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서포트봇 성과 분석하기

서포트봇 성과를 분석하기

오퍼레이션 > 부가 서비스 > 서포트봇 탭에서 전체 서포트봇의 상태와 통계를 볼 수있어요.
특히, 서포트봇 시작 / 서포트봇 종료 / 상담원 연결에 주목해주세요.

1. 서포트봇으로 해결된 상담이 얼마나 되는지 보고 싶어요

서포트봇이 시작되는 것부터 상담원 연결이 된 횟수까지, 하나의 퍼널(Funnel) 형태로 데이터를 직관적으로 확인할 수 있어요.
서포트봇 시작 서포트봇이 실행된 횟수를 의미해요.
서포트봇 종료 서포트봇에서 문의를 해결하여 서포트봇 종료단계로 온 것을 의미해요
상담원 연결 서포트봇으로 해결하지 못하고, 종료 단계에서 상담원에게 문의를 한 것을 의미해요
서포트봇 시작에서 서포트봇 종료상담원 연결에 포함되지 않는 건들은 서포트봇 실행 중 홈페이지에서 떠나거나, 서포트봇을 닫아 중간에 이탈한 경우 입니다.
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Channel Tip 서포트봇 성과 알아보는 팁 서포트봇의 첫 버튼이 제대로 설계되어 있는 지 보려면 서포트봇 시작 횟수를, 서포트봇의 단계 중 이탈율을 확인하려면 서포트봇 종료를, 서포트봇만으로도 궁금증이 제대로 해결되었는지의 반응을 확인하려면 상담원 연결 횟수를 보면 되겠죠!

2. 다른 용어들도 궁금해요

서포트봇의 각 상태들에 대한 설명을 해드릴게요.
초안 한번도 퍼블리시가 되지 않은 작성중인 서포트봇 → 클릭 하면 수정화면으로 이동해요
작동중 작동되고 있는 서포트봇
종료됨 퍼블리시가 1회 이상되었고, 더이상 사용하지 않아 종료한 서포트봇