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캠페인

캠페인은 일회성 메시지를 조건에 따라 자동으로 발송해 주는 기능입니다. 일회성 메시지처럼 ‘적절한 고객에게 적합한 메시지를’, 그리고 ‘적절한 조건과 타이밍’에 ‘자동으로’ 전송할 수 있습니다. 회원가입 후 첫 구매를 유도하거나, 장바구니 알림 등의 마케팅을 꾸준히 하고 싶다면 캠페인을 만들어 보세요.
 목차

캠페인은?

채널톡이 설치된 사이트에서 대상 고객이 특정 행동(이벤트)을 파악해 자동으로 마케팅 메시지를 발송하는 기능이에요.
캠페인 동작 프로세스
캠페인 작동 방식을 이해하려면 3단계만 기억하시면 됩니다.
고객정보는 단계 마다 체크합니다. 각 단계마다 대상 고객에 충족하지 않으면 메시지를 전송하지 않아요.
시작 이벤트 (Trigger)
캠페인이 시작될 조건(이벤트)을 설정합니다. 조건이 만족되면 ‘프로세스’ 단계로 넘어갑니다.
예) 고객이 사이트에 들어와 페이지를 조회하거나, 장바구니 버튼을 클릭하는 행동을 하면 시작 이벤트가 발생했다고 표현 할 수 있어요.
시작 이벤트가 발생하면, 대상 고객 정보와 일치하는지 체크합니다.
프로세스 (Process)
시작 이벤트가 만족되면, 메시지를 얼마 동안 대기 할 것인지 넘어가는 부분(대기시간)에 해당됩니다.
예) 회원가입 하고, 7일 동안 구매하지 않으면 쿠폰 알림 메시지 보내기
[즉시]로 설정하면 시작 이벤트 충족시, 즉시 발송 단계로 넘어가요.
 추가 이벤트
이 대기 시간 동안 추가 특정 이벤트가 발생했을 때만 보내게 하거나, 아니면 특정 이벤트가 발생하지 않았을 때만 다음 단계로 넘어갈 수 있어요.
예) 회원가입 하고, 7일 동안 구매하지 않으면 쿠폰 알림 메시지 보내기
프로세스 단계에서 대상 고객 정보와 일치하는지 체크합니다.
대기 시간 동안 캠페인이 종료되면, 프로세스 단계에서 캠페인 메시지가 보내지지 않을 수 있습니다.
발송
앞선 조건을 만족하면 언제, 어떻게 메시지를 전송할 지 설정합니다. 이 설정을 끝으로 메시지가 전송됩니다.
예) 가입하고 2주 동안 구매가 없으면 매주 월요일 아침 9시에 메시지 보내기
발송 직전에 대상 고객 정보와 일치하는지 체크합니다. 모든 조건이 만족하더라도 고객 정보가 일치하지 않으면 발송하지 않습니다.
예를 들어, 세션수 1이하인 고객을 대상으로 했는데, 시작조건 달성 시점에서는 1이고, 발송 직전에 2가 되었다면 메시지가 발송되지 않아요.

