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종료된 상담 답변 막기

1. 종료된 상담 답변 막기 기능이란?

상담이 종료되어도 고객은 언제든 채팅창으로 말을 걸 수 있죠.
하지만 일정 시간 이후, 고객이 종료된 상담에 대해 메시지를 입력할 수 없도록 설정할 수 있어요.
채널설정 > 채팅 운영 및 안내 > 종료된 상담 답변 막기를 활성화시키시면 됩니다.
상담이 종료된 이후에 인입된 문의에 대해 이어받지 않고, 새로운 문의로 인입되도록 유도하고 싶으신 경우에 사용할 수 있어요.
상담이 종료되었다고 해도, 고객에게 별도로 알림이 가지는 않아요.

2. 종료된 상담 답변 막기의 시간 설정이 궁금해요

몇 분/시간/일 경과 시 고객의 답변을 허용하지 않도록 설정할 수 있어요.
최소로 설정 가능한 시간은 1분이에요, 상담이 종료되어도 고객이 추가로 문의할 수 있는 시간을 제공하기 위해 최소 1분으로 설정되었습니다.
만약 고객이 종료 시간 내에 채팅창에 문의를 입력 중인 경우, 종료 시간이 되더라도 입력창이 바로 닫히지는 않아요. 고객이 입력 중이던 문의까지는 전송된 후에 상담창이 막히게 됩니다.
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Channel Tip 설정한 시간 전까지는 답변을 받을 수 있으니, 고객이 상담에 대한 답변을 할 수 있도록 충분한 시간을 설정해주세요.