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상담통계 데이터 다운로드 가이드

💡 Check!

데이터 다운로드는 채널의 소유자 권한을 가진 사람에 한해 실행할 수 있습니다.
각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 채널 소유자가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.
다운로드 시 반드시 파일 비밀번호 설정을 해야 하며, 다운로드 이력에 사유를 기록하게 됩니다. * 만일 다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운받아 주세요.

상담 통계 데이터 다운로드 받기

1.
상담 통계 화면 오른쪽 위 아이콘 중에서 문서와 화살표 아이콘을 선택해 주세요.
2.
Json 과 Excel 파일 중 하나를 선택해 주세요.
3.
데이터 다운로드 사유를 기록하고, 파일 비밀번호를 설정합니다.
4.
파일을 다운로드 하는 데에는 몇 분이 소요될 수 있습니다.

유저챗 검색에서 데이터 다운로드 받기

1.
유저챗 수신함 돋보기를 눌러주세요.
2.
대화방 필터, 메시지 필터를 사용하거나 원하는 키워드를 입력하여 검색해 주세요. * 검색 활용 방법은 여기에서 확인하세요.
3.
대화방 목록의 체크박스 선택 → 전체 선택하기(검색된 유저챗 모두 선택) * 대화방 탭에서만 선택 & 다운로드 가능해요.
4.
액션 메뉴에서 데이터 다운로드를 선택합니다. * Json 과 Excel 두 가지 형태로 다운로드할 수 있어요.
5.
데이터 다운로드 사유를 기록하고, 파일 비밀번호를 설정합니다.
6.
파일을 다운로드 하는 데에는 몇 분이 소요될 수 있습니다.

