채널톡 업데이트 소식

2021.6.26 채널톡 전문상담기능 OPEN!

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.
채널톡을 이용해주시는 고객사 분들이 점점 더 많아지고 있어요. 갓 시작한 기업부터 규모가 큰 엔터프라이즈 기업까지, 규모도 종류도 다양하답니다. 채널톡을 응원해주시는 만큼, 모든 고객사 여러분의 성공에 도움을 드릴 수 있도록 노력하고 있어요.
이번에는 전문적으로 상담하고 관리하는 기능 위주로 대규모 개편을 준비했어요. 채널톡의 상담기능을 더 고도화해서, 많은 건의 상담을 진행하는 것에서 나아가, 더 효율적으로 관리할 수 있도록 말이죠. 다양한 피드백을 반영해 업그레이드된 채널톡의 전문상담기능을 소개합니다! 🎉

개선된 사항 🦹🏻‍♂️

소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.
1. 라운지 경험이 전반적으로 개선되었어요 😌
라운지란, 채널톡 버튼을 클릭했을 때 나오는 화면을 의미해요.
채널에 문의하는 고객들이 기존 상담과, 새로운 상담을 구분할 수 있도록 UI가 개선되었어요.
고객은 이제 임의로 상담을 삭제하지 못해요. 삭제 대신 상담을 나갈 수 있고, 상담을 나가더라도 상담원이 말을 걸면 다시 그 상담에 초대되게 됩니다.
2. 알림을 세부적으로 설정할 수 있어요
팀챗의 그룹, 다이렉트 메시지와 유저챗의 알림을 각각 다르게 설정할 수 있도록 개선되었어요.
대화방 별로 알림을 설정하고 싶다면, 대화방의 우측 상단 알림 설정에서 변경하실 수 있어요.
3. 한글 URL을 있는 그대로 확인해보세요 ⛓️
기존에 URL에서 상품명이나 키워드를 한글로 사용 중이셨다면, URL을 채널톡으로 붙여넣었을 때 %BE%A3 등의 특수 문자로 변환되어 정확한 타겟팅이 어려우셨을 거에요.
UTM 등의 타겟팅을 더 직관적으로 하기 위해, 한글 URL도 그대로 가져올 수 있도록 방식을 개선하였어요.
앞으로는 별도의 인코딩 작업 없이, 한글로 바로 타겟팅 해보세요.
타겟팅 하실 때, 참고해주세요. (세모를 클릭해주세요)
💡
기존에 변환된 URL을 사용하고 계시던 고객사들을 위해서 한글로 변환 작업을 해두었지만, 캠페인, 서포트봇, 화이트리스트에서의 URL을 한 번 더 확인해주세요.

개발자분들을 위한 변경사항 이모저모 👨‍💻

🖥️
기존에 openChat SDK를 사용하셨던 분들은 주목해주세요.
새 문의하기 기능인, OpenChat SDK가 변경됩니다.
OpenChat SDK를 사용하면, 새 대화를 바로 열 수 있어요.
기존에는 새 대화로 열릴 수 있는 openChat에서 서포트봇이 무시되었어요. 앞으로는 서포트봇이 실행되고 있다면, 서포트봇으로 바로 보여지도록 변경됩니다.
더 자세한 사항은 개발자문서를 참고해주세요.
📱
모바일 SDK(iOS, Android, ReactNative)의 경우는, 다음을 주의해주세요.
🍎 iOS
프레임워크 미니멈 버전이 iOS11부터 지원됩니다.
🤖 Android
v8.4.0 부터 com.zoyi.channel에서 io.channel 로 패키지가 변경돼요.
v9부터 코드 패키지가 io.channel로 변경되고, androidx가 적용돼요.

2021.4.12 Page 기능 추가

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. Page 기능으로 모바일 환경에서 고객 행동을 관리해보세요. 📄

SPA 및 모바일 앱 등에서도 고객들의 동선을 파악하고 활용할 수 있는 '페이지(Page)' 기능이 도입되었어요! 🎉
페이지란, 어떤 화면인지 알려주는 정보인데요, 서포트봇 타겟팅, 마케팅 캠페인, 통계 등에서 페이지 개념이 활용될 예정이에요. 이제 SPA나 모바일 환경에서도 고객이 어느 페이지에서 유입되었는지 확인하고, 고객 행동에 따라 전략적으로 서포트봇이나 캠페인을 설정해보세요. 어떤게 달라지는지 아래에서 알려드릴게요!

