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알림이 안와요

PC에서 알림이 안 와요

데스크탑 전용 앱 또는 브라우저 관리자 화면에서

오퍼레이터 모드를 켜야 "담당자 없는 새 유저챗"이 열릴 때 알림이 갑니다.
유저챗 수신함 좌측 하단에서, 오퍼레이터 모드를 켜거나, 끌 수 있어요.
매니저 프로필 아이콘 → 푸시알림 설정 → 모든 알림 받기 로 설정해 주세요.

브라우저를 사용 중이라면

브라우저 권한 설정 중 알림 메뉴에서 채널톡 사이트의 알림을 허용으로 설정했는지 확인해 주세요.
desk.channel.io의 알림을 받도록 설정하지 않으시면 알림이 오지 않을 수 있어요. 크롬, 사파리, 엣지 등 각 브라우저의 환경 설정에서 확인해주세요.
크롬의 경우 다음의 영상을 참조해서 채널톡의 알림 권한이 어떻게 되어있는지 확인해 주세요.

서포트봇을 운영 중이라면

잠깐! 혹시 서포트봇을 운영 중이신가요? 유저챗이 인입될 때 담당자가 미리 설정되어있지는 않나요? 담당자가 있는 채팅은 인입 시 담당자가 아닌 사람에게는 알림이 가지 않습니다.

모바일 관리자 앱에서 알림이 안 와요

앱 하단 맨 오른쪽 메뉴 버튼 → 기본 알림 설정 → 모든 알림 받기 로 설정해 주세요.
채널톡 앱 설치를 권장합니다. 앱 설치시에도 알림권한에 유의해주세요
윈도우 → 다운로드
맥OS → 다운로드
모바일 앱 → 안드로이드 / 아이폰
혹시 이런 경우는 아닌지 확인해 주세요!
데스크탑(PC)를 5분 이상 사용하지 않을 시 오프라인으로 처리되며 모바일로 알림이 갑니다.
데스크탑 앱이 켜져있다면, 모바일 알림은 수신되지 않습니다. PC에서 채널톡을 끄고 약 1분 후 다시 확인해주세요.
하나의 계정을 여러명이 사용하는 경우, 사용시간이 겹쳐 알림이 오지 않을 수 있습니다.
상담자 별로 계정 생성, 분리하여 사용하시길 권장합니다. (무료 무제한 추가) 초대하실 분께 초대링크를 전송하세요.
채널톡 모바일 앱의 기기 푸시 알림을 꺼 놓은 건 아닌지 확인해주세요.
모바일 앱의 경우 밤 10시부터 아침 6시까지는 알림 '소리'가 나지 않아요.