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데이터 다운로드 받기

Created
6/25/2021, 11:42:11 AM
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1. 데이터 다운로드 방법

1-1. [오퍼레이션] > [상담 통계]에서 통계 데이터를 다운로드 받아보세요.

기간을 설정한 후, 우측 상단의 데이터 다운로드 버튼을 클릭해서 데이터를 받아보세요.

1-2. 손쉽게 검색한 후, 원하는 데이터를 다운 받아보세요.

1) 검색 버튼🔍을 클릭하거나, Ctrl+F를 누른 후, 검색하고자 하는 필터를 설정해주세요.
2) 검색 결과에서 체크 표시 버튼을 클릭해주세요.
3) 검색 결과 개수가 맞는지 확인 후, 액션 버튼을 클릭해주세요.
💁‍♀️
검색 결과에서는, 현재 목록에 있는 상담이 우선적으로 선택돼요. 검색 결과에 해당하는 모든 상담을 선택하기 위해서는, 전체 상담 선택하기를 꼭 클릭해주세요.
4) 액션 중, 데이터 다운로드 항목을 클릭하면, 해당 유저챗에 대한 데이터가 다운로드 됩니다.

2. 다운로드 시 보여지는 시트

User data 시트는, 채널 설정 > 고객 프로필 정보에서의 키값을 표기합니다
상담을 종료, 보류했다가 다시 시작한 경우 통계값은 가장 최근에 진행된 상담의 정보로 갱신돼요
userChat data 시트
Search
Attribute
Attribute 설명
비고
userId
Open
고객의 ID
name
Open
고객의 이름
description
Open
유저챗 설명
state
Open
유저챗(상담) 상태
Opened : 응대중 Snoozed : 보류됨 Closed : 종료됨
messengerType
Open
상담이 시작된 외부메신저의 이름
appKakao : 카카오 상담톡 appNaverTalk : 네이버 톡톡 appLine : 라인
messengerId
Open
상담이 시작된 외부메신저의 ID
marketingId
Open
마케팅 메세지 (캠페인/일회성메세지)의 ID
supportBotId
Open
서포트봇의 ID
managerIds
Open
참여자(매니저)들의 ID
manager data 시트 참조
assigneeId
Open
담당자(매니저)의 ID
manager data 시트 참조
tags
Open
상담 태그
firstOpenedAt
Open
고객이 처음으로 상담을 걸었던 시간
openedAt
Open
고객이 처음으로 상담을 시작한 시간 종료, 보류된 상담을 다시 시작했을 때, 상담이 시작된 시간
맨 처음 유저챗이 열린 경우에는 firstOpenedAt과 같음. 다시 상담을 시작하면, 다시 시작한 시간으로 갱신됨
firstRepliedAtAfterOpen
Open
상담이 처음 열렸을 때 / 종료, 보류된 상담이 다시 열렸을 때 매니저가 답변을 한 시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
createdAt
Open
새 대화 시작을 눌러 고객이 대화를 시작한 시간 (서포트봇을 이용중이시라면, 서포트봇으로 상담을 시작한 시간)
waitingTime
Open
첫 응대시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
avgReplyTime
Open
한 번 답장할 때 걸리는 평균 시간 : totalReplyTime / replyCount * ReplyTime : 고객의 질문에 대해 상담원이 답변할 때까지 걸린 시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
totalReplyTime
Open
고객의 질문에 대해 상담원이 답변할 때까지 걸린 시간들의 합
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
replyCount
Open
매니저가 답변한 횟수 : 고객이 보낸 메세지에 상담원이 답변을 하면 카운트 됩니다
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
resolutionTime
Open
상담이 진행된 시간 : closedAt - openedAt
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
operationWaitingTime
Open
운영시간 중 첫 응대 시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
operationAvgReplyTime
Open
운영시간 중 한번 답장할 때 걸리는 평균 시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
operationTotalReplyTime
Open
운영시간 중 고객의 질문에 대해 상담원이 답변할 떄까지 걸린 시간들의 합
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
operationReplyCount
Open
운영시간 중 매니저가 답변한 횟수
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
operationResolutionTime
Open
운영시간 중 상담이 진행된 시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
closedAt
Open
유저챗이 종료 된 시간
상담이 계속 종료 / 재개 될 경우 갱신되는 값 입니다
COUNT28
SupportBot data 시트
Search
Attribute
Attribute 설명
비고
서포트봇의 ID
revisionId
Open
서포트봇의 버전
서포트봇이 퍼블리시될 때마다 v1,2,3으로 올라갑니다
sectionPath
Open
해당 버전에서 유저들이 진행한 서포트봇의 단계(section)의 기록
COUNT3
Marketing data 시트
Search
Attribute
Attribute 설명
비고
type
Open
마케팅 메시지 종류 - 일회성 메시지 : oneTimeMsg - 캠페인 : campaign
마케팅 메시지의 ID
enableSupportBot
Open
서포트봇으로 이어지게 설정 여부
supportBotId
Open
서포트봇으로 이어게 설정해두었다면, 연결된 서포트봇의 ID
COUNT5
Manager data 시트
Search
Attribute
Attribute 설명
매니저의 ID
channelId
Open
업무용 이메일 : 참여한 채널에서 표시되는 이메일
accountId
Open
로그인용 이메일 : 채널톡 로그인에 사용되는 이메일
username
Open
멤버와 서로를 구분하는 정보 : @으로 사용됩니다
name
Open
고객에게 보이는 이름
email
Open
이메일
mobileNumber
Open
핸드폰번호
role
Open
매니저 권한 : 소유자 (owner) / 멤버 (member)
removed
Open
삭제된 매니저인지 여부
createdAt
Open
매니저가 생성된 날짜
defaultWatch
Open
알림설정
defaultGroupWatch
Open
그룹 대화 알림설정 - 모든 알림 받기 : all - 중요알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none
defaultDirectChatWatch
Open
다이렉트 메시지 알림설정 - 모든 알림 받기 : all - 중요알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none
defaultUserChatWatch
Open
유저챗 알림설정 - 모든 알림 받기 : all - 중요알림만 받기 : info - 알림없이 표시만 하기 : none
operator
Open
오퍼레이터 모드 설정 여부
operatorEmailReminder
Open
답변 지연 이메일 알림 받는지 여부 (오퍼레이터 모드일 때)
COUNT17
Bot data 시트
Search
Attribute
Attribute 설명
봇의 ID
channelId
Open
채널의 ID
name
Open
봇 이름
createdAt
Open
봇 생성일
COUNT5
UserChatTag data 시트
Search
Attribute
Attribute 설명
카테고리의 ID
channelId
Open
채널의 ID
name
Open
카테고리의 이름이예요.
description
Open
태그의 설명
followerIds
Open
태그를 팔로우하는 멤버들의 ID
createdAt
Open
태그가 생성된 날짜
COUNT7
Message data 시트
Search
Name
Attribute 설명
ChatId
Open
채팅의 고유 ID
PersonType
Open
메세지를 보낸 사람(주체)의 구분 : 봇(bot), 매니저(manager), 고객(user)
PersonId
Open
- 봇의 경우 : 봇의 ID - 매니저의 경우 : 매니저의 ID - 고객의 경우 : 고객의 ID
CreatedAt
Open
메세지가 생성된 시간
PlainText
Open
발송된 메세지의 내용
COUNT6