이제 SPA 및 모바일 앱에서도 특정 페이지에 서포트봇을 노출시킬 수 있어요. 🎯

기존에는 고정된 URL만 타겟팅 할 수 있어서 일반적인 웹사이트에서만 서포트봇 타겟팅이 가능했는데요. 이제, 페이지를 활용해 SPA 및 모바일 앱에서도 서포트봇을 타겟팅 할 수 있어요.
기본적으로 웹 페이지에선 표준 URL, 앱에서는 화면이름이에요.
페이지는 개발자가 원하는대로 커스터마이징 할 수 있어요.
별도 커스터마이징 없이도 페이지를 잘 처리할 수 있도록 기본으로 웹 기준인 '표준 URL'이 사용됩니다.
💡
기존에 URL을 활용해 서포트봇을 특정 페이지에서만 타겟팅하고 계셨다면, 제대로 노출되지 않을 수 있어요. 자세한 변경 방법은 다음 가이드를 참고해주세요. ⛓️페이지 기능 서포트봇 설정 확인

그 밖에 어떤 점이 달라지나요? 🧐

[마케팅] 캠페인에서도 Page 조건이 추가되었어요. 커스텀한 페이지를 기반으로 마케팅 캠페인을 더 세부적으로 타겟팅해보세요.
이벤트 정보Page 기준으로 더 구체적으로 확인할 수 있어요.
[통계]에서 페이지별 챗 유입률이 기록됩니다. 콘텐츠가 유사한 서로 다른 페이지가 표준 URL로 통합되기 때문에 통계관리가 편해졌어요. 원하는 대로 페이지를 커스텀하신 후, 페이지별 챗 유입률도 함께 확인해보세요.

2. 더 빨라지고 편해진 데스크 환경을 준비했어요 🖥️

몸이 무거운 월요일이지만, 채널톡 데스크는 더 가벼워졌어요. 전체적인 속도가 개선되었고, 더 편리해졌어요.
왼쪽 네비게이션 탭의 사이즈나, 오른쪽 사이드뷰/스레드/고객정보의 사이즈 설정도 더 자유롭게 변경해보세요.

기존에 분리되어 있었던 서포트봇통계 탭이 '오퍼레이션'라는 이름으로 합쳐졌습니다.

유저챗을 더 효율화할 수 있도록 준비된 채널톡의 오퍼레이션 기능! 이번 아이콘 변경을 시작으로 더 전문화될 오퍼레이션 기능을 기대해주세요. 😉
유저챗 아이콘도 같이 변경되었어요. 고객 문의들을 유저챗 탭에서 확인해보세요. 📥

3. 고객 세그먼트를 검색해서 바로 보세요 🔍

고객 연락처에서 세그먼트가 너무 많아서 찾기 힘드셨던 분들 계셨나요?
이제는 고객 세그먼트검색해서 쉽게 찾아보시고, 검색한 세그먼트를 대상으로 바로 마케팅 메시지를 전송해보세요.
추가적으로, 고객 연락처 화면을 더 크게 볼 수 있도록 네비게이션 탭이 개선되었어요.
<< 버튼을 누르시면, 보고 계시는 화면을 더 넓게 확인할 수 있습니다.

버그 픽스 🐞

봄이 와도, 채널팀은 열심히 버그를 잡겠습니다. 🏸
안드로이드 카카오 인앱 브라우저에서 상담톡 버튼 클릭시 오류가 나는 문제가 수정되었습니다.
서포트봇 에디터에서 일부 에러 표시가 제대로 되지 않는 현상이 수정되었습니다.
종료 요청 메시지의 버튼이 유저챗이 종료되었을때도 보여지던 문제가 수정되었습니다.
모바일 환경에서의 라운지 내에 인스타그램 게시물의 비디오가 간혹 멈추던 버그가 수정되었습니다.

2021.3.15 인스타그램 연동 출시

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 라운지에서도 인스타 게시물을 바로 보여주세요

많은 분들이 요청해주셨던, 채팅창 라운지에서의 인스타그램 연동이 가능해졌어요! 🎉
라운지란, 고객이 채널톡 버튼을 클릭했을 때 뜨는 메인 화면인데요,
인스타그램과 연동해서 라운지를 방문하는 모든 고객들에게 상담 경험브랜드 경험을 모두 선물해주세요.
인스타에 올라온 이번 주 신상, 베스트 셀러 제품, 제품 사용법 등의 최신 게시물들을 라운지에서 보여주시는 건 어떨까요?
채널과 연동된 인스타 계정의 가장 최근 5개의 게시물을 라운지에서 보여주실 수 있어요.
여러 장의 사진, 동영상으로 된 게시물들 모두 연동이 가능해요.
더 자세한 연동 방법은 다음 가이드에서 확인해주세요. 인스타그램 연동하기

2. 마케팅 전송 내역, 다운받아 편하게 보세요. 💌

마케팅 데이터를 엑셀에 적어가며 확인했던 마케터분들은 모두 고개를 들어주세요.
클릭 한 번으로, 기존에 전송하셨던 내역(전송 건 수, 조회율 등)과 고객 데이터를 함께 볼 수 있게 되었어요!
누가 마케팅 메시지를 읽었는지 편하게 다운 받아 확인해보세요.😌
[마케팅→일회성메시지/캠페인→개별 메시지→전송결과 다운로드]를 클릭해주세요.
💡
자세한 활용 방법은 다음 가이드에서 확인해주세요. 📊마케팅 데이터를 엑셀로 다운받고 싶어요

개선된 사항 🦹🏻‍♂️

소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.
1. 프로필봇에서 List 형태로 정보를 받을 수 있도록 개선되었습니다.
프로필봇으로 이름, 연락처 외 고객의 추가 정보를 받아보세요. (사용 가이드)
2. 통계에서 기간 선택을 하실 때, 6개월 이전 기간도 보실 수있도록 개선했습니다.
최근 6개월 동안의 기간까지만 선택 가능했었지만, 이제는 그 이전 기간의 통계도 확인하실 수 있어요.
3. 유튜브 링크를 공유 할 때, 동영상 상세 설명과 썸네일이 언어에 따라 달리 표기됩니다.
해외에 있는 팀원/고객에게 링크를 보낼 때, 보내는 사람의 채널 언어 설정 기준으로 발송됩니다.

