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UserChat data 시트

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데이터 값
설명
비고
userId
Open
고객 ID
name
Open
고객 이름
description
Open
유저챗 설명
state
Open
유저챗(상담) 상태
- Opened : 응대중 - Snoozed : 보류됨 - Closed : 종료됨
messengerType
Open
상담이 시작된 외부메신저 이름
- appKakao : 카카오 상담톡 - appNaverTalk : 네이버 톡톡 - appLine : 라인
messengerId
Open
상담이 시작된 외부메신저 ID
marketingId
Open
마케팅 메세지(캠페인/일회성메세지) ID
supportBotId
Open
서포트봇 ID
managerIds
Open
팔로워(매니저)들의 ID
Manager data 시트 참조
assigneeId
Open
담당자(매니저)의 ID
Manager data 시트 참조
tags
Open
상담 태그
firstOpenedAt
Open
고객이 최초로 메시지를 보내 유저챗을 연 시간
openedAt
Open
고객이 메시지를 보내 유저챗을 연 시간 - 신규 유저챗 인입시간 - 종료, 보류된 상담 재인입 시간
- 신규 유저챗은 firstOpenedAt과 같습니다 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
firstRepliedAtAfterOpen
Open
유저챗이 열린 후 (신규, 종료/보류 후 재인입) 매니저가 답변한 시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
createdAt
Open
채팅목록 화면(상담라운지)에서 [새 문의하기]를 눌러 고객이 대화를 시작한 시간
waitingTime
Open
첫 응대시간 : 최초로 고객이 보낸 메시지에 대해 매니저가 답변하기까지 대기 소요시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
avgReplyTime
Open
평균 응답시간 : 고객의 문의에 매니저가 한 번 답변할 때 걸리는 평균 소요시간 (totalReplyTime/replyCount)
* ReplyTime : 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지의 소요시간 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
totalReplyTime
Open
응답시간 총합 : 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지 소요된 시간의 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
replyCount
Open
고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
resolutionTime
Open
유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간 (closedAt - openedAt)
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationWaitingTime
Open
운영시간 중 첫 응대시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationAvgReplyTime
Open
운영시간 중 평균 응답시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationTotalReplyTime
Open
운영시간 중 응답시간 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationReplyCount
Open
운영시간 중 고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationResolutionTime
Open
운영시간 중 유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
closedAt
Open
유저챗이 종료 된 시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
COUNT27