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이벤트 : 고객의 행동 정보

이벤트(event)는 웹 또는 앱 상에서 어떤 상호작용이 발생한 것을 의미합니다.
이벤트는 고객의 행동에 대한 다양한 정보를 우리에게 전해줄 수 있습니다. 특히 운영 중인 웹사이트나 앱에서 발생하는 이벤트는 고객의 행동 변화를 추적할 수 있기 때문에 매우 중요합니다.
예를 들어 볼게요. 유저가 사이트를 방문하여, 몇 개의 상세 상품 페이지를 둘러봅니다. 스크롤하며 상세 내용을 살펴보지만 선뜻 장바구니에 상품을 담거나 구매 버튼을 누르지 못해요.
이럴 때 오프라인 매장이라면 어떻게 할까요? 특정 코너에서 망설이는 고객이 있다면 직원이 다가가 찾으시는 제품이 있는지 물어보고, 비슷한 제품을 추천해 드리면서 구매를 유도하겠죠.
온라인에서도 마찬가지입니다. 고객의 상황에 맞게 대응하려면 고객의 행동을 파악할 수 있어야 합니다. 중요한 고객 행동의 퍼널에 맞게 이벤트를 만들어 채널톡으로 보내주면, 채널톡은 이 정보를 받아 고객에게 적절한 시점에 말을 걸고 다음 행동을 유도할 수 있습니다. 마치 온라인 매장의 직원과 같아요.
고객의 행동을 이해하는 것은 비즈니스 성공의 중요한 열쇠입니다. 채널톡에서 이벤트를 활용하여 서비스를 최적화하고 고객 경험을 극대화 해보세요.
목차

이벤트 값 알아보기

따로 개발하지 않아도 채널톡에서 기본으로 제공하고 있는 이벤트
채널톡을 사이트나 앱에 설치하면, 자동으로 추적하는 값입니다.
PageView 고객이 특정 페이지에 도착했을 때 발생
UserChatOpen 고객이 채팅상담을 시작했을 때 발생
MarketingView 고객이 마케팅 메시지를 조회했을 때 발생
메시지 : 버블일 경우에는 메시지를 눌러보면 조회로 잡힙니다. 전체화면일 경우 뜨기만 하면 조회로 잡힙니다.
문자 : 문자 내에 있는 링크를 클릭하면 조회로 잡힙니다. ( * 문자 수신만으로는 조회가 잡히지 않습니다 )
메일 : 열어 보면 조회로 잡힙니다. (단 구글 메일일 경우 조회로 안 잡힐 수 있습니다)
MarketingClick 고객이 마케팅 메시지 안에 포함된 url 링크를 눌렀을 때 발생
메시지 내에 링크나 사진, 유튜브 등 미디어를 넣었고, 그것을 클릭했을 때 집계합니다. 다만 이메일의 경우 지원되지 않습니다.
MarketingGoal 마케팅 메시지에서 목표로 설정한 이벤트 값이 발생했을 때 발생
이벤트가 강력해지는 이유 중 하나는 프로퍼티(클릭) 덕분이예요.
프로퍼티(property)는 이벤트를 설명해주는 하위 정보들입니다.
프로퍼티 데이터를 바탕으로 이벤트를 좀 더 자세하게 파악할 수 있고 더 적합한 의사결정을 내리는 데 도움을 얻을 수 있습니다.
어디서 사용되나요? 마케팅 캠페인알림톡
Page 정보는 어떻게 세팅할 수 있나요?
이벤트에서 가져오는 Page 정보는 별도 설정이 없다면 브라우저의 url 과 동일합니다.
Page를 별도로 설정하려면 개발 리소스가 필요해요.
Page를 세팅하는 방법 : / 모바일
설정된 표준 URL(Canonical URL)을 확인할 수 있나요?
1.
확인을 원하는 URL을 복사해 주세요.
2.
https://channel.io/check-canonical-url 에 해당 URL을 넣고, Check를 눌러주세요.
3.
Canonical url is 뒤에 뜬 URL이 해당 주소의 Page 입니다.

이벤트 만들고 채널톡으로 보내주기

빌더사 홈페이지를 운영 중이라면
앱스토어에서 채널톡 설치가 가능한 빌더사의 경우, 자동으로 빌더사 홈페이지에서 정해진 이벤트 값을 채널톡으로 보내줍니다.
빌더사마다 보내주는 이벤트 값이 다르니, 개별 설치 가이드를 참고해 주세요.
그 외 빌더사는 여기 에서 참고하실 수 있습니다.
자체 개발 사이트라면
자바 스크립트 SDK 를 이용하여 이벤트를 만든 후 채널톡이 이벤트를 인식하도록 만들어 주세요.
이벤트와 프로퍼티 참고하기 개발자 문서
track 함수 사용하기 개발자 문서
Open Api 활용해서 이벤트 보내주기 개발자 문서
setPage 활용해서 SPA 에서도 페이지정보 얻기 개발자 문서
개발 없이, 빌더사 제약 없이 GTM 으로 이벤트 생성하기
구글에서 제공하는 Google Tag Manager 를 활용하면, 채널톡에서 자주 사용할 수 있는 이벤트를 만들 수 있습니다.

이벤트를 활용해서 무엇을 할 수 있나요?

고객이 어떤 페이지에서 채팅상담으로 들어왔는지 알 수 있어요 가이드
고객의 행동에 맞게 마케팅 캠페인 메시지를 보낼 수 있어요 가이드

함께 확인할 가이드 페이지 마케팅