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일회성

채널톡의 마케팅 기능의 기초는 일회성 메시지입니다. 일회성 메시지는 ‘적절한 고객에게 적합한 메시지’를 손쉽게 보내는 것이 핵심이에요. 공지사항, 뉴스, 신제품 출시 등 이벤트 소식을 전달하는 용도로 활용해보세요.
 목차

일회성이란?

고객이 사이트에 들어오지 않더라도, 타겟 고객을 대상으로 원하는 시점에 메시지를 1회 보내는 기능입니다.

발송 매체

채널톡 메세지
사이트 내에서 고객에게 먼저 말을 건넬 수 있는 무료 메시지입니다. 사이트에 방문한 고객에게 채팅 메시지 팝업을 띄우고 원하는 행동을 유도할 수 있어요. 상담으로 자연스럽게 연결하기 좋습니다.
고객이 온라인 상태 → 사이트 내의 팝업 메세지 전송해요.
오프라인 상태라면 → 사이트 내의 팝업 메시지 + 문자 / 이메일을 추가로 보낼 수 있어요.
문자
문자는 CRM 마케팅의 기본입니다. 불편한 엑셀 다운로드 & 업로드는 이제 그만! 채널톡으로 손쉽게 문자를 보내보세요. 채널톡에서 보내는 문자는 노마진 정책으로 업계 최저가를 지향하고 있습니다.
발송번호 설정하기 : 마케팅 문자를 활용하시려면 꼭 필요한 설정이에요.
알림톡
카카오 알림톡은 메시지 오픈율이 가장 좋은 채널 중 하나입니다. 정보성 메시지를 채널톡으로 손쉽게 전송해 보세요. 자동으로 발송하는 배송, 결제, 주문 알림 등 공지사항이나 리마인드 메시지에 적합합니다.
많이 사용되는 알림톡 템플릿을 레시피로 잔뜩 준비했어요!
카카오 알림톡은 카카오톡의 정책에 따라 결제완료, 배송출발 등의 정보성 메시지만 발송할 수 있도록 검수된 템플릿만을 발송하도록 제한하고 있습니다.
알림톡만 별도로 발송되고 채널톡 채팅이 만들어지지 않아요.

발송 방법

1.
메시지 작성하기
일회성 메시지로 전송할 메시지를 작성하는 공간입니다. 텍스트 뿐만 아니라 이미지, 동영상등을 활용하여 메시지를 전송해보세요.
개인화 변수를 통해 고객 정보를 자동으로 입력할 수 있어요.
개인화 변수로 선택하실 수 있는 정보는 고객 연락처에 저장된 정보, 마케팅 메시지의 경우 해당 이벤트에 포함된 정보입니다.
대체 문구를 설정해두시면, 값이 없을 때 해당 문구로 메세지가 전송되게 됩니다.
링크 버튼은 최대 2개까지 설정하실 수 있어요.
데스크탑, 모바일, 문자, 이메일에 따른 미리보기 화면을 제공합니다.
문자는 대략적인 발송 단가를 확인할 수 있어요.
메시지의 노출 형태
버블 : 채널톡 버튼 위 메시지가 표시되는 형태입니다. 모바일의 경우 화면 상/하단에 노출
전체화면 : 메시지가 홈페이지 가운데에 표시
문자, 이메일은 이미지, 동영상 등이 첨부되지 않습니다. 함께 전달되는 채널톡 채팅 링크를 통해 전송된 메시지를 확인할 수 있어요
2.
대상 고객 정하기
어떤 고객들에게 메시지를 전송할 지 설정합니다.
TIP 고객 연락처에서 이미 VIP 고객을 세그먼트로 지정했다면 세그먼트 불러오기를 활용해도 좋아요
예시 3가지를 보여드릴게요
1) 최근 30일동안 방문을 하지 않은 회원인 고객에게 메시지 발송하기
30일동안 방문하지 않은 회원이라면 우리 사이트에 관심이 많이 떨어져 있을 거예요. 그 때 고객에게 새로운 업데이트나 신상품 소식을 전해 사이트에 방문을 유도해 보세요.
필터 조건 최근 접속 시간 30일 이상 경과 AND 회원 여부맞는
* 필터 적용하시면 대략 얼마나 대상 고객이 타겟되는지 알 수 있어요.
2) 장바구니에 상품 담은 고객에게 메시지 발송하기
장바구니에 상품을 담아 두고 구매하지 않는 고객 비중이 50% 이상이라고 해요. 고객의 구매 의사가 사라지기 전에 특별한 혜택을 안내해 구매을 유도해 보세요
필터 조건 장바구니 상품 개수 1개 이상
* 필터명은 빌더사마다 다를 수 있습니다.
3) 이메일 주소를 남긴 비회원 고객에게 뉴스레터 발송하기
컨텐츠 마케팅을 자주 하는 비즈니스라면 이메일 주소를 남긴 비회원을 대상으로 뉴스레터를 발송해 보세요. 비회원 고객에게 브랜드 인지도를 높일 수 있는 절호의 기회입니다!
필터 조건 비회원 AND 이메일 값이 있는
3.
운영 설정하기
전송 시간 설정하기
즉시 전송 : [보내기] 버튼을 누름과 동시에 즉시 전송됩니다.
예약 전송 : 원하는 날짜와 시간에 전송할 수 있습니다.
오프라인 고객에게 보내기
고객이 오프라인이면 채팅 및 문자, 이메일 알림을 추가로 보내 재방문을 유도할 수 있어요. 꺼두시면 오프라인 고객에겐 채팅 메시지만 발송됩니다.
마케팅 문자의 경우 국내 발신번호 등록이 필수예요. 설정 방법은 [여기서] 확인하실 수 있어요.
광고성 메시지 설정하기
광고성 내용이 포함되어 있으면 꼭 체크해주세요. 자세한 사례는 [이 문서]에서 확인할 수 있으며, 정책 위반시 책임은 고객사 당사에 있으니 주의해주세요. (온사이트 메시지와 정보성 메시지는 수신거부와 관계없이 항상 발송됩니다.)
정보성 메시지 vs 광고성 메시지
수신거부 정책
4.
목표 설정하기
전송된 메시지의 전환율을 추적하고 싶다면 목표를 설정해주세요.
메시지를 받은 고객이 사이트에 방문하여 설정한 event를 달성하면, 목표 달성을 체크합니다.
예를 들어, 목표 에 Signup(회원가입) 을 설정했을 경우, 메시지를 전송받은 고객이 회원가입을 하게 되면 ‘목표달성’ 수치에 트래킹됩니다.
고객이 캠페인 메시지를 조회하지 않았거나, 조회한 시점으로 부터 1주가 지나서 달성한 목표는 제외됩니다.