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채널 운영 설정

브랜드의 운영 시간을 설정하고, 문의에 대해 얼마나 빠르게 답변을 받을 수 있는지, 비 운영 시간에는 상담을 어떻게 관리할지 설정할 수 있어요.
설정 위치 : [채널 설정] → [상담] → [운영]
 목차

응답 속도

설정한 응답 속도에 따라, 문의 시 고객이 어느 정도 대기 시간이 필요한 지 예측할 수 있어요.

운영 시간

운영 상태를 설정하여 고객에게 상담이 가능한 시간인지 알려줘요. 자동화 기능을 통해 운영 시간과 비 운영 시간 (부재중 상태) 자동으로 전환해보세요. 비 운영 시간에 새롭게 들어오는 문의를 받을지 받지 않을지도 설정이 가능해요.
운영 상태
운영 시간일 때는 고객에게 평균 응답 속도가 표시됩니다. 부재중일 때 (비 운영 시간)는 다음 운영 시간이 시작되는 시점이 안내됩니다.
자동화
자동화를 설정할 경우, 설정한 시간에 맞춰 자동으로 운영 상태가 변경됩니다.
자동화를 설정 하더라도 운영 상태를 수동으로 끄거나 켤 수 있어요. 운영 시간이 아닐 때 수동으로 운영 시간을 켠다면 그 다음 자동화가 적용되는 시간까지 적용돼요.
예시) 이미지와 같이 운영 시간 9시 ~18시, 점심 시간 (비 운영 시간) 12시~13시 로 설정 했을 때,
월요일 오전 7시 (비 운영 시간)에 수동으로 운영 시간을 켤 경우, 오전 11시 59분까지 운영 상태가 유지
화요일 오후 3시 (운영 시간)에 수동으로 운영 시간을 끌 경우, 수요일 오전 8시 59분까지 비 운영 상태가 유지
(→ 명절, 연휴, 공휴일 설정은 명절 연휴를 위한 설정 4가지 를 참고해주세요! )
부재중 운영 상태
비 운영 시간일 때 들어오는 새로운 상담을 어떻게 관리할 지 설정이 가능해요.
채팅 운영하기 : 비 운영 시간에 들어오는 새로운 상담도 모두 수신함에 쌓여요. 이 때 비 운영 시간임을 고객에게 잘 알려주면 고객이 오래 기다릴 일이 없겠죠? 상담 자동화 규칙을 통해 메시지를 설정해보세요.
새로운 채팅 받지 않기 : 비 운영 시간에는 새로운 상담을 받지 않아요. 비 운영 시간에 들어온 고객에게는 ‘새 문의 하기' 버튼이 보이지 않습니다.
채팅 버튼을 숨김 : 비 운영 시간에는 사이트에서 채널톡 버튼이 숨겨집니다.

종료된 상담 답변 막기

한 채팅 창 안에서 여러 문의를 진행하다보면 상담 유형을 파악하기 쉽지 않죠. 이 때 종료된 상담 답변 막기 기능을 활용하시면, 새로운 상담창을 통해 고객이 문의주시도록 유도할 수 있어요.
상담이 종료된 후, 설정한 대기 시간 동안은 고객이 답변을 입력할 수 있어요. 대기 시간이 지나면 해당 채팅창으로 더 이상 메시지를 남길 수 없어요.
답변 막기는 [상담 종료] 버튼을 누른 즉시 답변이 불가하도록 설정이 가능합니다. 다만, 해당 시점에 고객이 채팅창에서 메시지를 입력 중이라면 입력창이 바로 닫히지 않습니다.
운영 시간 중 또는 비 운영 시간 중 → 채팅 운영하기 설정 시
비 운영 시간 중 → 새로운 채팅 받지 않기 설정 시