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서포트봇 만들어보기

1. 목적 정하기

서포트봇을 만드는 이유가 무엇인지에 따라 만드는 방향이 달라질 수 있어요.
문의량과 용도에 따라 다른 서포트봇을 구상해 봅시다.
문의건이 많아 단순 반복 문의를 줄이고 싶은 경우 🚀 (세모를 클릭해 열어보세요)
문의가 적어 고객의 구매상담을 늘리고 싶은 경우 ⚡️(세모를 클릭해 열어보세요)

2. 메시지 구성

1) 안내내용 입력하기

2) 링크 버튼 만들기

링크 버튼은 최대 2개까지 추가할 수 있어요.
버튼 텍스트에는 링크 버튼에 보여질 내용을 입력해주세요.
링크 URL에는 이동시키고 싶은 페이지의 URL을 입력해주세요.
💡
링크 (URL) 란에 '전화번호'를 입력 시 모바일로 접속한 고객이 전화를 걸 수 있는 버튼이 됩니다. 아래 형식을 지켜주세요! 02-123-1234 👉🏻 tel:021231234

3) 고객의 이름을 불러주기 - 개인화 변수 활용

개인화 변수를 활용하면 고객의 데이터를 자동으로 입력해줄 수 있어요.
name 데이터를 활용해보세요, 비회원인 경우에는 고객이라는 이름으로 부를 수 있도록 설정해보았어요.

4) 자동 재생영상 올리기

브랜딩을 위해 유튜브 채널을 운영중이시라면 채널톡의 서포트봇에서 자동 재생 할 수 있어요.
첨부하고 싶은 유튜브 영상의 링크만 복사 붙여넣기 해주세요! 자동으로 썸네일이 생성됩니다.
썸네일이 생성되고 나면 주소를 꼭 지워주세요!

3. 동작 설정하기 - 응답 버튼 / 서포트봇 종료

서포트봇에서 다음 단계를 추가할 때, 응답 버튼 / 서포트봇 종료를 선택할 수 있어요.

1) 응답 버튼 설정하기 (선택지 만들기)

응답 버튼 설정이란? 객관식 챗봇의 형태를 유지하여, 상담의 다음 단계를 설정할 수 있어요.
(1) 응답 버튼을 클릭해 다음 단계로 이어질 수 있는 동작을 연결
(2) +추가 버튼을 클릭해 선택지 버튼을 생성
(3) 생성한 선택지과 연결될 단계를 설정
원하는 단계가 없다면 +단계 추가하기를 클릭. 선택지의 이름으로 단계가 생성됩니다.
(4) 기존에 생성한 버튼을 불러올 수 있어요.
불러오기 버튼을 활용해 다른 단계에서 만들어둔 선택지를 그대로 불러오세요.

2) 서포트봇 종료

서포트봇을 종료하고, 고객이 문의할 수 있도록 입력창을 띄울 수 있어요.

3) 액션 설정하기

서포트봇에서 추가할 수 있는 액션을 설정해보세요.
액션에는 다음 종류가 있어요.
담당자 배정 - 해당 단계에서 바로 담당자를 배정할 수 있어요.
담당자 비우기 - 담당자를 비워두는 액션이에요.
팔로워 추가 - 팔로워를 추가하는 액션이에요.
상담 태그 추가 - 상담을 분류할 수 있는 상담 태그를 추가하는 액션이에요.
상담 설명 추가 - 대화방에 대한 설명을 추가하는 액션이에요.
메시지 보내기 - 고객에게 혹은 내부대화로 메시지를 발송하는 액션이에요.
고객 태그 추가 - 고객을 분류할 수 있는 고객 태그를 추가하는 액션이에요.
커스텀 액션 - 서포트봇에서 바로 메일 / 문자를 발송하는 액션이에요. (출시 예정)
💁‍♀️
참고해주세요! 우측 화살표 버튼(기존 동작 불러오기)을 클릭하면 다른 단계에서 설정해두었던 응답버튼을 그대로 불러올 수 있어요.

4. 운영 설정하기

1) 서포트봇의 프로필 설정

내 브랜드를 대표할 봇 프로필을 생성, 설정하세요

2) 운영 시간 설정

💡
Channel Tip 운영시간일 때와 아닐 때로 나누어 상담원 연결이 있는 서포트봇과 봇과 없는 서포트봇 봇을 따로 세팅해도 좋아요

3) 특정인에게만 서포트봇 보내기

1.
활용점
생성한 서포트봇을 비공개로 운영하면, 홈페이지나 앱에는 서포트봇이 노출되지 않아요.
비공개로 운영되는 서포트봇을 고객용 링크로 복사해 전달할 수 있습니다.
2.
마케팅 메시지에 연결해서 활용하기
일회성 메시지, 캠페인을 만들 때, 해당 메시지에 적합한 서포트봇을 연결해줄 수 있어요.
특별 이벤트나 특정 상품에 대한 안내, 광고별로 적합한 서포트봇을 구성해 연결하세요.
일회성 메시지와 캠페인 세팅에, 마케팅 메시지에 적합한 서포트봇을 연결하세요.

5. 특정 페이지에만 띄우기

페이지 타겟을 활용하면 특정 페이지에서만 서포트봇을 띄울 수 있습니다.
예를 들어, 메인화면에서는 기본 서포트봇을 띄우고, 신상품 페이지에서는 홍보용 봇을 띄울 수 있겠죠.

1) 특정 페이지에서만 설정

서포트봇 설정화면 하단의 페이지 타겟에서 '특정 페이지에서만'을 클릭
다음 조건 중 하나라도 일치 OR 모두 일치 중 하나를 선택합니다.
1.
고객이 보고 있는 페이지의 URL에 조건으로 입력한 내용 중 하나라도 포함될 경우
2.
고객이 보고 있는 페이지의 URL과 조건으로 입력한 내용이 모두 일치한 경우

모두 일치

channel.io라는 문자가 포함되고, desk라는 문자가 포함되지 않는 페이지에서만 노출
이 조건에서는 desk.channel.io 에서 보이지 않게 됩니다.

하나라도 일치

channel.io라는 문자가 포함되거나, desk라는 문자가 포함되지 않는다면 노출
이 조건에서는 desk.channel.io 에서 보이게 됩니다.
💡
TIP page는 '다음을 포함'으로 선택하시는 걸 권장드려요. '다음을 포함'으로 설정할 경우, 특정 키워드가 포함되어 있는 url을 전반적으로 타겟팅 할 수 있기 때문입니다.

7. 특정 고객에게만 띄우기

1) 고객 연락처에서 미리 지정한 세그먼트 값을 불러올 수 있어요
2) 직접 조건을 선택할 수도 있어요
AND 조건: 각 조건을 모두 충족하는 경우
OR 조건: 각 조건 중 하나만 충족해도 되는 경우
한국 혹은 일본 둘 중 하나에만 해당되면 서포트봇을 띄우고 싶다면 반드시 OR조건으로 설정을 해야 합니다.
국가의 위치가 한국이면서 동시에 일본인 경우는 없으니, 이렇게 설정을 하면 서포트봇이 노출되지 않겠죠?
한국 또는 일본인 경우를 타겟팅하니 이 경우에는 한국과 일본에 있는 고객 모두에게 보여지겠네요!