버그 픽스 🐞

벌레는 잡아야 제 맛! 열심히 잡겠습니다. 🏸
카카오 상담톡 시작 시에 로그인을 2번 해야했던 문제를 수정했습니다.
스레드 모아보기에서 이미지 붙여넣기가 동작하지 않는 버그를 고쳤습니다.
사이드뷰로 유저챗을 띄울 시, 이미 참여한 채팅도 '참여하기'라고 뜨던 이슈를 수정했습니다.
캠페인에서 '서포트봇 이어지게'가 자동연결로 변경되지 않던 문제를 고쳤습니다.
봇이 작성한 메시지에 스레드를 작성할 때, 봇 정보가 뜨지 않는 버그를 고쳤습니다.
iOS의 네비게이션 사용성이 멋지게 개선되었습니다.
iOS에서 자주 쓰는 이모지가 지원됩니다.
안드로이드의 전반적인 버그들을 고쳤습니다.
모바일에서 모두 고객정보 List 타입이 지원됩니다.
모바일에서 프로필 봇 상 핸드폰번호가 미리보기에 반영 안되는 버그를 고쳤습니다.
그밖에도 채널팀은 여러분의 더 나은 경험을 위해 노력 중이랍니다 🐜
그만큼 유용하시단거지~ 채널톡 사용 가이드 → 💘

2021. 01. 15 스레드 & 사이드뷰 기능 추가

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 드디어 OPEN! 메시지에 댓글을 달아 스레드로 만들어보세요. 😁

채널톡에 스레드만 있었다면 사내 메신저로 딱인데! 라고 아쉬워하셨던 분들, 많으셨죠?
모두가 바라왔던 스레드 기능이 드.디.어 찾아왔습니다.
스레드로 특정 주제에 대한 대화를 이어가다보면, 업무의 흐름도 함께 이어질 거에요!
다음 주 캠페인 주제, 상품기획 미팅 일정, 오늘의 점심 메뉴 는 스레드에서 논의해 보세요.
댓글을 달고 싶은 메시지 위에 커서를 올려 💬 스레드 아이콘을 눌러보세요. 스레드가 만들어져 대화를 이어나갈 수 있어요.
스레드 뿐만 아니라 그룹 구성원 모두에게 알리고 싶은 내용이 있으신가요? [대화방에 함께 보내기]를 활용하면 스레드 안에 있는 메시지도 함께 공유됩니다.
스레드에서 오간 메시지들은 왼쪽 상단에 있는 '스레드'에서 한 번에 모아볼 수 있어요!

2. 팀챗과 유저챗을 한 눈에👀 보여주는 사이드뷰 기능을 소개합니다.

스레드 기능을 추가하니, 화면이 자연스럽게 2개로 나뉘어졌죠.
'새로 만들어진 공간에, 채팅을 하나 더 보여주도록 활용해볼까?' 라는 채널팀 아이디어에서 시작된 사이드뷰 기능입니다.
동시에 2개의 채팅이 보여지니, 채팅을 옮겨 다니지 않아도 되어요.
우측에 고정해서 띄우고 싶은 메시지 위에 커서를 올려, 사이드뷰 아이콘을 눌러보세요.
우측에 해당 채팅이 뜨고, 다른 채팅으로 이동해도 계속 남아있습니다.
사이드뷰로 띄워진 채팅방은 유저챗으로 이동해도, 팀챗으로 움직여도 그대로 확인할 수 있습니다.
🧡
스레드와 사이드뷰가 있는 채널톡 팀메신저는 무료로 활용할 수 있습니다 한 눈에 보이는 끊김없는 대화를 고객과 나누고 싶다면! 도입을 고려해보세요 팀챗의 모든 기능 확인하기

3. 고객과 주고받은 파일의 보안을 강화하세요, 파일 보안화 🔐

고객과 유저챗을 통해 주고 받은 파일의 링크가 외부에 공유되면 접근을 제한하는 파일보안화 기능이 추가되었습니다. 고객의 중요한 개인정보인 첨부 파일을 보호해주세요.
[채널설정 → 보안 설정 → 첨부파일 On]을 통해 설정할 수 있습니다.
📢
SDK 8.1 이하는 채널에서 설정해도 적용되지 않습니다. SDK 업데이트 진행 후 설정해 주세요.

개선된 사항 🦹🏻‍♂️

소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.

1. 마케팅 통계값에 나오던 NaN이 수정되었습니다.

해당 기간에 특정 값이 없다면 -으로 표시됩니다.

2. 웹훅의 상태값이 추가되어 확인할 수 있습니다.

급격하게 많은 양이 전송되어 차단된 웹훅도 빠르게 해지 처리 할 수 있습니다.

3. 모아보기에 있는 파일을 선택하면, 해당 파일이 언급된 채팅으로 이동합니다.

