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알림이 안와요

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PC에서 알림이 안 와요

앱을 사용중이라면

  • 오퍼레이터 모드를 켜야 "담당자 없는 새 유저챗"이 열릴 때 알림이 갑니다.
  • [프로필 아이콘] > [푸시 알림 설정] > 모든 알림 받기 오퍼레이터 모드 on

  • 데스크탑(PC)를 5분 이상 사용하지 않을 시 오프라인으로 처리되며 모바일로 알림이 갑니다.
  • 하나의 계정을 여러명이 사용하는 경우, 사용시간이 겹쳐 알림이 오지 않을 수 있습니다.
  • 상담자 별로 계정 생성, 분리하여 사용하시길 권장합니다. 초대하실 분께 초대링크를 전송하세요.
    • 브라우저를 사용중이라면
  • 브라우저로 채널톡 사용 시, 브라우저 알림 설정에서 채널톡 알림을 허용으로 설정 했는지 확인 desk.channel.io의 알림을 받도록 설정하지 않으시면 알림이 오지 않을 수 있어요. 크롬, 사파리 등의 환경설정에서 확인해주세요.
  • 크롬의 경우 다음의 영상을 참조해서 채널톡의 알림권한이 어떻게 되어있는지 확인해주세요.

서포트봇 사용중이라면? 👀

  • 잠깐! 혹시 서포트봇을 사용중이신가요? 유저챗이 인입될 때 담당자가 미리 설정되어있지는 않나요? 담당자가 있는 채팅은 인입시에 담당자가 아닌 사람에게는 알림이 가지 않습니다.

모바일 앱에서 알림이 안 와요

  • 앱 하단 맨 오른 쪽 메뉴 버튼 > [알림 설정] > 모든 알림 받기 오퍼레이터 모드 on

  1. 오퍼레이터 모드를 켜야 "담당자 없는 새 유저챗"이 열릴 때마다 알림을 받을 수 있습니다.
  2. 채널톡 앱의 기기 알림을 꺼 놓은 건 아닌지 확인해주세요.
  3. 데스크탑 앱이 켜져있다면, 모바일 알림은 수신되지 않습니다. PC에서 채널톡을 끄고 약 1분 후 다시 확인해주세요.
  4. 모바일 앱의 경우 밤 10시부터 아침 6시까지는 알림'소리'가 나지 않아요.