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* ReplyTime : 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지의 소요시간 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
설명
평균 응답시간 : 고객의 문의에 매니저가 한 번 답변할 때 걸리는 평균 소요시간 (totalReplyTime/replyCount)