어떤 상황에서 주고 받은 사진, 웹 링크인지 빠르게 확인할 수 있습니다

버그 픽스 🐞

추워도 계속 나오는 버그, 열심히 잡아야죠!
유튜브 영상을 불러 오는게 느릴 때, 사이트로딩이 함께 느려지는 문제를 수정하였습니다.
서포트봇 프로필 또한 라운지에서 뜨도록 변경하였습니다.
OTM을 저장하지 않고 보내기를 누른 경우, 보내지지 않고 저장만 되던 버그를 고쳤습니다.
캠페인을 통해 이메일 발송 시, [광고] 문구가 누락되는 문제를 고쳤습니다.
캠페인-서포트봇의 통계 기간 설정 시, 통계 값이 적용되지 않는 문제를 해결했습니다.
갤럭시폴더에서 윗 부분이 잘려 보이는 버그를 고쳤습니다.
카카오톡을 활용한 멤버 초대 기능이 정상적으로 동작하게 수정했습니다.

2020. 11. 11 마케팅 레시피 출시, 리액션 기능 추가

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 마케팅 레시피 오픈! 현직 마케터가 제안하는 레시피를 확인해보세요 😉

연락처 확보하기, 단골과 리텐션, 객단가 높이기, 첫 구매 유도하기, 장바구니 이탈 고객 잡기 ...
잘 나가는 마케터는 왜 CRM 마케팅에 집중할까요?
검색어 광고, SNS 광고로 비싼 고객을 모셔온 들, 두 번 세 번 연락할 수 없다면 밑 빠진 독에 물을 붓는 격이죠. 잘 나가는 마케터는 광고가 적어져도 매출이 나오는 순환 구조를 만들기 위한 마케팅을 합니다. 내 고객을 만들고 놓치지 않는 CRM 마케팅, 누구나 따라할 수 있는 효과좋은 추천 레시피로 시작하세요.
지금 바로 마케팅 기능 메뉴를 눌러보세요. 새로워진 마케팅 레시피가 보일거예요.
리본즈 코리아, 펫프렌즈, 조셉앤스테이시 등 잘 나가는 기업의 마케터는 마케팅 고민을 어떻게 해결했는지 가감없이 모두 공개합니다. 패션 부터 B2B까지 다양한 분야의 마케터들이 전하는 생생한 레시피를 통해 마케팅 인사이트💡를 얻고, 원 클릭으로 간단하게 나의 채널에 직접 적용해볼 수 있어요.
마케팅 레시피 이모저모 🌿 세모를 눌러 열어보세요
💡
채널톡 마케팅을 활용중이라면 채널팀에 레시피를 공유해주세요! 여러분의 브랜드와 마케터의 포트폴리오를 3만여개 고객사에 소개할 수 있어요.

2. 따봉의 힘, 리액션 기능이 추가되었습니다 👍

이제 메시지에 리액션을 남길 수 있어요. 메시지를 주고받는 곳 어디든 리액션을 활용해보세요. 팀원들에게는 애정을 고객들에겐 감사를 표현할 수 있습니다.
고객도 매니저의 마음을 알아줄 수 있습니다. 열심히 표현해보세요.
적절한 따봉은 팀의 사기를 증진시킵니다.
고객과의 대화중에도 감정표현을 활용하세요. 고객과의 대화를 더욱 유연하게 만들어줄거예요. 고객은 받은 리액션을 눌러 어떤 매니저가 감정을 표현했는지 확인할 수 있습니다.

3. 캠페인 날짜별 통계가 지원됩니다.

서포트봇에 이어 캠페인에 날짜별 통계가 지원됩니다. 지난 캠페인의 성능을 비교 분석하기 더욱 편리해졌습니다.

개선된 사항 🦹🏻‍♂️

소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.

1. 멘션을 구분하기 쉬워졌습니다.

멘션에 파란 배경색을 적용하였습니다. 멘션인 척 하는 텍스트를 구분할 수 있습니다. 🦹🏻‍♂️

2. 고객 연락처에서 다중 선택으로 수신거부하거나 차단하는것이 가능해졌습니다.

대량의 고객리스트를 수신거부 처리하거나 차단할 수 있습니다.

3. 이모지 검색이 더욱 편리해집니다. 카테고리에 따라 바로 접근이 가능해요.

테마에 맞는 이모지를 쓰기 위해 스크롤을 내릴 필요가 없어졌습니다.

버그 픽스 🐞

겨울에도 해충박멸은 계속됩니다.
IE11에서 채널톡 스크립트 boot시 locale, language 옵션이 제대로 작동하지 않는 것을 고쳤습니다.
회원에 링크 달기 기능 활용시 회원이 아닐 경우에 id뿐만 아니라 전화번호로 링크 사용이 불가능하던 것을 고쳤습니다.
채널톡 링크를 모바일에서 접속시 제대로 앱으로 연결이 안될 수 있는 문제를 수정했습니다.
전체화면 캠페인으로 비디오를 보낼 때 클릭이 과도하게 잡히는 버그를 수정했습니다.
숫자 형식의 profile이 유저 쪽에서 업데이트 불가능한 문제를 수정했습니다.
유저 쪽에서 삭제 안되는 메시지의 삭제 버튼이 보이는 것을 수정했습니다.
📱 안드로이드 채널톡 앱
리액션 기능을 지원합니다. 추후 SDK도 리액션을 지원할 예정입니다.
📱🍎아이폰 채널톡 앱
채팅 경험 전반을 개선하였습니다.
유저챗 벌크 액션을 개선하였습니다.

