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알림이 안와요

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PC에서 알림이 안 와요

앱을 사용중이라면

오퍼레이터 모드를 켜야 "담당자 없는 새 유저챗"이 열릴 때 알림이 갑니다.
[프로필 아이콘] > [푸시 알림 설정] > 모든 알림 받기 오퍼레이터 모드 on
1-1. 수신함 좌측 하단에서, 오퍼레이터 모드를 켜거나, 끌 수 있어요.
데스크탑(PC)를 5분 이상 사용하지 않을 시 오프라인으로 처리되며 모바일로 알림이 갑니다.
하나의 계정을 여러명이 사용하는 경우, 사용시간이 겹쳐 알림이 오지 않을 수 있습니다.
상담자 별로 계정 생성, 분리하여 사용하시길 권장합니다. 초대하실 분께 초대링크를 전송하세요.

브라우저를 사용중이라면

브라우저로 채널톡 사용 시, 브라우저 알림 설정에서 채널톡 알림을 허용으로 설정 했는지 확인 desk.channel.io의 알림을 받도록 설정하지 않으시면 알림이 오지 않을 수 있어요. 크롬, 사파리 등의 환경설정에서 확인해주세요.
크롬의 경우 다음의 영상을 참조해서 채널톡의 알림권한이 어떻게 되어있는지 확인해주세요.
채널톡 앱 설치를 권장합니다. 앱 설치시에도 알림권한에 유의해주세요
윈도우 → 다운로드
맥OS → 다운로드
모바일 앱 → 안드로이드 / 아이폰

서포트봇 사용중이라면?

잠깐! 혹시 서포트봇을 사용중이신가요? 유저챗이 인입될 때 담당자가 미리 설정되어있지는 않나요? 담당자가 있는 채팅은 인입시에 담당자가 아닌 사람에게는 알림이 가지 않습니다.

모바일 앱에서 알림이 안 와요

앱 하단 맨 오른 쪽 메뉴 버튼 > [알림 설정] > 모든 알림 받기 오퍼레이터 모드 on
1.
오퍼레이터 모드를 켜야 "담당자 없는 새 유저챗"이 열릴 때마다 알림을 받을 수 있습니다.
2.
채널톡 앱의 기기 알림을 꺼 놓은 건 아닌지 확인해주세요.
3.
데스크탑 앱이 켜져있다면, 모바일 알림은 수신되지 않습니다. PC에서 채널톡을 끄고 약 1분 후 다시 확인해주세요.
4.
모바일 앱의 경우 밤 10시부터 아침 6시까지는 알림'소리'가 나지 않아요.