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새 유저챗 열기와 일회성 메시지 비교하기

새 유저챗 열기란?

새 유저챗 열기는 상담원이 한 명의 고객에게 다이렉트로 보내는 유저챗입니다. 따라서 개인 정보가 담긴 메시지를 개개인에게 보내기에 적합합니다. 종료된 상담, 고객 프로필, 고객연락처에서 가능합니다.

  • 전송 후 새 대화가 열리면서 내가 참여자로 설정됩니다.
  • 결과는 해당 고객의 대화 목록이나 유저챗의 내 전체 세션에서 확인할 수 있습니다. (일회성 메시지 발송 목록에서는 보이지 않습니다.)
  • 알림톡 푸시 알림은 지원되지 않습니다. 문자, 이메일 푸시 알림만 지원됩니다.
  • 일회성 메시지가 제공하는 부가 기능이 지원되지 않습니다. (광고성 표시, 예약발송, 풀스크린 디자인 등)
  • 이 기능을 사용하려면 유료 플랜이 필요합니다. 무료 플랜에선 지원되지 않습니다.

1. 종료된 상담창
1. 종료된 상담창
2. 고객 프로필
2. 고객 프로필

3. 고객 연락처 → 이름 옆 아이콘
3. 고객 연락처 → 이름 옆 아이콘

새 유저챗 만드는 화면
새 유저챗 만드는 화면
전송 후 화면
전송 후 화면

일회성 메시지란?

일회성 메시지는 타겟 조건에 해당하는 다수의 고객에게 보내는 단체 메시지입니다.

공지나 마케팅 메시지를 여러 사람들에게 보낼 때 적합합니다. 따라서 개인정보가 담긴 메시지를 보낼 때는 권장하지 않습니다. 고객연락처 또는 마케팅 메뉴에서 보낼 수 있습니다.

기능 특성상 몇 가지 필요한 조건이 있습니다.

  1. 마케팅 기능구독해야 일회성 메시지를 보낼 수 있습니다.
  2. 문자 푸시를 보내려면 발송 전화번호를 설정해두셔야 합니다. (설정 → 푸시 메시지 설정→ 문자 푸시)

대신 '새 유저챗 열기'와 다르게 다양한 옵션이 제공됩니다.

  1. 일반, 풀스크린 디자인을 고를 수 있습니다.
  2. 광고성 여부를 체크할 수 있습니다. → 문자나 이메일 푸시 앞에 (광고) 표시
  3. 예약 발송이 가능합니다.
  4. 보내는 사람을 다양한 봇 프로필로 설정할 수 있습니다.
  5. 서포트 봇으로 이어지게 설정할 수 있습니다.
  6. 목표를 설정해서 효과를 측정할 수 있습니다.
  7. 전송 후 목록에 따로 저장되며 조회 수, 클릭 수 등 통계가 제공됩니다.
  8. 누구에게 전송되었는지 바로 확인할 수 있습니다.

고객 연락처 → 조건 입력 후 일회성 메시지 보내기
고객 연락처 → 조건 입력 후 일회성 메시지 보내기
일회성 메시지 꾸미기
일회성 메시지 꾸미기
일회성 메시지 전송 목록
일회성 메시지 전송 목록
일회성 메시지 결과 보기
일회성 메시지 결과 보기

개개인에게 민감한 정보가 담긴 메시지를 보낼 땐 새 유저챗 열기! 단체에게 다양한 조건 및 디자인으로 공지나 마케팅을 보낼 땐 일회성 메시지!

잊지마세요~!!