2020. 10. 8 신규 요금제 출시, 앱 SDK 관련 공지

공지사항

2020년 10월 8일, 채널톡 요금제가 선불제로 변경되었습니다. 관련 사항은 채널톡 사용 가이드에서 자세하게 안내드릴게요!
✌️
네이티브 앱에 채널톡을 설치하셨다면 SDK 업데이트와 설치 방법 변경 안내를 꼭 확인해주세요!

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 새로운 요금제가 적용되었습니다!

후불제가 선불제로 변경되었어요, 가격을 미리 볼 수 있으니 예측이 쉬워졌죠.
기존의 한 달 활성 사용자(MAU)를 반영해 적절한 요금제로 변경해드렸어요. 한 달 활성 사용자(MAU)가 궁금하다면 여기를 클릭해 주세요!
[채널 설정] → [서비스 구독] 메뉴에서 구독한 플랜을 자유롭게 변경할 수 있어요, 나에게 맞는 플랜으로 변경해보세요.
문자 충전 방식도 선불 자동 충전으로 변경됩니다.
기존의 건당 과금 후불 결제에서 선불 자동충전 방식으로 변경되었습니다.
[채널 설정] → [문자 충전] 메뉴에서 자동 충전 금액을 설정할 수 있어요.
채널톡의 문자는 언제 발송되나요?
고객과 상담중 고객이 떠나면 답변을 전달해주던 답변알림 문자와 알림톡
마케팅 기능의 일회성 메시지, 캠페인의 문자 발송 기능
둘 중 하나라도 사용중이라면 자동 충전을 꼭 설정해주세요! 잔액이 모자라면 문자가 발송되지 않아요 😱

2. 고객과 1:1 대화를 원할 땐 새 유저챗 열기를 활용해보세요.

개별적으로 고객에게 먼저 말을 걸어야 할 때가 있죠, 이때 활용하시기 적합한 '새 유저챗 열기'를 소개합니다. 새 유저챗 열기는 고객연락처의 이름 컬럼에서 말풍선 아이콘을 클릭해 사용할 수 있어요. 고객 프로필에서도 사용이 가능하답니다.
일회성 메시지는 공지나 마케팅 메시지를 대량으로 발송할 때 적합합니다. 10명 이하의 고객들에게 일회성 메시지를 보낼 때는 한 번 더 확인하는 단계가 생겼어요.
두 기능의 차이점을 자세히 보시려면 여기를 클릭해주세요 👀

3. 스니펫 빌더 - 타임라인 뷰 추가

혹시 스니펫을 활용중이신가요? 스니펫은 유저챗 우측 하단에 원하는 정보를 띄울 수 있는 기능이예요. 주문내역을 연동해두거나, 별도로 관리하고 있는 고객정보 등을 연동해서 띄울 수 있죠. 이번 업데이트를 통해 타임라인도 스니펫에 활용하실 수 있게 되었습니다. 사내에 개발자가 있다면 슬쩍 물어보세요! "우리도 상담에 스니펫을 활용해 볼까요?"

완전 중요! 네이티브 앱에 채널톡을 설치하셨다면 필독!

"개발자님, 우리 요거 한 번 확인해주실래요?" 채널톡 앱 SDK를 사용중이라면 주목해주세요 👀

1. 앱 SDK 업데이트 및 지원 중단 안내

앱 SDK의 8.0.0이 출시되었습니다.
5.x 버전은 지원이 중단됩니다. 6.x 부터 사용 가능하니 기존에 5.x 버전을 사용중이라면 버전을 업데이트 해주세요.
(5.x 버전은 2주 뒤인 10/22일부터 정지됩니다. 채널톡은 배포 된 지 1년이 넘은 버전에 대해서 지원을 중지하고 있으므로 최신 버전을 유지하시는 걸 권장 드립니다.)
마이그레이션 가이드는 개발자 문서를 참고하세요. 👉iOS 마이그레이션 가이드 👉Android 마이그레이션 가이드

2. 완전 중요! 우리팀 앱 개발자님 호출 🚨 iOS SDK 설치 방법 변경 안내

주의 ⚠️ 8.0.0 버전부터 IOS SDK, React Native SDK 사용시 라이브러리 설치 방법이 변경되었습니다. 꼭 확인 부탁드립니다.
이런 점들이 변경으로 인해 좋아졌어요!
의존성 제거: 라이브러리 의존성이 모두 제거되었습니다. 이제 사용하시는 라이브러리 버전을 채널톡 때문에 고정하지 않아도 됩니다.
더 많은 설치 방식 지원: Swift Package Manager, Cocoapods, Carthage, xcframewrok 방식 모두 지원 가능하게 되었습니다.
자세한 설치 방법은 개발자 문서를 참고 해주세요. 👉iOS 설치 문서