발송 방법

고객이 특정 행동을 할 때마다 자동으로 일회성 메시지가 전송되는 프로세스입니다. 따라서 일회성 메시지 설정하는 방법을 참고해주시면 좋아요.
1.
발송 매체 정하기
채널톡 메시지, 문자, 알림톡의 매체별 자세한 특징은 → [여기서 확인해주세요]
2.
메시지 작성하기
캠페인으로 전송할 메시지를 작성하는 공간입니다. 텍스트 뿐만 아니라 이미지, 동영상등을 활용하여 메시지를 전송해보세요. → [설정방법 보러가기]
A/B 테스트
A/B 테스트를 통해 동일한 조건에서 어떤 메시지가 효과가 좋은지 확인해볼 수 있어요.
총 4개까지 설정할 수 있으며, 랜덤으로 전송됩니다.
3.
대상 고객 정하기
어떤 고객들에게 메시지를 전송할 지 설정합니다. → [설정방법 보러가기]
온라인, 오프라인은 발송 시점에 정해지며, 상태에 따라 발송 매체는 아래와 같아요.
연락처가 있는데 온라인 : 채널톡 채팅
연락처가 있는데 오프라인 : 채널톡 채팅 + 문자 + 이메일
연락처가 없는 고객 : 채널톡 채팅으로만 전달
4.
시작 이벤트
캠페인이 시작될 조건을 설정합니다. → 이벤트가 무엇인가요?
예시 3가지를 보여드릴게요
1) 회원가입 완료했을 경우
우리 사이트는 회원가입을 하면 url 이 www.사이트주소.com/signup/d5b90a45ga로, signup뒤에 변수가 붙는다면, url에 signup을 포함으로 설정하시면 됩니다
설정 : [Pageview] + [url - signup을 포함]
2) 특정 url에 한국어가 포함되어 있을 경우
www.사이트주소.com/신상931처럼 한국어가 포함된 url 페이지를 본 경우를 설정하기 위해선, 한국어 그대로 url에 입력해주셔야 합니다.
설정 : [Pageview] + [url - 신상931를 포함]
3) 광고 링크에 utm 변수가 포함되어 있는 경우
www.사이트주소.com/utm_source=google&utm_&utm_term=&gclid=CjwKCA라면, 특정 utm값을 포함시켜주시면 됩니다.
설정 [Pageview] + [url - google 포함]
제대로 이벤트가 발생하는지 확인하려면 최근 이벤트가 일치한 횟수를 확인해 주세요, 24시간 중에서 최근 몇 만건을 바탕으로 보여드리니 수치는 참고만 해주세요.
5.
대기 시간
대기시간을 설정하면 메시지가 즉시 전송되는 것이 아닌, 시작이벤트를 달성 한 후 대기시간만큼 기다린 후 메시지를 보낼 수 있어요.
6.
추가 이벤트 필터
추가이벤트 필터를 활용하시면, 시작이벤트를 달성한 고객이 대기 시간동안 추가 이벤트 행동을 했는지 안 했는지 확인합니다.
필터 조건 다음 이벤트가 발생하지 않았을 때 전송 + PageView + url 구매 완료 페이지
예) 추가 이벤트 필터를 사용하며, '주문서 작성을 하고 1일 후에 구매가 없으면 메시지 발송', 'A 페이지를 본 후 3일 안에 구매를 했다면 메시지 발송' 등이 가능해요.
[Tip] 추가 이벤트가 발생되더라도, 대기시간을 모두 충족한 후 메시지가 전송됩니다. 예를 들어, A페이지를 본 후 3일 안에 구매 완료한 고객에게 메시지를 발송한다고 가정할게요. 첫째날 구매완료 이벤트가 발생하더라도 3일의 대기시간을 충족한 뒤에 메시지를 전송합니다.
7.
운영 설정하기
언제, 어떻게 메시지를 전송할 지 설정합니다. ‘운영’ 설정을 끝으로 메시지가 전송됩니다.
필터 조건 [전송 요일 및 시간 설정]을 [특정 시간에 - 월,화,수,목,금 9:00 ~ 18:00]으로 설정
반복운영
채널톡의 캠페인 메시지는 반복운영을 꺼두시면 1회 전송 후 더이상 전송되지 않습니다.
반복운영을 켜두시면 고객이 동일한 메시지를 다시 받아볼 수 있습니다.
최소로 설정할 수 있는 반복 운영시간은 24시간입니다.
시작 및 종료 날짜
캠페인이 동작하는 요일 및 시간을 설정하실 수 있습니다.
설정을 해두시지 않으시면, 캠페인이 종료되기 전까지 계속 동작합니다. 설정을 해두셨다면, 캠페인이 운영 상태더라도 메시지가 전송되지 않습니다.
전송 요일 및 시간 설정
캠페인 메시지가 전송되는 시간을 설정하실 수 있습니다.
설정 외 시간이면, 전송 가능 시간까지 기다렸다가 메시지가 전송됩니다. 예시) 운영시간일 때 전송하기를 해두시면, 고객이 운영시간이 아닐 때 시작이벤트를 달성하더라도 메시지가 바로 전송되는게 아닌 운영시간까지 기다렸다가 메시지가 전송됩니다.
광고성 메시지의 경우 야간에는 전송되지 않도록 전송 시간을 설정해주세요. 광고성 메시지와 정보성 메시지의 차이는 정보성 메시지 알아보기 를 참고해주세요.
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목표 설정하기
전송한 메시지의 효과 측정을 위해 목표를 설정해주세요. 해당 메시지를 받은 고객이 사이트에 방문하여 설정해둔 이벤트를 달성하면 목표 달성으로 측정됩니다.

FAQ

원하는 페이지에서 보이지 마케팅이 노출되지 않아요
반복적으로 마케팅 메시지를 받고 있어요
최적화된 이미지 사이즈/비율이 어떻게 되나요?