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오퍼레이터 모드 관리하기

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1. 오퍼레이터 모드

오퍼레이터 모드를 켜면, 담당자 없는 상담이 들어왔을 때 알림을 받을 수 있어요. 또한 담당자를 추천할 때도 오퍼레이터 모드를 켜 둔 팀원을 우선적으로 고려하도록 설계되었습니다. 중요한 상담을 놓치지 않으려면, 오퍼레이터 설정을 꼭 해두세요.
1-1. 수신함 좌측 하단에서, 오퍼레이터 모드🎧를 켜거나, 끌 수 있어요.
오퍼레이터 모드를 켜면, 담당자가 없는 새 유저챗에 대해 알림을 받게 돼요.
오퍼레이션 기능을 구독하면, 오퍼레이터 모드를 원하는 시간에 자동으로 켜고 끄게 자동화할 수 있어요.
알림을 받을 때, 이메일로 받을지도 함께 선택할 수 있어요.
이메일 받기를 선택하면, 새로운 상담이 10분동안 응대되지 않을 때 업무용 이메일로 알림이 가요.
1-2. 수신함 > 오퍼레이터 목록에서 누가, 몇 개를 응대하고 있는지 실시간으로 확인해 보세요.
수신함에서 어떤 멤버가 오퍼레이터 모드인지 한 눈에 확인할 수 있어요.
오퍼레이터가 담당하고 있는 상담을 바로 확인할 수 있어요.
💌새 멤버 초대하기를 클릭해서 새로운 팀원을 바로 초대해보세요.

2. 오퍼레이터 관리 - 부가 기능(오퍼레이션 기능)

2-1. 오퍼레이션 > 부가 서비스 > 오퍼레이터 관리에서 한 눈에 확인해 보세요
나의 오퍼레이터 모드 설정 뿐만 아니라, 다른 팀원들의 오퍼레이터 모드 유무와 자동화 시간을 한 눈에 확인할 수 있어요.
나의 오퍼레이터 모드를 설정할 수 있어요.
2-2. 오퍼레이터 모드에 대한 시간 설정을 자동화해보세요
오퍼레이터 모드를 원하는 요일, 시간에 맞게 동작하도록 설정할 수 있어요.
자동화 시간과 관계없이 수동으로 오퍼레이터 모드를 끌 수 있어요.
수동으로 조정했을 시, 다음 자동화 설정 시간이 되면 오퍼레이터 모드가 켜지고 꺼집니다. (오퍼레이터 모드가 월~금 10:00~12:00로 설정해두셨을 때, 금요일 17:00에 오퍼레이터 모드를 수동으로 켜두셨다면, 자동화된 시간이 종료되는 월요일 12:00까지 오퍼레이터 모드가 켜져있어요)
+시간추가를 클릭해서 자동화하고자 하는 요일과 시간을 설정을 해보세요
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Channel Tip ⚙️(채널 설정) > 서비스 구독 > 오퍼레이션 기능을 구독해보세요.