3. 웹 SDK 변경 안내

함수명이 전반적으로 수정되었습니다
버튼을 숨기고 보이게 할 수 있습니다

버그 수정 🐞

찰싹, 버그를 잡겠습니다.
태블릿에서는 초대 링크를 받아도 앱 설치 링크로 가지 않고 브라우저에서 열립니다.
그 밖의 버그들을 픽스했습니다, 쾌적한 사용을 위해 열일하는 팀이 되겠습니다 🐜 🐜(뚠뚠)

새로운 요금제가 궁금할 때, 효자손 🧁 채널톡 사용 가이드

2020년 9월 17일 마케팅 메시지에 특정 서포트봇 연결 👌

공지사항

채널톡의 요금제가 10월 초에 개편됩니다. 합리적 가격과 강력한 기능을 기대해주세요! 자세한 내용은 이메일을 확인해주세요. 푸시봇 보관함이 9월 중 삭제됩니다. 마케팅 탭 우측 상단의 푸시봇 보관함을 확인하세요!

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 마케팅에서 특정 서포트봇으로 연결 할 수 있습니다.

OTM, 캠페인의 마케팅 메시지 전송 후 원하는 서포트봇이랑 연결하기 어려우셨죠?! 이제 서포트봇 지정을 통해서 마케팅 메시지와 맞는 서포트봇 매칭이 가능해졌어요!
이벤트 혹은 상황에 맞는 서포트봇을 만들어 서포트봇으로 이어지게를 클릭 후 원하는 서포트봇을 배정하면 끝이에요!
더불어 특정한 환경에서만 적용되는 서포트봇 노출을 위해 서포트봇 비공개모드 기능도 추가되었습니다.
전제 사용자에게 노출 되지 않고 마케팅을 통해서 연결 혹은 링크 소유자에 한해서만 노출이 진행됩니다.
서포트봇에 노출될 프로필을 설정하실 수 있어요.

2. 고객에게 특정 서포트봇이 실행되는 링크를 전달하세요.

고객에게 링크로 서포트봇 전달이 가능하도록 서포트봇의 고객용 링크가 생겼어요.
이벤트 전용 서포트봇, 환불이나 교환 등 복잡한 이슈에 관한 전용 서포트봇을 만들어 고객에게 전달하는 등, 다양한 용도로 사용이 가능합니다.

3. 서포트봇 데모보기

설정해 놓은 서포트봇이 기획대로 구현되는지 제대로 작동하는지 걱정부터 앞서셨다면 데모보기 기능을 활용해보세요.
데모 보기에서 버튼 클릭을 통해 고객에게 어떻게 노출되는지 확인이 가능합니다.
작성한 서포트봇을 퍼블리시하면 바로 데모를 확인할 수 있어요.
🙋‍♂️
반복적인 답변은 서포트봇을 통해 처리해보세요! 미리 질문과 답변을 입력해두면 서포트봇이 반복 문의를 답변 할 수 있어요!

4. 회원 비식별화를 제공합니다

더욱 더 강력한 보안을 위해 회원 ID 비식별화를 기능이 추가되었습니다.
현재는 자체 제작 홈페이지와 워드프레스에 한해서 제공이 이루어지며 그 밖의 빌더사의 경우 제휴를 통해서 점진적으로 제공해 드릴 예정입니다.

5. webhook을 통한 빠른 응답이 가능해졌어요 ⚡️

특정 키워드 등록시 해당 메시지가 발생시 채널톡에서 여러분의 서버로 해당 내용이 바로 전송이 가능해졌어요!
특정 키워드에 반응하는 기능이니 이를 통해서 특정 질의에 대한 봇 개발도 가능해요!
예를 들어서 고객이 '주문' 이라는 메시지를 입력했을 때
푸시 노티를 빨리 준다던지, 봇이 회신을 하게 하는 기반 조건 제공이 가능합니다.
자세한 내용은 개발자 문서를 참고해주세요!

개선된 기능 🧞

더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
유저챗에서 매니저에 마우스 커서를 올렸을 때 매니저 정보 팝업창 표시되도록 개선되었습니다.
채널톡 데스크톱 앱의 알림이 이제 알림센터에 표시됩니다.
링크 버튼에 tel:0200000 같이 전화번호를 링크로 등록하거나 mailto:jason@channel.io 처럼 이메일을 바로 작성할 수 있도록 등록할 수 있습니다. 앱 내 주소를 입력해 네이티브 앱 내에서도 자유롭게 고객의 행동을 유도해보세요!

버그 수정 🐞

간혹 gif가 재생되지 않는 버그를 수정되었습니다.
간헐적으로 OTM 전송시 전송 목록에 '알 수 없음'이 표시되는 버그가 수정되었습니다.
OTM 에디터에서 최초 임시저장 후 발송이 안되는 문제 수정되었습니다.
상담원 유입률 계산 총합 100이 되지 않는 버그가 수정되었습니다. '기타' 항목은 고객에게 개별적으로 메세지를 보낸 경우를 포함합니다.

