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카카오 알림톡 설정 - 자주 묻는 질문

알림톡 설정 및 발송은 유료 플랜을 구독하면서 마케팅 부가서비스를 사용할 때 가능합니다.

알림톡 발송하기 전 체크해야 하는 3가지

1.
채널 설정 → 외부 메신저 → 카카오 알림톡을 연동해 주세요
2.
채널 설정 → 문자 충전 → 자동 충전을 ON 해주세요
3.
채널톡이 미리 준비해 둔 알림톡 레시피 템플릿을 확인해 보세요

자주 묻는 질문

1. 어떤 변수를 사용할 수 있나요?

채널톡 고객 프로필의 데이터 값
빌더사 홈페이지의 경우, 빌더사에서 보내주는 고객 프로필 및 이벤트 값
시작 이벤트를 설정하면 → 시작 이벤트의 하위 정보를 개인화 변수로 사용할 수 있어요
예) 시작 이벤트를 주문완료(CheckoutComplete)로 설정한다면
→ 하위 정보인 주문정보, 상품가격 등을 개인화 변수 데이터로 사용할 수 있음

2. 변수 연결은 어떻게 하나요?

채널톡이 제공하는 레시피 템플릿은 알림톡의 기본 내용과 변수가 들어가는 위치를 정해둔 것이라고 생각해 주세요
각 변수 부분을 클릭해서, 실제 운영하는 서비스(홈페이지 또는 앱)의 데이터 값으로 설정 해주셔야 해요

2-1. 레시피 템플릿으로 변수 연결할 때

개인화 변수 입력 전에 캠페인 시작이벤트를 꼭 설정해 주세요
개별 변수를 각각 클릭해서 내 홈페이지(또는 앱)에서 실제로 사용하는 개인화 변수 데이터 값으로 변경 저장해 주세요
데이터 값은 영문 또는 숫자로 되어 있어요 (name, mobile, email, memberNo, company_name, address_city 등)

2-2. 알림톡 템플릿을 직접 만들 때

내용 입력할 때 #{괄호}로 변수명을 입력해야 해요
이 때 괄호 안에는 들어가야 하는 정보를 직관적으로 알아볼 수 있는 단어로 넣어주세요
예)
홈페이지 회원정보의에서 child_name 이라는 데이터 값으로 각 고객의 아이 이름을 저장하고 있는데, 이 아이 이름을 포함한 메시지를 전송하고 싶다면
알림톡 내용 본문에는 회원님, #{아이}님이 잘 등교하였습니다 라고 입력해 주세요.
검수 승인이 완료된 후 2-1. 의 가이드와 같이 #{아이} 부분의 개인화 변수 데이터 값을 child_name 으로 지정해 주시면, 실제로 해당 회원에게 메시지가 발송될 때 변수 부분에 아이 이름이 들어갑니다.

3. 검수 상태는 어디서 확인할 수 있나요?

검수 요청한 알림톡의 상태 및 전체 알림톡 관리 현황은 (마케팅 메뉴가 아니라) 채널 설정 → 외부 메신저 → 카카오 알림톡 → 템플릿 관리 탭에서 확인하실 수 있어요.
검수 단계가 변경된 것은 목록에서의 확인이 어렵기 때문에 꼭 해당 템플릿을 클릭하여 상세 업데이트를 확인해 주세요. (목록상 검수중 으로 보이더라도 클릭해보면 반려 상태일 수 있음)

3-1. 직접 알림톡 템플릿 검수 요청하면 승인까지 얼마나 걸리나요?

평균 2-3일 소요됩니다.

4. 알림톡 퍼블리시가 왜 안될까요?

채널 설정 → 외부 메신저 → 카카오 알림톡 → 연동 설정 에서 알림톡이 채널톡에 제대로 연동되어 있는지 확인해 주세요
알림톡 개인화 변수가 지정되지 않은 것이 있는지, 캠페인 운영 설정에 다 채우지 않은 부분이 있는지 확인해 주세요

5. 개인화 변수가 아니라 고정값을 넣고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

개인화 변수는 [선택 안 함] 으로 설정해 주세요 → 대체 문구에 고정값을 입력해 주세요

6. 왜 시작이벤트 하위의 특정 조건이 안 보이죠?

채널톡을 연동한 후 아직 해당 이벤트가 채널톡으로 넘어온 적이 없어서예요
실제로 그 이벤트가 발생하기 시작하면 채널톡 선택 목록에서 검색됩니다

7. 알림톡 버튼에 url 입력이 제대로 되지 않아요

레시피 템플릿으로 만들 때에는 url 입력할 때 http:// 를 넣지 말아주세요
개인 템플릿으로 만들 때에는 http:// 를 포함해서 url 을 입력해 주세요

9. 알림톡 메시지에서 배송조회 버튼이 보이지 않아요

배송조회 버튼은 카카오에서 지원하는 택배사만 사용 가능합니다
CJ대한통운의 경우 미지원 택배사이기에 실제 발송된 알림톡 메시지에서는 버튼이 표시되지 않아요