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캠페인 메세지 만들기

캠페인 기능은 홈페이지에 접속한 고객들의 행동(이벤트)에 따라 메시지를 보내는 기능입니다. 조건에 따른 자동화된 메세지를 고객에게 전송해보세요.

1. 전송방식 선택하기

채널톡의 마케팅 기능은 채널톡 / 문자 / 알림톡 세가지의 전송 형태를 가지고 있습니다.
채널톡으로 메세지를 보낼 경우, 사이트 내 팝업 형태로 메세지를 보내실 수 있습니다.
문자로 메시지를 보내시려면 국내 발신번호 등록이 필요합니다. [채널 설정] - [전화번호 및 이메일] - [문자] 메뉴에서 국내 발신번호 등록을 해주세요.
알림톡을 통해 메세지를 보내시려면 카카오 알림톡 연동이 필요합니다.

2. 메시지 작성하기

캠페인으로 전송할 메시지를 작성하는 공간입니다.
채널톡 메시지 : 텍스트 뿐만 아니라 이미지, 동영상등을 활용하실 수 있습니다.
문자 : 텍스트로만 메세지를 작성하실 수 있습니다.
채널톡 메세지로 보내실 경우, 메시지의 노출 형태를 설정할 수 있어요
버블 : 채널톡 버튼 위 메시지가 표시되는 형태입니다. 모바일의 경우 화면 상단 / 하단에 메시지가 노출됩니다.
전체화면 : 메시지가 홈페이지 가운데에 표시됩니다.
그리고 A/B 테스트를 통해 전송한 메세지의 효과를 비교하실 수 있습니다. 메세지는 최대 4개 까지 설정하실 수 있어요.
우측 미리보기 화면에서 데스크탑, 모바일에서 메시지가 보이는 모습을 확인하실 수 있습니다. 문자 / 이메일로 푸시메시지가 전송될 때의 모습도 미리 확인하실 수 있어요.
문자 / 이메일에서는 이미지, 동영상 등이 첨부되지 않습니다. 함께 전달되는 채널톡 채팅 링크를 통해 전송된 메시지를 확인할 수 있어요. 광고성 메시지 작성 시 문자 푸시메시지에 수신거부 링크도 함께 포함되어 전송됩니다.

2. 대상 고객 설정하기

고객 연락처에 저장된 고객 정보로 대상 고객을 필터링해서 전송하실 수 있습니다.
세그먼트 불러오기를 통해 고객 연락처에 저장된 고객 세그먼트를 불러와서 대상고객으로 선택할 수 있습니다.
문자 , 알림톡 으로 전송 시 휴대폰 번호 값이 있는 필터가 자동으로 설정됩니다.

3. 시작 이벤트 설정하기

고객에게 메시지를 보낼 이벤트를 설정해주세요.
기본적으로 제공되는 이벤트는 아래와 같습니다
Pageview : 페이지 방문에 대한 이벤트 입니다. URL 조건과 함께 특정 페이지 방문 시 메시지를 전송할 수 있어요
UserChatOpen : 상담을 시작하면 측정됩니다.
MarketingView/Click/Goal : 채널톡 마케팅 메시지의 조회/클릭/목표 달성 시 측정됩니다.
자체제작 홈페이지라면, 직접 이벤트를 추가하실 수 있습니다. 설정하는 방법은 개발자 문서를 참고해주세요.
GTM을 활용해서 원하는 이벤트를 추가하실 수 있습니다. GTM 가이드 기초편 - 환경 설정 를 보고 추가해보세요.

4. 대기시간 설정하기

대기시간을 설정하시면 메시지가 바로 전송되는 것이 아닌, 시작이벤트를 달성 한 후 대기시간만큼 기다린 후 메시지를 보낼 수 있어요.
추가 이벤트 필터와 함께 활용하시면 다양하게 활용하실 수 있습니다.

5. 추가 이벤트 필터 설정하기

추가이벤트 필터를 활용하시면, 시작이벤트를 달성한 고객이 대기시간동안 추가이벤트를 달성 했는지 확인하여 메시지를 보내실 수 있어요
고객이 회원가입 후 2주일동안 구매가 없는 경우 메시지를 보내거나, 구매 후 1주일 후 리뷰를 요청하는 메시지를 보내기 등 대기시간과 조합하여 다양하게 활용하실 수 있어요
추가이벤트는 달성 뿐만 아니라 달성하지 않을 경우에도 메시지를 보낼 수 있습니다.

6. 운영 설정하기

반복운영
채널톡의 캠페인 메시지는 반복운영을 꺼두시면 1회 전송 후 더이상 전송되지 않습니다.
반복운영을 켜두시면 고객이 동일한 메시지를 다시 받아볼 수 있습니다.
최소로 설정할 수 있는 반복 운영시간은 24시간입니다.
시작 및 종료 날짜
캠패인이 동작하는 요일 및 시간을 설정하실 수 있습니다.
설정을 해두시지 않으시면, 캠페인을 직접 종료하기 전까지 계속 동작합니다. 반대로 설정을 해두셨다면, 캠페인이 동작 중이라도 메시지가 전송되지 않습니다.
전송 요일 및 시간 설정
캠페인 메시지가 전송되는 시간을 설정하실 수 있습니다.
설정 외 시간이면, 전송 가능 시간까지 기다렸다가 메시지가 전송됩니다. 예를 들면, 운영시간일 때 전송하기를 해두시면, 고객이 운영시간이 아닐 때 시작이벤트를 달성하더라도 메시지가 바로 전송되는게 아닌 운영시간까지 기다렸다가 메시지가 전송됩니다.
광고성 메시지의 경우 야간에는 전송되지 않도록 전송 시간을 설정해주세요.
채널톡 메세지 로 보낼 경우에 오프라인 고객에게 푸시 알림을 전송하는 방식을 선택하실 수 있습니다. 문자와 이메일을 선택해서 푸시 알림을 보내실 수 있습니다. 단, 문자의 경우 국내 발신번호 등록이 필요해요.
광고성 메시지인 경우, 광고성 메시지에 체크해주세요. 광고성 메시지와 정보성 메시지의 차이는 정보성 메시지 알아보기 를 참고해주세요. 알림톡의 경우, 정보성 메세지만 가능하기에 광고성 메세지 버튼이 표시되지 않습니다.
채널톡 메세지 로 보낼 경우에 메세지가 서포트봇으로 이어지게 설정하실 수 있습니다. 고객이 메세지를 클릭하였을 때 채팅 상담으로 이어지는게 아닌 서포트봇으로 응대하실 수 있습니다. 연결되는 서포트봇을 자동으로 선택하면 서포트봇의 페이지 설정에 따라 동작되는 서포트봇이 결정되고, 특정 서포트봇으로 선택해두시면 해당 서포트봇이 동작하게됩니다.

7. 목표 설정하기

전송한 메시지의 효과 측정을 위해 목표를 설정해주세요
해당 메시지를 받은 고객이 사이트에 방문하여 설정해둔 이벤트를 달성하면 목표 달성으로 측정됩니다.