피가 되고 살이 되는 기름진 채널톡 사용 가이드 → 🧁

2020년 8월 27일 이벤트가 두 개! 추가 이벤트 필터

공지사항

채널톡의 요금제가 10월 초에 개편됩니다. 합리적 가격과 강력한 기능을 기대해주세요! 자세한 내용은 가격안내페이지를 확인해주세요. 푸시봇 보관함이 9월 중 삭제됩니다. 마케팅 탭 우측 상단의 푸시봇 보관함을 확인하세요. 비밀번호 암호화 방식이 강화됩니다. 기존의 로그인이 이번 업데이트를 기점으로 풀릴 수 있습니다.

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 디테일 챙기는 마케팅, 캠페인에 추가 이벤트 필터가 지원됩니다.

채널톡의 마케팅 기능 중에서도 캠페인은 홈페이지 안에서, 또는 문자/이메일로 고객에게 먼저 말을 걸 수 있는 기능이예요. 기존의 캠페인은 한 가지 행동에 맞게 메세지를 보낼 수 있어요. 다음과 같은 상황에 적합했죠.
고객이 상세페이지를 보면 1분 뒤에 다른 상품 추천 팝업 띄우기
고객이 구매완료 페이지를 보면 3일 뒤에 문자로 감사인사 보내기
고객이 적립금이 10,000원 이상 있으면 팝업으로 알려주기
그 밖에도 고객의 어떤 행동이든 감지할 수 있다면 메세지를 보낼 수 있었어요!
새롭게 출시된 추가 이벤트 필터를 활용하면 고객의 복합적인 행동에 대해서 조건을 설정할 수 있어요.
다음과 같은 상황에 메세지를 보내보세요.
회원가입을 마치고 일주일내에 첫 주문을 하지 않은 고객에게만 메세지 보내기
구매를 완료하고 7일 뒤까지 리뷰 작성 페이지에 접속하지 않은 고객에게만 메세지 보내기
주문서 작성 페이지를 보고도 이틀 뒤 까지 구매를 하지 않은 고객에게만 메세지 보내기
예시들을 보고 번뜩이는 아이디어 떠올랐다면 지금 바로 캠페인을 만들어보세요! 🧜🏻‍♀️추가 이벤트 필터로 캠페인 만들기
💡
A를 하고, B를 하거나 / 하지 않은 고객에게 메세지 보내기가 가능합니다. 무엇이든 빈칸에 넣어보세요! 마케팅 아이디어가 샘솟지 않나요?
캠페인의 시작이벤트 또는 목표 등에 상담시작, 마케팅에 반응하는 행동을 설정해보세요!

2. 마케팅 기능에 강력한 리타게팅을 지원합니다 🎯

성공적인 일회성 메세지, 캠페인이 있다면 후속 마케팅도 중요하겠죠 😁 시작 이벤트에 추가된 4가지 이벤트를 확인하고 반응한 고객들에게만 리타게팅 해보세요.
UserChatOpen : 상담이 시작되면(고객이 답변함)
MarketingGoal : 마케팅(캠페인, 일회성메세지)이 목표를 달성하면
MarketingView: 마케팅(캠페인, 일회성메세지)을 조회하면
MarketingClick : 마케팅(캠페인, 일회성메세지) 안의 링크나 이미지를 클릭하면
다음과 같은 상황에 메세지를 보낼 수 있습니다.
채널톡으로 상담 하고 구매를 완료한 / 완료하지 않은 고객에게 메세지 보내기 🛒
마케팅 메시지 받고 목표를 달성한 고객들 에게만 메세지 보내기 ✌️
마케팅 메시지 받고 클릭한 고객들구매하지 않으면 상품 설명서 보내주기 💌
이렇게 사용하세요
1.
리타게팅 하고 싶은 마케팅(캠페인,일회성 메세지)의 ID를 확인합니다. (목록 최우측에서 확인 가능합니다)
2.
새로운 캠페인을 만들때 원하는 이벤트를 선택하고 해당 이벤트의 ID를 선택합니다.
🤠
누구나 쉽게 고도화된 마케팅을 할 수 있는 마케팅 기능, 출시 5개월만에 벌써 600여개의 고객사가 사용중이예요. 이미 채널톡을 설치해서 사용하고 계신다면 별도의 설치 없이 채널톡 하나로 홈페이지 안에서 또는 문자/이메일로 마케팅을 할 수 있어요. 혹시 어려운건 아닐까 고민이 되신다면? 5분만에 마케팅 메세지를 세팅할 수 있게 도와드릴게요! 💆🏻‍♀️5분만에 캠페인 설정하기→

3. 지우고 싶다 너란 사람 🥴, 고객 삭제 기능 추가

도입 초기에 테스트 했던 가짜 계정들, 더 이상 관리하지 않을 고객이 고객연락처에 쌓여 있다면 깔-끔하게 삭제할 수 있어요.
꼭 필요한 고객에게만 메시지를 발송할 수 있으니 발송 비용도 절약됩니다. ✌️
고객 삭제를 진행한 뒤에는 고객의 데이터를 다시 복구할 수 없으므로 신중한 삭제가 필요합니다.

4. 검색한 메세지로 순간이동 ! ⚡️

메시지 검색하고 해당 내용이 있는 대화방으로 이동하면 검색하신 내용으로 착륙시켜드립니다. 🛬
특정 메세지를 다른 사람에게 전달해야 한다면 메세지가 위치한 곳으로 바로 이동할 수 있는 링크를 생성 및 전송할 수 있어요!

