카카오 상담톡 연동하기

카카오 상담톡 연동하기

1. 비즈니스채널 인증

  • 비즈니스 인증이 되어 있어야 상담톡 연동이 가능합니다.
  • 카카오톡채널 관리자 센터의 [관리] → [비즈니스 채널신청]에서 신청해주세요.
  • 이미 비즈니스 인증이 되어 있다면 이 부분은 넘어가세요 😊
  • 관리자 센터 가기 → 링크

2. 연동하기

  • 채널톡에 접속, [채널 설정] → [외부 서비스 연동]에서 상담톡 [설치하기] 클릭

  • 관리자 계정 전화번호 : 카카오톡 채널 관리자의 번호를 입력해주세요.
  • 사업자 카테고리 : 동일한 사업자 카테고리가 없을 경우, 유사한 항목으로 선택해 주세요.

3. 완료

  • 카카오 상담톡으로 인 입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.
  • 채널톡 창(라운지)에서도 카카오 상담톡 아이콘이 노출됩니다.

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| 자주 묻는 질문

Q. 카카오 상담톡이 뭔가요?

카카오톡으로 고객과 1:1대화를 나눌 수 있는 상담에 특화된 채팅 상담 서비스입니다.

Q. 카카오 친구톡과 다른건가요?

카카오 친구톡은 고객이 채널을 추가했을때 먼저 메세지를 보낼 수 있습니다.

반면 상담톡 대화는 카카오채널 친구 추가 없이도 대화가 가능하며 상담 기능에 특화 되어있습니다. 먼저 메세지를 보낼 수 없습니다.

Q. 상담톡 연동과 알림톡 연동은 무엇이 다른가요?

알림톡 연동의 경우 고객이 사이트를 떠났을 경우 카카오 톡으로 답변이 달렸다는 답변 알림 메시지를 보내는 기능 입니다.

반면 상담톡 연동은 고객이 카카오 플랫폼 내에서 상담을 할 수 있도록 상담 기능 자체를 연동하는 서비스입니다.

Q. 카카오톡 상담톡으로 인입된 건들은 카카오톡 채팅창 세션이 유지되는 30일 동안 자동종료 되지 않습니다.