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인스타그램 메신저 연동하기

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인스타그램 메신저 연동은 어떤 기능인가요?

인스타그램으로 들어온 고객과의 대화도 채널톡에서 할 수 있습니다!
인스타그램 메신저로 온 메세지를 채널톡에서 확인 하고 답변해보세요 ☺️

연동 방법

1. 페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정만 연동이 가능해요
이미 페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정이 있다면 이 부분은 넘어가세요 😊
2. 연동하기
채널톡에 접속, [채널 설정] → [외부 서비스 연동]에서 인스타그램 메신저 [설치] 클릭
2-1. 페이스북 로그인하기
새 창으로 페이스북 로그인 화면이 뜨면 연동하려는 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 계정으로 로그인 해주세요.
2-2. 연동하려는 인스타그램 계정 1개 선택하기
연동하려는 인스타그램 비즈니스 계정을 반드시 1개만 선택 하신 뒤 다음 버튼을 눌러주세요.
선택 시 여러 계정을 선택 가능하게 되어있지만, 반드시 연동하려는 계정 1개만 선택해주세요. 여러개 선택시 연동이 되지 않습니다.
2-3. 인스타 계정과 연결된 페이스북 페이지 1개 선택하기
다음은, 반드시 해당 인스타그램 비즈니스 계정과 연결된 페이스북 페이지 1개만 선택해주세요.
페이스북 페이지는 반드시 이전 단계에서 선택했던 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 페이지로 선택하셔야 합니다.
2-4. 권한 허용하기
권한 허용은 모두 허용으로 진행해주세요.
2-5. 인스타그램 앱에서 메세지 설정 확인
메시지 요청 수신 여부를 내 인스타그램 팔로워 및 다른 사용자에 대해 요청으로 설정해주세요
설정 - 개인정보 보호 - 메세지에서 메세지 엑세스 허용이 켜져있는지 확인해주세요.
3. 완료 🎉
연동이 완료되면, 채널톡 유저챗에서 연동한 인스타그램 메시지를 확인할 수 있습니다.
인스타그램 계정이 페이스북 페이지와 잘 연결되어 있는 지 확인하는 방법(세모를 열어주세요)

연동이 잘 되지 않아요 Q&A

연동이 잘 되지 않는다면, 아래 사항들을 꼼꼼하게 살펴본 후 연동을 처음부터 다시 시도해주세요. 연동을 제대로 했는데도 잘 되지 않는다면 채널팀에게 문의주시면 빠르게 답변드리겠습니다 😊
1. 인스타그램 계정 또는 페이스북 페이지 선택시 반드시 1개만 선택하셔야 합니다.
그리고 페이스북 페이지는 반드시 인스타그램 계정과 연동된 페이지로 선택해주셔야 합니다.
2. 권한 허용을 모두 해주셔야 합니다.
3. 하나의 페이스북 계정은 하나의 채널에만 연동이 가능합니다.
여러 채널에 같은 페이스북 계정으로 로그인하여 연동하는 것은 불가능합니다.
예를 들어, a채널에 인스타그램 연동을 하고 b채널에 같은 페이스북 계정으로 로그인하여 인스타그램 연동을 할 경우 a채널에 연동했던 인스타그램은 연동이 해제됩니다.

재인증에 대해서

인스타그램 메신저를 연동하게 되면 90일 마다 재인증을 해주셔야 합니다.
재인증을 하지 않고 90일이 지나게 되면 연동이 끊겨 인스타그램에서 보낸 메세지가 채널톡으로 연동되지 않습니다.
90일이 되기 일주일 전에 해당 채널의 모든 소유자의 나와의 대화방에 채널봇이 재인증 안내를 알려드립니다.
페이스북의 시스템상의 이유로 경고없이 변경되거나 조기에 만료되어 재인증을 해야할 수 있습니다.

→ 재인증하기

기존 연동 정보로 유지하시려면 최초 연동 시 로그인했던 계정으로 재인증을 진행해주시면 됩니다.
1.
채널톡에 접속, [채널 설정] → [외부 서비스 연동]에서 인스타그램 메신저 [재인증 필요] 클릭
2.
새 창으로 페이스북 로그인 화면에서 로그인을 다시 해주시면 완료됩니다.
💡
페이스북 비밀번호를 변경하신 경우에도 연동 해지가 됩니다. 페이스북 비밀번호를 변경하셨다면, 인스타그램 연동 상태를 확인하신 후, 재연동을 해주세요.

FAQ

Q. 연동되는 정보가 궁금해요

대화를 시작한 고객의 인스타그램 아이디, 이름, 프로필 이미지 정보가 채널톡에서 표시됩니다
만약 고객이 인스타그램에 이름 및 프로필을 설정하지 않으신 경우 채널톡에서는 익명으로 표시됩니다
채널톡의 고객정보와는 연동되지 않아요 😥

Q. 인스타그램으로 이미지를 전송할 수 있나요?

채널톡에서 인스타그램 메신저로 사진을 전송할 경우, 8MB 이하의 JPG, PNG, ICO, BMP 파일만 전송할 수 있어요
고객이 사진을 보낸 경우에는 채널톡에선 해당 이미지의 링크가 전송이 됩니다 링크를 클릭하면 새창에서 고객이 보낸 사진을 확인할 수 있어요

Q. 스토리에 답장이 달렸다고 메시지가 와서 확인되었는데 볼 수가 없어요

스토리가 유지되는 24시간이 지나면 해당 링크에 접속할 수 없어요

Q. 제가 답변을 했는데 봇이 답변을 했다고 표시돼요

인스타그램 메신저에서 직접 답변을 한 경우, 채널톡에서 진행중인 상담에는 봇이 답변을 했다고 표시됩니다

Q. 고객에게 메시지를 보냈는데 상담이 종료되었어요

고객님이 메시지를 보낸 후 7일이 지나면, 해당 상담 세션이 인스타그램에서 종료가 됩니다 그래서 7일이 지난 상담에 답변을 보내는 경우, 상담 세션이 종료되었기에 채널톡에선 메시지 전송에 실패하게 됩니다.