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한국어 외에 다른 언어(Language)로 설정하고 싶어요

고객에게 다국어 환경을 지원하고 싶으시다면, 언어 변경 기능을 설정해보세요!
채널톡에선 한국어, 영어, 일본어 를 기본 번역으로 제공하고 있어요.
고객이 접속한 브라우저의 언어 설정에 따라 고객에게 보여지는 언어가 자동으로 변경됩니다.

 고객이 보는 언어 설정하기

1. 라벨 버튼(Label button)

*라벨 버튼이란, 문구를 넣을 수 있는 막대형 디자인 버튼이에요.
고객이 사이트에 처음 방문했을 때 만나는 라벨 버튼 언어는 한어 외에도 [영어] [일본어]로 자동 변경할 수 있어요.
설정 방법
1.
[채널 설정] → [채팅 설치 및 설정] → [채널톡 버튼 기본 설정] → '라벨 버튼'의 '번역 설정' 클릭
2.
한국어/영어/일본어를 원하는 언어로 설정해주세요.
c.
변경이 완료되면 아래와 같이 언어가 변경됩니다.
한국어/영어/일본어 외의 언어를 설정한 고객에게는 [기본 문구]가 보여집니다.
예시
고객 브라우저 언어 [영어] → 채널톡 버튼 언어 [영어]
고객 브라우저 언어 [중국어] → 채널톡 버튼 언어 [기본 문구]
고객의 언어 설정과 상관없이 동일한 버튼명을 노출하고 싶은 경우,
[한국어/영어/일본어] 부분의 내용을 모두 비운 후 [저장]해주세요.

2. 라운지(Lounge)

라운지에서 보여지는 위의 언어들도, 고객의 브라우저 언어 설정에 따라 자동으로 변경됩니다.
라운지란, 사이트에 설치된 채널톡 버튼을 눌렀을 때 가장 먼저 열리는 채팅 목록 화면이에요.
고객이 접속한 브라우저 언어 설정에 따라 위 라운지의 언어가 자동으로 변경됩니다.
예시
고객 브라우저 언어 [영어] → 채널톡 라운지 언어 [영어]
고객 브라우저 언어 [프랑스어] → 채널톡 라운지 언어 [영어]
브라우저 언어가 [한국어/영어/일본어] 이외의 언어일 경우에는 라운지 언어는 [영어]로 보입니다.

2-1. 채널 프로필

국가별 프로필을 통해 한국 고객들에게는 한국 채널명으로, 외국 고객들에게는 해당 국가의 언어로 채널 프로필을 설정하실 수 있습니다.
설정 방법
1. [채널 설정] → [채널 프로필 설정] → '채널 프로필'의 [번역추가] 버튼을 클릭하세요
2.
고객이 설정한 언어를 클릭 → 원하는 문구를 설정해주세요
설정한 국가가 없을 경우, [기본 문구]가 보여져요.
[예시]
채널 프로필 번역을 [영어/중국어]만 설정해뒀을 경우,고객의 브라우저 언어가 일본어라면?
정답! [기본 문구]가 보여집니다.

3. 자동 봇 메시지

[자동 환영 메시지]
[프로필 봇 메시지]
고객이 상담을 시작하여, 가장 먼저 만나는 [자동 환영 메시지]와 [프로필봇 메시지]인데요.
고객이 접속한 브라우저 언어에 따라, [한국어/영어/일본어]로 자동 변경됩니다.

3-1 자동 환영 메시지

설정 방법
1.
[채널 설정] → [채팅 설치 및 설정] → [자동 환영 메시지 설정] → '번역 설정하기' 클릭
2.
한국어/영어/일본어를 원하는 언어로 설정해주세요.
한국어/영어/일본어 외의 언어를 설정한 고객에게는 [기본 문구]가 보여집니다.
고객의 언어 설정과 상관없이 동일한 자동 환영 메시지를 노출하고 싶은 경우,
[한국어/영어/일본어] 부분의 내용을 모두 비운 후 [저장]해주세요.

3-2. 프로필 봇 메시지

설정 방법
1.
[채널 설정] → [채팅 설치 및 설정] → [프로필 봇 설정] → '번역 설정하기' 클릭
2.
한국어/영어/일본어를 원하는 언어로 설정해주세요.
한국어/영어/일본어 외의 언어를 설정한 고객에게는 [기본 문구]가 보여집니다.
고객의 언어 설정과 상관없이 동일한 프로필 봇 메시지를 노출하고 싶은 경우,
[한국어/영어/일본어] 부분의 내용을 모두 비운 후 [저장]해주세요.

4. 오퍼레이션 기능 언어

오퍼레이션 기능에는 [상담 자동화 규칙]과 [서포트봇]이 있어요. 두 메시지 모두 자동 번역되어 노출되지 않습니다. 따라서, '국가' 혹은 '언어'필터링 후 원하시는 메시지를 직접 입력해주세요.

4-1. 상담 자동화 규칙

*상담 자동화 규칙은 설정한 규칙에 따라 상담을 자동으로 처리해주는 기능이에요.
예를 들어,
 일본 에서 접속한 고객에게 일본어로 부재시 메시지를 보내고 싶으시다면
(1) 필터링에 [국가-JP]를 설정 후
(2) 액션 [메시지 보내기]에서 직접 일본어로 메시지를 입력해주세요.
[일본어로 설정한 예시]
- 국가의 기준 : IP 기반으로 접속 위치 추정 - 언어의 기준 : 유저가 접속한 브라우저 언어

4-1. 서포트봇

*서포트봇은 객관식 응답형 챗봇이에요
서포트봇을 만들 때, [필터링] 부분에 국가나 언어를 설정해주시면
해당 서포트봇이 해당 국가 혹은 언어로 접속한 고객에게만 보여지게 됩니다.

5. 스크립트로 언어 고정하기

채널톡 언어를 한 가지로 고정하여 보여지도록 하는 방법도 있어요.
이 경우, 스크립트 수정이 필요합니다.
채널톡 설치 스크립트에서 language 설정을 en(영어), ko(한국어), ja(일본어)로 변경해주세요.
ChannelIO('boot',{ "pluginKey": "YOUR_PLUGIN_KEY", "language": "ko" });
Plain Text
라벨 버튼, 라운지, 봇 메시지 언어가 설정해주신 하나의 언어로 고정됩니다.
*웹빌더사(카페24, 아임웹 등)의 경우에는 스크립트를 수정하여 언어 고정이 어려울 수 있어요!

 매니저 관리자 화면 언어 변경하기

관리자 화면(데스크) 언어는 한국어/영어/일본어로 설정할 수 있습니다.
설정 방법
관리자 화면 왼쪽 아래 내 프로필 → 계정 설정 → 언어 설정에서 바꾸실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 자동 번역 기능은 없나요?
상담 시 [번역보기] 버튼을 통해 고객의 언어, 상담원 언어의 번역 기능을 제공하고 있습니다.
번역은 파파고 번역과 구글 번역을 사용하고 있습니다.
파파고 번역
한국어 영어, 일본어, 베트남어, 인도네시아어, 태국어, 독일어, 러시아어, 스페인어, 이탈리아어, 프랑스어
일본어 영어
나머지 언어는 구글번역입니다.