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상담 운영시간 설정하기

상담 운영 시간

상담 운영 시간은, 고객과 상담할 수 있는 시간을 의미해요.
운영 시간일 때는 평균 응답속도와 운영시간이 표기돼요.
운영 시간이 아니라면 운영시간이 아님을 안내해주고, 다음 상담이 시작되는 시간을 표시해줍니다.

1. 운영 시간을 자동화해보세요

채널 설정 > 채팅 운영 및 안내 > 운영 시간에서 상담 운영 시간을 설정할 수 있어요.
1-1. +시간 추가 를 클릭 후, 상담 운영시간을 설정해보세요.
1-2. 자동화 옵션을 켜면, 설정해둔 시간에 자동으로 채팅창이 운영 시간미운영시간(부재중)으로 나뉘게 됩니다.
1-3. 운영 상태를 수동으로 껐다 켤 수도 있어요.
자동화 한 운영 시간 중에도, 운영 상태를 수동으로 변경할 수 있어요.
단, 운영 시간 이후 수동으로 운영상태를 켠다면, 다음 운영 시간이 끝날 때까지 운영 상태를 유지하게 됩니다.
이와 비슷하게, 운영 시간을 수동으로 끈다면, 다음 운영시간의 시작 시간에 다시 운영 상태가 설정됩니다.
운영 상태와 자동화가 어떻게 작동되는지 더 구체적으로 알고 싶어요.
운영 시간 자동화운영 상태의 관계에 대해 몇 가지 예시를 들어드릴게요.
현재 자동화설정된 운영시간이 월~금 9:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 18:00 일 때,
월요일 오전 7시(미운영시간)에 수동으로 운영상태를 켰다면, 그날 오후 12시에 운영상태가 자동으로 꺼집니다.
월요일 오후 12:30(미운영시간)에 수동으로 운영상태를 켰다면, 그날 오후 18시에 운영상태가 자동으로 꺼집니다.
월요일 오전 10시(운영시간)에 수동으로 운영상태를 껐다면, 다음 설정 시간인 13시에 운영상태가 자동으로 켜집니다.

2. 부재중 운영 상태일 때, 채팅창을 다르게 설정해보세요

2-1. 부재중 운영 상태일 때, 채팅창을 열거나, 닫을 수 있어요.
채팅 운영하기(권장)으로 설정해두면, 부재중일 때도 고객 문의를 받을 수 있어요.
새로운 채팅 받지않기로 설정해두면, 새로운 상담이 들어오지는 않아요. 다만, 운영시간중에 상담을 진행했던 고객들은 이어서 상담할 수 있어요.
채팅버튼을 숨김으로 설정해두면, 채널톡 채팅버튼이 노출이 되지 않게 됩니다.
2-2. 부재중 안내 메시지를 커스텀해보세요.
오퍼레이션 > 상담 자동화 규칙에서 운영시간이 아닐 때로 필터링을 설정하여 부재중 메시지를 자유롭게 설정하실 수 있어요.