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상담 태그 알아보기

1. 상담 태그란?

상담을 분류하는 것은 매우 중요한 일이죠. 분류를 해야 측정하고 관리할 수 있으니까요.
그래서 채널톡은 여러 단계로 이루어지고, 하나의 상담에 여러 개의 태그를 추가할 수 있는 멀티 태그 시스템을 갖고 있어요.
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2021년 6월 25일 전에 채널톡의 상담 카테고리를 사용하고 계셨던 고객사분들의 경우, 상담태그로 자동 변환됩니다.

2. 상담 태그들을 일괄 관리해보세요

2-1. 오퍼레이션 > 기본 설정 > 상담 태그 설정에서 상담 태그를 관리할 수 있어요.
이름에 /를 넣어 하나의 태그를 여러 단계로 분류할 수 있어요.
예시: 결제문의/결제방법/신용카드 라는 이름이라면, 결제문의라는 대분류 밑에 순서대로 생겨요.
+ 태그 만들기를 클릭하면, 상담 태그의 이름, 색상, 설명 그리고 태그의 팔로워를 지정할 수 있어요. 태그와 관련된 스킬셋을 가진 오퍼레이터를 배정하면 좋겠죠?
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Channel Tip! 태그 팔로워를 잘 설정해보세요. 태그에 팔로워를 설정하면, 담당자 자동 추천에 활용됩니다. 담당자 자동 추천은 상담태그를 팔로우 하고 있는지, 응대 중인 상담 갯수는 몇 개인지, 접속중인 상태인지 모두 고려해서 스마트하게 추천해줘요.
태그 목록에서 ...(더보기)를 클릭하면 태그 팔로우, 수정, 삭제를 할 수 있어요.
태그를 팔로우하면 해당 태그가 달린 상담이 인입될 때, 담당자 / 참여자 자동 추천에 우선으로 노출됩니다.
태그를 수정할 때 태그 이름은 수정할 수 없어요. 태그 설명, 태그 팔로워만 수정할 수 있습니다.
태그를 삭제할 때 유의해야 할 사항이 있어요.
제일 상위에 있는 태그를 삭제하면 하위의 태그까지 함께 삭제됩니다.
상담 자동화 규칙에 삭제하려는 태그를 추가하는 액션이 설정되어 있다면, 자동화 규칙에 의해 태그가 다시 생성 및 추가 됩니다. 그래서 먼저 자동화 규칙에서 설정된 해당 태그를 삭제해야 다시 생겨나지 않아요.
태그를 삭제한다고 해서, 상담에 설정되어있던 태그까지 삭제되지 않아요.
상담에 설정된 태그는 별도로 삭제해줘야 하는데요, 검색 필터 기능을 통해서 손쉽게 삭제할 수 있어요.
검색 필터로 상담에 달린 태그를 한 번에 삭제하는 방법 세모를 클릭해주세요.
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상담 태그를 삭제할 때는 상담 자동화 규칙에 사용되었는지 확인해주시고, 이미 상담에 달린 태그를 삭제하고자 하는 경우 검색 필터를 활용해주세요. 상담 자동화 규칙이란? 🧩상담 자동화 규칙 알아보기
1-2. 유저챗 > 수신함 > 상담 태그를 눌러 태그가 달린 상담 전체를 확인할 수 있어요.
태그를 누르면 하위 단계의 태그를 펼치고 접을 수 있어요.
상담 태그에서 +(태그 추가하기) 버튼을 클릭하면 태그를 바로 추가할 수 있어요.
태그 선택 시 우측에 표시되는 수정 버튼을 눌러 태그를 바로 수정할 수 있어요.
하나의 상담에 여러 개의 태그를 달 수 있어요. 최대 8개 까지 설정 가능합니다.
상담 태그가 노출되는 곳은 다음과 같아요.

상담태그에 대한 TMI

알파벳 순서대로 정렬됩니다(a-b-c...)
대소문자를 구분하지 않습니다. (A태그=a태그)
좌측 상담 리스트, 대화방 상단에는 가장 하위 단계의 태그만 표시되어요

3. 상담 태그 활용하기

1-1. 태그를 검색해보세요.
1) 수신함 옆 검색 버튼🔍을 클릭하거나, Ctrl+F를 누른 후, 검색 필터를 선택해주세요.
2) 검색하고자 하는 필터를 설정해주세요
상담 태그로 필터를 설정해서, 태그가 달린 상담을 확인할 수 있어요.
이때 여러 개의 태그를 검색하는 경우, 각 태그에 해당하는 모든 검색 결과를 보여줍니다.
예를 들어 tag:결제 tag:프로모션 을 검색하면 결제만 달린 상담, 프로모션만 달린 상담, 결제+프로모션이 달린 상담 모두를 보여줘요.
1-2. 상담 자동화 규칙에서 태그를 활용해보세요.
오퍼레이션 탭상담 자동화 규칙 → 필터링에서 상담 태그를 활용할 수 있어요.
예) '광고/페이스북' 태그가 달린 상담이 인입되면 마케팅 팀원을 담당자로 배정해보세요.
1-3. 상담 통계에서 태그 별로 유입률을 확인해보세요.
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상담 통계 기능오퍼레이션 기능을 구독하셔야 활용하실 수 있는 기능이에요.
상담 태그별 유입률에서 태그의 종류 별로 유입된 상담을 보여줍니다.
어떤 종류의 문의가 가장 많이 유입되었는 지 증감율과 함께 확인해보세요.
+100%, -35% 와 같은 증감율은 설정한 기간이 비교기간 대비 얼마나 증감되었는 지를 보여줍니다. 태그명을 클릭하면 해당 태그가 달린 채팅을 모아서 보여줘요.