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팔로업 알림이란 무엇인가요?

[팔로업 알림]이란?

고객이 오프라인 상태일 때 보내는 답변 알림 메시지입니다.
팔로업은 고객이 사이트에서 대화를 하다 이탈하여 오프라인 상태가 되었을 때, 상담원이 답변을 보내면 채팅을 이어갈 수 있는 링크가 자동으로 붙은 메시지가 전송됩니다.
팔로업은 크게 모바일 SDK / 문자(SMS 알림톡) / 이메일 3가지가 있습니다.
특히 문자(SMS,알림톡)와 이메일의 경우 수시로 설정을 끄거나 켤 수 있습니다.
iOS나 Android 앱을 운영중이시라면 모바일 SDK 알림을 연동하시길 권장드립니다.
고객 경험상 같은 내용의 알림을 너무 많이 받지 않도록 하기 위해 다음과 같은 특별한 전송 과정을 거칩니다.

전송 과정

1.
모바일 SDK 알림 전송을 시도합니다.
모바일 SDK 알림에 성공한 경우 문자/이메일 알림을 보내지 않습니다.
설정이 없거나 30초 동안 수신 실패한 경우 문자/이메일 알림 전송을 시도합니다.
2.
문자, 이메일 알림을 시도합니다.
문자의 경우 알림톡문자(SMS,LMS) 순서로 전송을 시도합니다. 알림톡 설정값이 없거나 전송에 실패하면 문자 알림 전송을 시도하는 형태입니다.
이메일 전송 또한 설정값에 따라 문자와 동시에 알림 전송을 시도합니다.
ex) 모든 설정을 연동하고 켜놨다는 전제하에, - 모바일 SDK 알림을 받은 고객은 다른 알림을 받을 일이 없습니다. - 모바일 앱이 없는 고객은 알림톡, 이메일을 받게 되고 문자는 받을 일이 없습니다. - 모바일 앱, 카톡 정보, 이메일이 없고 전화번호만 있는 고객은 문자만 받게 됩니다.

자세히 알아보기

1. 모바일 SDK 오프라인 알림 ← 앱서비스 운영하는 경우에만 해당합니다

iOS, Android 등 네이티브 모바일 앱을 운영 중이시라면, SDK 푸시 알림 연동을 추천합니다.
내부 개발자가 있어야 연동이 가능하니 참고해주세요.
iOS 개발자 문서 바로가기 → https://developers.channel.io/docs/ios-installation
Android 개발자 문서 바로가기 → https://developers.channel.io/docs/android-installation

2. 알림톡, 문자 알림

카카오톡 비즈니스 계정이 있다면 알림톡을 답변알림에 활용해보세요.
알림톡은 문자보다 우선적으로 보내지며, 알림톡 발송에 실패하거나 사용자가 차단한 경우에는 자동으로 문자(SMS, LMS)로 대체 발송되니 고객이 답변 알림을 놓치지 않아요.
알림톡, 문자 모두 건별 전송 내역을 확인할 수 있습니다. [채널 설정] → [전송내역]
알림톡의 답변알림
문자(LMS, SMS)로 발송된 답변알림

3. 이메일 알림

발송 이메일 도메인을 설정하지 않으면 ‘기본 발송 이메일’로 보내집니다. (예: team@채널톡주소.channel.io)
회사 전용 메일주소가 있다면 이메일 도메인을 설정해보세요. 도메인을 추가하고 인증을 하면 회사 도메인으로 메일을 보낼 수 있습니다. (해당 주소로 답장도 가능하도록 개발할 예정입니다.)
이메일 역시 전송 내역을 확인할 수 있도록 준비중입니다.