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카카오 상담톡 연동하기

외부 서비스의 경우 일부 메뉴가 최신 화면으로 반영되지 않을 수 있음을 참고 부탁 드립니다.

1. 카카오 비즈니스채널 인증

비즈니스 인증이 되어 있어야 상담톡 연동이 가능합니다.
카카오톡채널 관리자 센터[관리] → [비즈니스 채널신청]에서 신청해주세요.
이미 비즈니스 인증이 되어 있다면 이 부분은 넘어가세요 😊
관리자 센터 가기 → 링크

2. 채널톡 - 카카오 상담톡 연동하기

채널톡에 접속, [채널 설정] → [외부 서비스 연동]에서 카카오 상담톡 [설치하기] 버튼 클릭
관리자 계정 전화번호 : 카카오톡 채널 관리자의 번호를 입력해주세요.
사업자 카테고리 : 동일한 사업자 카테고리가 없을 경우, 유사한 항목으로 선택해 주세요.

3. 연동 완료

카카오 상담톡으로 인 입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.
채널톡 창(라운지)에서도 카카오 상담톡 아이콘이 노출됩니다.

📌자주 묻는 질문

Q. 카카오 상담톡이 뭔가요?

카카오톡으로 고객과 1:1대화를 나눌 수 있는 상담에 특화된 채팅 상담 서비스입니다.

Q. 카카오 친구톡과 어떻게 다른가요?

친구톡은 고객이 채널을 친구 추가했을 때에만 메시지를 주고받을 수 있으며, 관리자에서 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다.
상담톡은 카카오 채널 친구 추가 없이도 대화가 가능하며 상담 기능에 특화되어 있습니다. 다만 관리자에서 먼저 메세지를 보낼 수 없습니다.

Q. 채널톡에서 상담톡 연동과 알림톡 연동은 무엇이 다른가요?

알림톡채널 설정 → 푸시 메시지 메뉴에서 연동하는 경우, 고객이 실시간 채팅상담 중 채팅창을 떠났을 때 상담 답변이 도착했음을 알려주는 답변 알림 메시지가 전송됩니다.
상담톡 채널 설정 → 외부 서비스 연동 메뉴에서 연동하는 경우, 고객은 카카오톡 내에서 채팅을 하고 관리자는 채널톡 내에서 답변하며 일괄 관리하도록 상담 기능 자체를 연동합니다.
알림톡/친구톡/상담톡 관련 자세한 설명은 여기를 참고해 주세요.

Q. 카카오톡으로 유입된 고객과의 채팅이 종료된 상담으로 표시되고, 대화를 이어갈 수 없어요

카카오 외부 서비스 연동 정책상 한번 상담이 종료되면 관리자가 다시 말을 걸 수 없습니다.
카카오톡 유입 고객과의 상담이 종료되는 경우
고객이 !종료 명령어를 입력하여 상담을 종료한 경우
고객이 대화 중이던 채팅방을 나가거나, 채널을 차단 등록한 경우
고객이 마지막 메시지를 남긴 후 30일 이상 경과한 경우 (자동 세션종료 처리됨)
채널톡의 자동 상담 종료 규칙에 해당되어 상담을 종료시킨 경우

Q. 개인 카카오톡 계정도 연동할 수 있나요?

아닙니다, 카카오 비즈니스 채널 인증을 받은 경우에만 연동이 가능합니다 🧐

Q. 상담톡 연동 해제하면 채널톡에서 받은 카카오톡 상담도 옮겨지나요?

채널톡과 카카오 상담톡을 연동하게 되면, 이후 카카오 상담톡을 통해 유입된 모든 고객 상담 내용은 채널톡 유저챗으로 남게 됩니다. 따라서, 연동 기간 동안의 상담은 채널톡에만 남아있게 됩니다.
연동 해지 시 카카오톡으로 이전되지 않으나, 채널톡 내에서는 삭제되지 않고 보관됩니다.

📌카카오 상담톡 연동 중 오류가 생겼다면?