상담 통계 데이터로 알 수 있는 것

📌 상담 통계는 설정한 기간 동안의 데이터를 다운로드 합니다.
데이터 워크시트 구분
Search
시트명
설명
User data
Open
다운로드한 유저챗을 진행한 각 고객의 프로필 정보
SupportBot data
Open
다운로드한 유저챗이 인입된 서포트봇의 정보
Marketing data
Open
다운로드한 유저챗이 인입된 마케팅 메시지 정보
Manager data
Open
채널에 속해 있는 매니저
Bot data
Open
채널에서 사용 중인 봇 프로필
UserChatTag data
Open
채널에서 사용 중인 상담태그
Message data
Open
유저챗 내용
COUNT8
UserChat data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
채팅 ID
Message data 시트에서 채팅을 구분할때 사용해주세요.
userId
Open
고객 ID
name
Open
고객 이름
description
Open
유저챗 설명
state
Open
유저챗(상담) 상태
- Opened : 응대중 - Snoozed : 보류됨 - Closed : 종료됨
messengerType
Open
상담이 시작된 외부메신저 이름
- appKakao : 카카오 상담톡 - appNaverTalk : 네이버 톡톡 - appLine : 라인
messengerId
Open
상담이 시작된 외부메신저 ID
marketingId
Open
마케팅 메세지(캠페인/일회성메세지) ID
supportBotId
Open
서포트봇 ID
managerIds
Open
팔로워(매니저)들의 ID
Manager data 시트 참조
assigneeId
Open
담당자(매니저)의 ID
Manager data 시트 참조
tags
Open
상담 태그
firstOpenedAt
Open
고객이 최초로 메시지를 보내 유저챗을 연 시간
openedAt
Open
고객이 메시지를 보내 유저챗을 연 시간 - 신규 유저챗 인입시간 - 종료, 보류된 상담 재인입 시간
- 신규 유저챗은 firstOpenedAt과 같습니다 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
firstRepliedAtAfterOpen
Open
유저챗이 열린 후 (신규, 종료/보류 후 재인입) 매니저가 답변한 시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
createdAt
Open
채팅목록 화면(상담라운지)에서 [새 문의하기]를 눌러 고객이 대화를 시작한 시간
waitingTime
Open
첫 응대시간 : 최초로 고객이 보낸 메시지에 대해 매니저가 답변하기까지 대기 소요시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
avgReplyTime
Open
평균 응답시간 : 고객의 문의에 매니저가 한 번 답변할 때 걸리는 평균 소요시간 (totalReplyTime/replyCount)
* ReplyTime : 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지의 소요시간 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
totalReplyTime
Open
응답시간 총합 : 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지 소요된 시간의 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
replyCount
Open
고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
resolutionTime
Open
유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간 (closedAt - openedAt)
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationWaitingTime
Open
운영시간 중 첫 응대시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationAvgReplyTime
Open
운영시간 중 평균 응답시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationTotalReplyTime
Open
운영시간 중 응답시간 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationReplyCount
Open
운영시간 중 고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
operationResolutionTime
Open
운영시간 중 유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
closedAt
Open
유저챗이 종료 된 시간
- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
COUNT27
SupportBot data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
서포트봇 ID
revisionId
Open
서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID
sectionPath
Open
각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 서포트봇의 경로 단계(section)의 기록
* 고객들이 많이 선택한 경로를 보여주며, 자세한 데이터는 서포트봇 데이터 다운로드를 활용해 주세요
COUNT3
Marketing data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
type
Open
작동된 마케팅 메시지 종류 - 일회성 메시지 : oneTimeMsg - 캠페인 : campaign
마케팅 메시지 ID
enableSupportBot
Open
마케팅 메시지에서 서포트봇으로 이어지게 설정한 여부
supportBotId
Open
서포트봇으로 이어지게 설정했을 경우 연결된 서포트봇 ID
COUNT4
Manager data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
매니저(채널 멤버)의 ID
channelId
Open
속해있는 채널의 ID
accountId
Open
채널톡 계정의 ID
username
Open
다른 멤버와 서로를 구분하는 정보
@으로 표기됩니다
name
Open
고객에게 보이는 이름
email
Open
이메일
mobileNumber
Open
핸드폰번호
role
Open
매니저 권한 - 소유자 (owner) 또는 멤버 (member)
removed
Open
삭제된 매니저인지 여부
createdAt
Open
매니저가 채널에 참여한 날짜
defaultGroupWatch
Open
그룹 대화 알림설정 - 모든 알림 받기 : all - 중요알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none
- 데이터를 다운로드한 시점의 상태
defaultDirectChatWatch
Open
다이렉트 메시지 알림설정 - 모든 알림 받기 : all - 중요알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none
- 데이터를 다운로드한 시점의 상태
defaultUserChatWatch
Open
유저챗 알림설정 - 모든 알림 받기 : all - 중요알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none
- 데이터를 다운로드한 시점의 상태
operator
Open
오퍼레이터 모드 설정 여부
- 데이터를 다운로드한 시점의 상태
operatorEmailReminder
Open
오퍼레이터 모드 True 일 때, 답변 지연 이메일 알림 받는지 여부
- 데이터를 다운로드한 시점의 상태
COUNT15
Bot data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
봇 프로필의 ID
channelId
Open
채널의 ID
name
Open
봇 프로필 이름
createdAt
Open
봇 프로필 생성일
COUNT4
UserChatTag data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
상담태그의 ID
channelId
Open
채널의 ID
name
Open
상담태그 이름(표기)
description
Open
상담태그의 설명
followerIds
Open
상담태그를 팔로우하는 멤버들 ID
createdAt
Open
상담태그가 생성된 날짜
COUNT6
Message data 시트
Search
데이터 값
설명
비고
ChatId
Open
각 유저챗의 고유 ID
PersonType
Open
메시지를 보낸 사람(주체)의 구분 - 봇(bot) : 모든 자동답변 메시지 - 매니저(manager) - 고객(user)
PersonId
Open
- 봇의 경우 : 봇의 ID - 매니저의 경우 : 매니저의 ID - 고객의 경우 : 고객의 ID
CreatedAt
Open
개별 메시지가 생성된 시간
PlainText
Open
전송된 메시지의 내용
COUNT5