GTM으로 채널톡 마케팅 실전 활용하기

Created
6/9/2020, 1:21:04 AM
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✍️ 사전준비

💁‍♂️
GTM 이 무엇인지 충분히 익혔다면 이제는 GTM으로 채널톡을 200% 활용해봅시다. 아직 GTM을 모른다면? 채널톡과 시너지 폭발! GTM을 소개합니다.

GTM 템플릿이란 무엇인가요?

직접 스크립트를 작성하지 않아도 채널톡에서 제공하는 템플릿을 사용하면 채널톡 버튼을 간편하게 활용할 수 있습니다.
채널톡에서 제공하는 Channel.io 템플릿을 갤러리 검색을 통해 작업공간에 추가해주세요.
Channel.io 템플릿을 가져오는 것으로 모든 여정이 시작됩니다.

채널톡 템플릿의 액션

채널톡 템플릿으로 채널톡 버튼의 행동을 선택할 수 있어요. 지금은 3가지 액션(Action)만 제공하지만 앞으로 추가될 수 있어요!

채널톡 캠페인에서 활용하기

Track : 채널톡이 내가 보낸 이벤트를 인식합니다. 캠페인의 '시작조건'으로 사용하고 싶을 때 활용하세요.

채널톡 버튼 조종하기 🕹

Show : 태그가 활성화 되면 채널톡 라운지가 열립니다. 고객에게 채팅창을 보여주고 싶을때 활용하세요.
Hide : 태그가 활성화 되면 채널톡 라운지가 닫힙니다. 열린 채팅창을 닫아주고 싶을때 활용하세요.

Track 액션 활용의 예시

Event Property 영역에서 꼭 url을 포함해서 보내주세요! 클릭이나, 스크롤 이벤트 발생시 어떤 페이지에서 발생했는지 알 수 있어요.

🤟실전활용

🔥
여기까지 오셨다면 고지가 눈 앞입니다! 실제 구글 태그 매니저 화면을 켜고 천천히 따라 해봅시다.

상황 1

상품을 보기만하고 고객들이 떠나버려요.

상품화면의 스크롤을 75% 내렸을 때 고객에게 구매를 독려하는 메세지를 보내봅시다.

1. 스크롤 75% 트리거를 만들어주세요.

💁‍♂️
스크롤의 비율은 25%, 50% 등 다양하게 만들어서 활용해보세요.

2. 스크롤 75% 트리거를 태그로 만들어줍시다.

별도의 스크립트를 작성하지 않아도, 채널톡의 템플릿을 사용하면 자동으로 채널톡이 해당 이벤트를 인식합니다.
Event Name 영문으로 입력해줍시다.
해당 이벤트를 캠페인의 시작이벤트으로 사용하고 싶으니 ActionTrack으로 선택해주세요.
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주의 ! 변경사항을 꼭 제출해 주세요. 미리보기를 통해 홈페이지에서 만든 태그가 잘 구동되는지 (Tag Fired) 확인해주세요.

3. 채널톡 캠페인을 만들어 봅시다.

시작조건에 해당 이벤트가 보일때까지 최대 1분이 소요될 수 있어요.
적합한 메세지를 작성하고 퍼블리시하면 완성입니다.
* 개편 후 현재는 시작 이벤트로 설정하시면 됩니다.
스크롤을 내렸을 때 캠페인이 시작되는 예시입니다.

상황2

특정 버튼을 클릭하면 자동으로 채널톡 채팅창이 보이게 하고싶어요.

1. 클릭 트리거를 활용해 채널톡 채팅창이 열리게 태그를 만들어 봅시다.

미리 만들어 둔 클릭 트리거를 사용합니다. 클릭트리거를 만드는 방법은 이 문서를 참조하세요.
태그의 Action 을 Show로 선택해줍니다.

2. 홈페이지에서 잘 구동되는지 확인합니다.

상황 3) 특정 버튼을 클릭한 고객들에게 메세지를 보내고 싶어요.

1. 준비한 클릭 트리거로 태그를 만들어봅시다.

클릭 트리거가 준비되었다면 태그로 만들어주세요. 채널톡 템플릿을 활용하니 태그가 30초만에 뚝딱 완성되었습니다
이번에도 Event Name영어로, ActionTrack을 입력해주세요.
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클릭 트리거가 없다면 여기를 클릭해 주세요. 상황 1)에서와 마찬가지로 만든 후 제출하고, 미리보기를 통해 태그가 활성화 되어있는지 확인해주세요.

2. 채널톡으로 캠페인을 제작해봅시다.

장바구니담기를 클릭한 고객에게 구매를 독려하는 메세지를 보내보겠습니다.
시작이벤트에서 cartClick 이벤트를 활용한 캠페인을 만들어 봅시다.
시크릿 모드를 활용해 고객입장에서 테스트 해보세요. 버튼 클릭시 캠페인이 잘 구동된다면 성공입니다.

Track 액션을 활용하면 GTM에서 설정한 모든 이벤트를 채널톡 캠페인의 시작조건으로 활용할 수 있어요.

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GTM초보자를 위한 보너스 가이드
GTM 으로 스크롤 트리거 만들기
GTM 으로 클릭 트리거 만들기