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카카오 알림톡과 상담톡은 뭐가 다른가요

카카오 연동 메신저에는 알림톡과 상담톡, 이 두 가지의 상품이 있습니다.

알림톡은 홍보성 컨텐츠가 아닌 배송시작, 결제완료 등의 순수 알림만 보내는 카카오톡 채널의 상품입니다. 채널톡에서는 답변알림톡만 제공하고 있습니다. 앞으로 더 다양한 템플릿을 제공드리려고 준비중입니다 😃

상담톡은 흔히 알고 있는 고객과 1:1 상담이 가능한 카카오톡 채널의 상품입니다.

알림톡과 상담톡 모두 카카오톡 비즈니스 인증을 받은 채널만 사용이 가능합니다.

  • 알림톡을 채널톡에 연동할 경우, 상담 중 고객이 사이트를 떠난 후 상담원이 후속 답변을 입력할 시 카카오 톡으로 답변이 달렸다는 답변 알림 메시지가 전송됩니다.
  • 상담톡을 채널톡에 연동 경우, 고객이 카카오 플랫폼 내에서 상담을 할 수 있도록 1:1 상담 기능 자체를 연동하여 채널톡에서 처리할 수 있습니다.