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GA와 채널톡의 MAU가 서로 달라요.

Created
10/29/2020, 10:33:07 AM
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GA와 채널톡의 MAU 집계 방식은 기본적으로 매우 유사해요. 따라서 오차는 10% 내외가 정상적입니다. 그 이상의 오차가 발생 할 경우 아래의 케이스에 해당하지 않는지 확인을 부탁드립니다.

GA에는 회원정보를 연동했고 채널톡에는 하지 않은 경우

→ 비회원 접속자가 로그인 시 GA에는 2명이 1명으로 합산되는 유니파이가 일어나고, 채널톡에는 회원정보가 연동되어 있지 않아 로그인 여부를 확인할 수 없을 때 오차가 발생할 수 있습니다. 이 경우 채널톡으로도 회원정보를 연동해주시면 조금 더 정확한 MAU를 집계하실 수 있습니다. 🛠️자체제작 홈페이지에 어떻게 설치하죠?

GA가 설치된 페이지와 채널톡이 설치된 페이지가 일치하지 않는 경우

→ 이 경우에는 GA가 설치된 페이지의 방문자와 채널톡이 설치된 페이지의 방문자 수가 상이할 수 있습니다. 설치된 페이지가 각기 다르지 않은지 확인해주세요.

채널톡 전용 링크나 외부메신저를 연동해 둔 경우

→ 현재 채널톡 주소(내 채널톡 주소)나 외부 메신저(카카오 상담톡, 라인, 네이버 톡톡 등)을 통해 문의하는 고객정보는 GA에 반영되지 않아 상대적으로 채널톡의 MAU가 높게 집계될 수 있습니다.

openAPI를 활용중인 경우

→ openAPI를 통해 고객 정보를 수정한 경우에는 GA에는 집계되지 않습니다.

마케팅 기능을 사용중인 경우

→ 마케팅 기능의 일회성 메세지 또는 캠페인 메시지를 받은 고객이 반응하는 경우, 채널톡의 고객 정보에는 업데이트가 되지만 GA에는 집계되지 않습니다.

페이지의 로딩 순서가 다른 경우

페이지의 로딩 순서가 채널톡이 빠르고. GA의 우선순위가 낮은 경우 채널톡이 먼저 로딩되고 GA가 로딩 되기 전 이탈하는 고객은 채널톡에만 방문으로 카운트 될 수 있습니다. 반대의 경우(GA가 먼저 로딩되고 채널톡이 나중에 로딩 되는 경우)에는 GA의 MAU가 더 높을 수 있습니다.