월 결제 로 변경
    • 스몰 마케팅스몰 오퍼레이션 으로 변경 *구독했던 기능이 빠지기 때문에 다운그레이드
    • 스몰 연 결제라지 월 결제 로 변경
    • 라지 연 결제스몰 연 결제 로 변경

위약금

  • 위약금은 약정된 구독 내용다운그레이드 할 시, 기존의 구독에서 할인받은 항목 있을 때 발생합니다.
  • 예치금을 다시 현금으로 출금할 때 10%의 수수료가 발생합니다.
  • 다음과 같은 상황에 위약금이 발생할 수 있습니다.
    • 예) 총 100만원의 사용요금을 10%의 연 결제 할인을 적용받아 총 90만원에 구매하신 후 부분 환불을 진행 → 약정하신 기간의 50% 동안 사용하시고 결제하실 경우 90 * 50%가 아닌 할인 전 정가인 100*50%를 사용요금으로 제한 후 40만원 환불

할인 적용에 관한 사항들

적용 전 유의사항

  • 할인 쿠폰의 유효기간 이내에 결제해야 할인적용을 받을 수 있습니다.
  • 쿠폰은 유효기간동안 1회에 한해 사용이 가능하며 구독권 생성 시 적용되면 재적용은 불가합니다.
  • 할인 쿠폰에 명시된 기능과 서비스 플랜의 종류에 부합해야 할인적용을 받을 수 있습니다.
  • 할인이 적용될 경우 다운그레이드 위약금이 발생할 수 있습니다.

할인 쿠폰

  • 할인 쿠폰이란 쿠폰이 제공하는 조건에 따라 구독시 구독료를 할인받을 수 있는 쿠폰입니다.
  • 할인 쿠폰은 [채널 설정] → [서비스 구독] → [할인쿠폰] 에서 등록합니다.
  • 할인 쿠폰의 유효기간 이내에 결제하셔야 할인적용을 받을 수 있으며, 유효기간 이내에 결제되는 구독에 자동으로 적용됩니다. 다중의 할인 쿠폰을 보유한 경우, 가장 할인율이 높은 쿠폰이 우선 적용됩니다.
  • 구독료에는 문자 충전 금액은 포함되지 않습니다.
  • 유효기간이 만료된 쿠폰은 재사용이 불가합니다.
  • 플랜변경 시에도 활용 가능한 할인쿠폰이 있는 경우 적용됩니다.

크레딧 쿠폰

  • 크레딧 쿠폰이란 채널톡 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 크레딧을 충전할 수 있는 쿠폰입니다.
  • 크레딧 쿠폰은 [채널 설정] → [결제 정보] → [크레딧] 에서 추가하실 수 있습니다.
  • 크레딧에서 차감되는 사용요금은 세금을 포함하지 않습니다.
    • 예) 7만원 결제시 잔여 크레딧 35000원, 카드 35000원 이면 카드로 총 38500원이 결제됩니다. (카드결제분에 대해서만 세금적용)

환불과 관한 사항들

전액 환불에 대하여

  • 전액 환불이란 결제시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말합니다.
  • 전액환불은 플랜 구독 후 결제한 모든 내역에 대해 7일 이내 전혀 사용하지 않은 경우 채널팀에 직접 신청하실 수 있습니다.
  • 전액환불을 원하실 경우 구독하신 플랜을 변경하지 마세요, 중도에 플랜 변경시 부분환불로 간주되어 환불일까지의 사용량을 제한 환불금액을 예치금으로 환급해드립니다. 이 경우 전체 환불(카드 승인취소)는 절대 불가합니다.
  • 사용 여부의 기준은 다음과 같습니다.
    • 서비스 플랜 : 유저챗이 발생하지 않고, 고객 데이터도 전혀 모이지 않은 경우
    • 오퍼레이션 기능 : 서포트봇을 전혀 만들지 않고, 통계를 한 번도 조회하지 않은 것이 확인 된 경우
    • 마케팅 기능 : 일회성메세지, 새 유저챗 보내기나 캠페인을 전혀 발송하지 않은 경우
  • 위에 모든 조건을 모두 부합한 경우 전액 환불이 가능합니다. 서비스 플랜은 사용을 했고, 부가 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불은 불가하며 하단의 부분 환불을 활용해주세요.
  • 전액 환불에 관한 상담은 채널팀에 문의해주세요.

부분 환불에 관하여

  • 부분 환불이란 일정 기간동안 이미 사용하신 구독권을 남은 기간에 대해 환불하실 때 발생합니다.
  • 부분 환불은 구매하신 구독권 전체에 대해서만 가능하며, 부분 기능에 대해서만 환불은 불가합니다.
  • 부분 환불은 [채널 설정] → [서비스 구독] → [구독 관리]에서 플랜을 변경해 주시면 됩니다.
  • 구독기간으로부터 환불일까지 사용한 것으로 보고, 사용한 부분을 제외한 금액을 밸런스(예치금)으로 환불합니다. 최초에 결제하셨던 수단으로 취소는 지원하고 있지 않습니다.
  • 만약 디스카운트 쿠폰이나 연결제로 할인 받은 부분이 있다면 이 부분은 위약금으로 공제되어 환불됩니다
  • 환불받은 금액은 원하면 무통장 입금을 통해 출금할 수 있습니다. 현금화의 경우 채널팀에 별도로 현금화 요청을 하셔야합니다. 출금하시는 경우 수수료 10%가 발생합니다.

예치금의 환불

  • 예치금이 무엇인지 보시려면 여기를 클릭해주세요.
  • 보유하고 있는 예치금을 환불하여 출금하고자 하실 경우 10%의 수수료가 발생합니다. 예) 100,000원의 예치금을 환불시 → 환불 수수료 10,000원 발생, 환불금액은 90,000원
  • 예치금 환불은 채널팀에 직접 문의해주세요.