Search
Duplicate
🔵

무료체험 14일간 꼭 해봐야 하는 5가지

유료 플랜을 무료로 써볼 수 있는 체험 기간이 시작되었군요!

이 때 해볼 수 있는 5가지 유용한 기능 설정을 골라봤어요. 이 작업을 하고 나면 실제 운영하는 서비스에 맞게 직접 다양한 적용을 하실 수 있게 될 거예요.
2가지 체크사항
채널 설정서비스 구독구독 변경에서 유료 플랜으로 전환할 때 꼭! 부가서비스 오퍼레이션, 마케팅 둘 다 추가하세요
채널 설정푸시 메시지알림톡, 문자 푸시를 활성화하고 (문자메시지 발신번호 설정) 문자 충전 → 자동 충전 설정을 확인해서 마케팅 메시지 발송이 잘 될 수 있도록 준비해 주세요.

항상 묻는 질문에 대신 답해주는 우리 웹사이트 문지기

채널 설정 → 오퍼레이션 → 부가 서비스 → 서포트봇 → 서포트봇 만들기 → 직접 설정
서포트봇은 언제 필요할까요? 가장 많이 사용하는 경우는 바로 고객이 자주 묻는 질문에 답변을 자동으로 해드리는 것! 어떤 서비스라도 어떤 제품이라도 답변은 정해져 있는데 새로운 고객들이 항상 궁금해 하는 내용이 있기 마련이에요. 이를 서포트봇이 먼저 묻고 답해주도록 만들어 두면 실제 상담원 연결로 이어진 채팅에서는 더 구체적인 대화를 나눌 수 있을 거예요.
만약 비회원인 분들과 회원인 분들이 찾는 정보가 다르다면, 이를 구분해서 서포트봇을 여러 개 만드실 수 있어요. 예를 들어, 비회원이 [새 문의하기] 누르면 멤버십 가입 문의 가격 문의 매장 찾는 법 버튼이 보이고, 회원이 [새 문의하기]를 누르면 멤버용 혜택 확인 업그레이드 문의 전담 상담원 연결 버튼이 보이도록 해두면 좋겠죠!
[서포트봇 만들어보기]

운영시간이 아닐 때, 나 대신 입구 지켜주는 심야 방범대원

채널 설정 → 오퍼레이션 → 부가 서비스 → 서포트봇 → 서포트봇 만들기 → 직접
운영시간 중에는 고객의 질문에 상담원이 실시간으로 응대하지만, 운영시간이 아닐 때에도 고객의 문의는 이어질 수 있습니다. 고객이 하염없이 답변을 기다리는 대신 서포트봇을 통해 필요한 정보를 빨리 찾을 수 있다면 훨씬 친절한 고객 경험이 되죠. 운영시간 외 서포트봇을 따로 만들어 모두가 퇴근한 시간에는 척척박사 서포트봇이 기본적인 안내를 해결하도록 해주세요.

SNS 광고와 찰떡궁합, 온라인 매장 웰컴 스태프

채널 설정 → 마케팅 → 캠페인 → 캠페인 만들기
오프라인 매장에서는 샴푸 하나 사러 들어가도 상냥하게 인사를 건네며 '어떤 제품 찾으세요?'라고 묻는 스태프를 마주한 기억 있으실 거예요. 마케팅 캠페인으로 우리 온라인 매장에도 이와 같이 웰컴 스태프를 만들어 주세요! 채널톡에서 기본으로 제공하는 pageview 이벤트를 활용하면 사이트를 방문하는 고객에게 말풍선을 띄워 먼저 인사를 건넬 수 있어요.
특히 페이스북이나 인스타그램 광고를 하실 때, 꼭 꼭 꼭 꼭 잊지 말고 채널톡 마케팅 캠페인으로 웰컴 메시지를 준비해 주세요. 문을 열고 들어왔는데 아무도 쳐다보지 않는 매장보다, 누군가 나를 알아보고 환영해주면서 쿠폰이나 샘플을 안겨줄 때, 고객은 더 기분좋게 회원가입을 하고 방금 광고에서 본 상품을 살 마음이 생길 거예요.

구매완료 고객 놓치지 않고 만점 후기 부탁하기

채널 설정 → 마케팅 → 캠페인 → 캠페인 만들기
고객이 상품을 사기 전에도 챙겨야 하지만 구매하신 후에 돌아가는 발걸음도 놓치면 안되겠죠. 구매완료 시점에 도달하는 페이지를 기준으로 리뷰 작성을 요청하거나 구매 감사 메시지를 보낼 수 있어요. 사이트 방문 자체가 아니라 특정 페이지를 열어본 고객들만을 대상으로 마케팅 캠페인을 만들 수 있기 때문이에요.
실제로 마케팅 캠페인이 효과 있는지 측정할 수 있도록 마케팅 캠페인의 목표 설정도 활용해 보세요.

2주간 우리 고객들의 문의 패턴을 파악해보자

채널 설정 → 오퍼레이션 → 부가 서비스 → 상담 통계
채널톡 채팅버튼을 설치하면 그 때부터 채널톡이 자동으로 우리 서비스의 방문자 수를 측정합니다. 단순히 채팅이 몇 건 이루어졌는지 확인하는 수준이 아니라 얼마나 많은 방문자가 우리 서비스(홈페이지 또는 앱)를 방문했는지 어떤 경로를 통해 들어왔는지 집계하고 있어요. 이 정보들을 활용해서 이용자를 그룹짓고 세분화하여 꼭 맞는 마케팅 메시지를 띄우거나 서포트봇으로 많이 찾는 정보에 대한 답변을 준비할 수 있습니다.
총 방문자 수, 총 상담 건수나 응대 시간만큼이나 통계에서 중요한 것이 문의 유형의 추이를 살펴보는 것입니다. 이를 위해 채널톡은 상담 태그(무료)와 통계 트렌드 분석(유료)을 함께 제공해요. 대분류, 중분류, 소분류로 나눌 수 있는 상담 태그를 잘 활용해서 2주의 체험 기간동안 우리 고객이 실제로 어떤 문의를 가장 많이 하는지 파악해보면 좋을 것 같아요.
무료 체험 기간이 끝나면 등록해 둔 결제수단(신용카드)으로 월 구독료가 결제됩니다. 14일 사이에 측정된 방문자 수(MAU)를 확인하여 지금 적합한 유료 플랜을 사용하고 있는지 미리 한번 확인해 주세요! 업그레이드나 다운그레이드 혹은 무료플랜 변경은 언제든지 직접 하실 수 있습니다.