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월 활성 사용자(MAU)가 무엇인가요?

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활성 사용자(MAU) 수는 최근 30일 동안 정보가 업데이트된 사용자 수

대표적인 케이스로는 사이트 순 방문자 수, 정보가 수정된 고객 수, 채널톡으로 업로드 된 고객 수 등을 활성 고객으로 보고 있는데요. 따라서 1개월 내에 1명의 고객이 재방문하더라도 추가 카운팅 없이 1명으로 계산됩니다. 채널톡 무료체험 기간 후 예상 MAU를 보여드리니 염려하지 마세요. 도입 전 이시라면 Google Analytics등을 참고해주세요. MAU 산정 방식은 서비스에 따라 조금씩 차이가 있으니 참고해주시기 바랍니다.

같은 고객이 같은 아이디로 여러 디바이스에서 접속하면 MAU는 몇 인가요?

동일 고객이 다양한 디바이스로 2회 이상 업데이트 되어도 로그인을 해서 같은 유저 정보를 사용하면 MAU는 1로 카운트 됩니다.

월 활성 사용자(MAU) 수는 언제 계산되나요?

월 활성 사용자는 매일 계산되어 [채널 설정] → [서비스 구독] → [구독관리]페이지에서 확인할 수 있습니다. 월 활성 사용자가 갱신되는 시간은 매일 오전 6시입니다.

어떻게 확인할 수 있나요?

구글 애널리틱스(GA)에서 대략적인 집계를 확인하실 수 있습니다. 구글의 집계 방식을 정확히 알기 어렵기 때문에 구글 애널리틱스와 완전히 일치하지 않을 수 있습니다. 채널톡도 쿠키와 세션을 적절히 사용하여 최대한 명확하게 계산하고자 합니다. 채널톡에서는 매일 오전 6시에 MAU를 갱신합니다.

유료플랜에서 제공하는 월 활성 사용자(MAU)가 초과되면 어떻게 되나요?

월 활성 사용자가 초과하게 되면 사용이 제한되며, 무료플랜의 기능만을 사용할 수 있습니다. 월 활성 사용자는 한달을 기준으로 계산되기 때문에 초과된 날로부터 30일이 경과해야 다시 사용이 가능합니다. 꾸준히 활성 사용자수가 초과될 것으로 예상된다면 업그레이드를 권장드립니다.

구글 애널리틱스(GA)와 채널톡의 MAU가 달라요

채널톡은 쿠키와 세션을 적절히 조합하고, 한 명의 고객이라면 1명으로 카운트 하는 기술이 적용되어있습니다. GA의 세부 집계방식을 정확히 알기 어렵기 때문에 차이가 있을 수 있습니다.