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채널톡 메시지 입력창 활용하기

채널톡으로 보내는 메세지를 풍성하게 만들어주는 기능들을 소개합니다

1. 파일 첨부하기

사용 영역 : 유저챗 팀챗 마케팅 서포트봇 자동 환영 메세지 프로필 봇 자주 사용하는 답변 템플릿 상담 자동화규칙
채널톡 메세지에 파일 및 이미지를 첨부하실 수 있어요.
한번에 올릴 수 있는 파일 및 이미지 갯수는 4개 입니다.
업로드 할 수 있는 파일의 용량은 1GB 이하에요, 그리고 업로드시간이 5분이 넘어가면 전송에 실패합니다

2. 멘션하기

사용 영역 : 유저챗 팀챗 상담 자동화규칙
멘션을 통해 다른 매니저에게 알림을 보내실 수 있어요
채팅창에 @매니저 아이디 혹은 이름을 입력하여 호출할 수 있어요
팀챗 에서 특정 매니저에게 알릴 내용이 있을 때, 유저챗 내부 대화에서 다른 매니저에게 도움을 요청할 때 등에 활용하실 수 있습니다

3. 템플릿 사용하기

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자주 사용하는 문구가 있으시면 자주 사용하는 템플릿에 추가해보세요!
/설정단어 를 통해 하나하나 입력할 필요 없이 간단하게 불러올 수 있습니다
템플릿 등록은 전송된 메세지 위에 마우스를 올려 템플릿으로 만들기를 선택하시거나,
채널 설정 - 자주 사용하는 템플릿 메뉴에서 만드실 수 있습니다.

4. 이모티콘

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메시지에 이모지를 넣어 감정을 표현해보세요!
이모지 단축키는 :(콜론)으로 사용할 수 있어요.
사용할 수 있는 이모지는 계속계속 업데이트되고 있습니다

5. 링크 버튼

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링크 버튼을 통해 외부 링크를 고객에게 전달하실 수 있습니다.
버튼 텍스트에 이동할 링크를 설정하신 후, 버튼 색상을 선택하면 끝!

6. 개인화 변수

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개인화 변수를 통해 자동으로 고객의 정보를 메세지에 포함하실 수 있어요
개인화 변수로 선택하실 수 있는 정보는 고객 연락처에 저장된 정보, 마케팅 메세지의 경우 해당 이벤트에 포함된 정보입니다.
대체 문구를 설정해두시면, 값이 없을 때 해당 문구로 메세지가 전송되게 됩니다.
고객님이 상담을 시작할 때 개인화 변수로 이름을 사용해보세요. 프로필 정보를 확인 후 입력할 필요 없이 자동으로 고객님의 이름으로 응대해서 친밀감을 높일 수 있습니다
상담원 이름은 고객정보가 아닌 매니저의 정보이기에 개인화 변수로 활용하실 수 없어요