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무료 플랜 잘 쓰는 꿀팁 5가지

먼저 확인하는 채널톡 무료 플랜의 특징 3가지

1.
실시간 채팅상담은 무제한으로 사용할 수 있어요
2.
함께 상담할 상담원 멤버 (또는 팀 메신저 사용할 팀 구성원) 또한 무제한으로 추가할 수 있어요
3.
웹사이트가 여러 개라면 채널도 여러 개 만들어 설치하고 사용하세요, 채널 생성도 무료!

1. 프로필 봇과 답변알림 설정은 꼭 필요한 짝꿍

무료 플랜을 쓰면 고객 정보를 하나도 볼 수가 없네요
무료 플랜이라도 프로필봇을 사용하면 고객 정보를 수집할 수 있어요. 이름, 휴대폰번호, 이메일 주소 뿐 아니라 원하는 정보를 최대 4개까지 받아볼 수 있답니다. 이 내용은 모두 고객 연락처에 차곡차곡 저장됩니다.
이렇게 저장된 정보를 직접 들여다볼 수는 없지만, 알림톡/문자 푸시메시지를 활용해서 상담 중 이탈한 고객을 다시 돌아오게 할 수 있어요! 이를 위해서 꼭 문자 발송 금액을 충전해 주시고, 문자 발신번호 설정도 챙겨주세요.
[프로필 봇 가이드] [상담 답변알림 가이드]

2. 종료된 상담 답변 막기 활용해서 새 상담 놓치지 않기

오래된 상담으로 고객이 다시 문의를 하는 바람에 내용이 안 보여요.
맞아요, 무료 플랜은 30일 이내의 유저챗만 조회할 수 있죠. 하지만 종료된 상담 답변 막기 기능을 사용하면 상담을 못 보게 될 걱정이 없어요. 최소시간 1분으로 지정해 두시면 대화가 종료된 대부분의 상담은 곧 메시지 입력창이 닫히고, 고객은 새 문의하기로 다시 들어올 거예요.

3. 운영시간에 맞는 자동 답변, 놓치는 상담 없이 리마인더 만들어두기

저 대신 자동으로 고객에게 얘기 좀 해주고, 상담 놓친 거 좀 챙겨주면 좋겠어요
상담 자동화 규칙을 설정하면, 운영시간이 아닐 때 말을 걸어온 고객에게는 부재중 운영시간 안내를, 문의사항을 남기고 오래 기다리고 있는 고객에게는 시간 양해 안내를 자동으로 봇이 말해줍니다.
그럼에도 문의량이 많거나 유난히 모든 구성원이 바빠서 놓치는 상담이 없는지 걱정되신다면? 고객이 일정 시간 이상 계속 기다리고 있을 때 봇이 구성원들에게 내부 대화로 알림을 보낼 수 있어요. 여기 고객이 대기하고 있다고!

4. 문의 내용에 맞는 담당자 미리 설정해두기

내용을 파악해서 일일이 담당자 지정하는 것도 시간이 너무 많이 들어요
그렇다면 상담 자동화 규칙에서 특정 내용 문의하시는 고객들만 특정 상담원에게 자동으로 배정되도록 설정해두실 수 있습니다. 예를 들어 "도대체 배송 언제 오는 거죠?" 라는 고객 문의를 전담하는 담당자가 있다면, [배송] 키워드가 들어있는 상담을 모두 그 분에게 배정할 수 있어요.
고객이 남기는 대화 내용만으로도 문의 유형을 구분해둘 수 있어요. 담당자 배정처럼 상담 태그를 자동 부여해서 문의를 분류하는 거죠. 다만, 이를 통계화해서 추이를 보시려면 유료 플랜 오퍼레이션 부가서비스를 이용해 주셔야 해요. 언젠가를 위해 지금부터 상담 태그로 문의 유형을 잘 분류하면 유용하겠죠?
상담 자동화 규칙, 이 정도가 모두 무료 기본 기능이라는 건 정말 혜자인 것 같아요

5. 외부 서비스 연동을 알뜰하게 사용하기

카카오톡도 쓰고 있고 네이버 톡톡도 쓰고 있는데, 흩어진 상담 관리가 어렵네요
채널톡에서 외부 메신저 연동은 무료입니다! 외부 서비스 연동에서 간단한 정보 입력으로 카카오 상담톡으로 들어오는 상담 문의, 네이버톡톡 으로 들어오는 상담 문의, 그리고 인스타그램 DM으로 들어오는 메시지까지 모두 채널톡 관리자에서 받아보고 응대하고 유형 분류하고 저장하실 수 있습니다.
다만, 연동되는 외부 메신저에 따라 설치 방식과 조회 가능한 정보가 다르니 가이드를 잘 참고하여 사용해 주세요.
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