상담 운영시간 설정하기

채널 설정 > 채팅 운영 및 안내 > 운영시간에서 변경해보세요

상담 운영 시간

상담 운영 시간은, 고객과 상담할 수 있는 시간을 의미해요.
운영 시간일 때는 평균 응답속도와 운영시간이 표기돼요.
운영 시간이 아니라면 운영시간이 아님을 안내해주고, 다음 상담이 시작되는 시간을 표시해줍니다.
운영 시간일 때
운영 시간이 아닐 때

1. 운영 시간을 자동화해보세요

채널 설정 > 채팅 운영 및 안내 > 운영 시간에서 상담 운영 시간을 설정할 수 있어요.
1-1. +시간 추가 를 클릭 후, 상담 운영시간을 설정해보세요.
1-2. 자동화 옵션을 켜면, 설정해둔 시간에 자동으로 채팅창이 운영 시간미운영시간(부재중)으로 나뉘게 됩니다.
1-3. 운영 상태를 수동으로 껐다 켤 수도 있어요.
운영 상태는 끄고, 자동화는 켠 모습이에요. 부재중일 때 오른쪽과 같이 보여요.
자동화 한 운영 시간 중에도, 운영 상태를 수동으로 변경할 수 있어요.
단, 운영 시간 이후 수동으로 운영상태를 켠다면, 다음 운영 시간이 끝날 때까지 운영 상태를 유지하게 됩니다.
이와 비슷하게, 운영 시간을 수동으로 끈다면, 다음 운영시간의 시작 시간에 다시 운영 상태가 설정됩니다.
💡
운영 상태와 자동화가 어떻게 작동되는지 더 구체적으로 알고 싶어요.
💁‍♂️ 운영 시간 자동화운영 상태의 관계에 대해 몇 가지 예시를 들어드릴게요.
현재 자동화설정된 운영시간이 월~금 9:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 18:00 일 때,
월요일 오전 7시(미운영시간)에 수동으로 운영상태를 켰다면, 그날 오후 12시에 운영상태가 자동으로 꺼집니다.
월요일 오후 12:30(미운영시간)에 수동으로 운영상태를 켰다면, 그날 오후 18시에 운영상태가 자동으로 꺼집니다.
월요일 오전 10시(운영시간)에 수동으로 운영상태를 껐다면, 다음 설정 시간인 13시에 운영상태가 자동으로 켜집니다.

2. 부재중 운영 상태일 때, 채팅창을 다르게 설정해보세요

2-1. 부재중 운영 상태일 때, 채팅창을 열거나, 닫을 수 있어요.
채팅 운영하기(권장)으로 설정해두면, 부재중일 때도 고객 문의를 받을 수 있어요.
새로운 채팅 받지않기로 설정해두면, 새로운 상담이 들어오지는 않아요. 다만, 운영시간중에 상담을 진행했던 고객들은 이어서 상담할 수 있어요.
채팅버튼을 숨김으로 설정해두면, 채널톡 채팅버튼이 노출이 되지 않게 됩니다.
2-2. 부재중 안내 메시지를 커스텀해보세요.
오퍼레이션 > 상담 자동화 규칙에서 운영시간이 아닐 때로 필터링을 설정하여 부재중 메시지를 자유롭게 설정하실 수 있어요.