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새 유저챗 열기와 일회성 메시지 비교하기

Created
9/24/2020, 12:35:02 PM

새 유저챗 열기란?

새 유저챗 열기는 상담원이 한 명의 고객에게 다이렉트로 보내는 유저챗입니다. 따라서 개인 정보가 담긴 메시지를 개개인에게 보내기에 적합합니다. 종료된 상담, 고객 프로필, 고객연락처에서 가능합니다.
전송 후 새 대화가 열리면서 내가 참여자로 설정됩니다.
결과는 해당 고객의 대화 목록이나 유저챗의 내 전체 세션에서 확인할 수 있습니다. (일회성 메시지 발송 목록에서는 보이지 않습니다.)
알림톡 푸시 알림은 지원되지 않습니다. 문자, 이메일 푸시 알림만 지원됩니다.
일회성 메시지가 제공하는 부가 기능이 지원되지 않습니다. (광고성 표시, 예약발송, 풀스크린 디자인 등)
이 기능을 사용하려면 유료 플랜이 필요합니다. 무료 플랜에선 지원되지 않습니다.
1. 종료된 상담창
2. 고객 프로필
3. 고객 연락처 → 이름 옆 아이콘
새 유저챗 만드는 화면
전송 후 화면

일회성 메시지란?

일회성 메시지는 타겟 조건에 해당하는 다수의 고객에게 보내는 단체 메시지입니다.
공지나 마케팅 메시지를 여러 사람들에게 보낼 때 적합합니다. 따라서 개인정보가 담긴 메시지를 보낼 때는 권장하지 않습니다. 고객연락처 또는 마케팅 메뉴에서 보낼 수 있습니다.

기능 특성상 몇 가지 필요한 조건이 있습니다.

1.
마케팅 기능구독해야 일회성 메시지를 보낼 수 있습니다.
2.
문자 푸시를 보내려면 발송 전화번호를 설정해두셔야 합니다. (설정 → 푸시 메시지 설정→ 문자 푸시)

대신 '새 유저챗 열기'와 다르게 다양한 옵션이 제공됩니다.

1.
일반, 풀스크린 디자인을 고를 수 있습니다.
2.
광고성 여부를 체크할 수 있습니다. → 문자나 이메일 푸시 앞에 (광고) 표시
3.
예약 발송이 가능합니다.
4.
보내는 사람을 다양한 봇 프로필로 설정할 수 있습니다.
5.
서포트 봇으로 이어지게 설정할 수 있습니다.
6.
목표를 설정해서 효과를 측정할 수 있습니다.
7.
전송 후 목록에 따로 저장되며 조회 수, 클릭 수 등 통계가 제공됩니다.
8.
누구에게 전송되었는지 바로 확인할 수 있습니다.
고객 연락처 → 조건 입력 후 일회성 메시지 보내기
일회성 메시지 꾸미기
일회성 메시지 전송 목록
일회성 메시지 결과 보기

개개인에게 민감한 정보가 담긴 메시지를 보낼 땐 새 유저챗 열기! 단체에게 다양한 조건 및 디자인으로 공지나 마케팅을 보낼 땐 일회성 메시지!

잊지마세요~!!