5. 금쪽같은 고객연락처와 채팅 내역은 소유자만 다운로드 할 수 있어요.

할머니의 김치 레시피보다 더 소중한 고객 연락처, 아무나 다운로드 받아선 안되겠죠 👀
고객과의 대화내역과 고객연락처 다운로드가 소유자 권한에게만 허용되도록 변경됩니다.

6. 어디서나 고객과 대화할 수 있는 채널톡 모바일앱을 활용해보세요!

안드로이드 앱에서 우선 적용되는 모바일 앱내 고객태그 기능! 언제 어디서든 고객을 분류해보세요 🥰
이미지 전송시 앨범의 이름이 나오도록 개선되어 발송이 편리해졌습니다. iOS도 순차적으로 적용될 예정이예요.
받아두면 삶이 윤택해지는 😎 채널톡 앱 다운로드 받기→

개선된 기능 🧞

더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
이벤트 전체보기 디자인이 변경됩니다. IP보다 유용하게 쓰일 수 있는 URL이 전면에 노출됩니다. 페이지에 타이틀이 있다면 클릭없이도 어떤 페이지를 보고있는지 확인할 수 있어요.
고객 정보가 없을 때의 디자인이 수정되었습니다.
채널톡을 시작 프로그램으로 설정하실 수 있는 관리 메뉴가 추가됩니다. 추가와 제거를 선택적으로 하실 수 있습니다.
통계 시간 표기가 이전처럼 시간과 함께 분이 같이 보여지도록 변경됩니다.

버그 수정 🐞

서포트봇을 통해 지정된 담당자가 삭제된 멤버인 경우에도 참여자로 추가되어 응대중으로 채팅 상태가 변경되는 버그가 수정되었습니다.
고객 연락처 목록의 인원이 간혹 맞지 않는 버그를 수정하였습니다.

채널톡이 쉬워지는 헤일리의 채널에듀 → 💕

피가 되고 살이 되는 기름진 채널톡 사용 가이드 → 🧁

2020년 8월 6일 활용도가 WOW! 파일 모아보기 출시 👮‍♀️

👨‍🌾
파일 저장기간 만료되면 속상하잖아요, 채널톡은 영원히 간직할게요✨ 채널톡의 파일 저장기간이 무기한이라는 사실, 알고 계셨나요? 업무시에 주고받은 파일 오래오래 보고싶다면 채널톡의 팀챗 기능을 활용해보세요. 완전히 무료입니다.

새로운 주요 뉴스 ⚡️

매주 새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 주고 받은 파일과 링크, 모아 모아 보여드려요 🐾

파일과 링크를 모아 볼 수 있는 파일 모아보기 - 팀챗과 유저챗 모두 지원됩니다.
옛날 옛적 호랑이 팝콘 튀기던 시절 주고받았던 파일, 찾고싶었던 적 있잖아요 🧐
팀챗과 유저챗 주고받았던 파일과 링크를 파일 모아보기에서 한 번에 볼 수 있어요.
저장기간이 무제한이니까 언제든 돌아와서 다운로드 받아보세요.
링크는 썸네일이 있는 경우에 목록에 나타납니다.

2. 답변이 지연된 채팅, 이제 놓치지 마세요 🔍

알림 설정하고 이메일 알림 받는 방법
10분이상 답변이 지연된 채팅에 대한 메일 알림이 되살아납니다. 기다려주셔서 감사해요 🙏
답변이 지연된 챗에 대해서는 8시간 마다 알려드려요 ⚡️
알림을 받고 싶다면 오퍼레이터 모드를 활용해보세요. 답변 지연 메일알림도 여기서 선택 할 수 있어요.
메일 알림보다 더 좋은 모바일 앱 설치도 강력 추천드려요! 📱모바일 앱 다운로드 받기 →
알림이 안오는 것 같을 땐 ? 🔔알림이 안와요

3. 구매요청? 상품추천? 원하는 키워드가 포함된 상담은 절대 놓치지 말자구요.

채널톡 웹훅을 생성하는 방법
척추가 반응하는 상담 키워드가 있다면? 해당 키워드가 포함된 상담이 인입될 때 알림을 받을 수 있어요.
메신저 프로플랜에서 제공하는 Webhook을 활용하면 키워드 알림, 퀵 리플라이(빠른답장) 기능을 사용할 수 있어요.
채널톡 웹훅 더 알아보고 싶다면? ♥️ 개발자 문서 - Webhook 바로가기 →

4. 앱SDK를 활용한 앱의 메세지에서도 버튼 사용이 가능합니다.

모바일 앱의 마케팅 메세지들에도 버튼이 적용됩니다.
모바일에서 프로필봇으로 고객에게 정보를 물어볼 때, 예/아니오(Boolean) 또는 날짜(Date)정보를 받는것도 가능합니다.
사용을 원하시면 최신 버전으로 앱 SDK를 업데이트 해주세요!

개선된 기능 🧞

더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
링크의 썸네일 디자인이 개선되었습니다. 이제 적절한 사이즈의 이미지와 설명이 제공됩니다.
12시간제, 24시간제로 나뉘어있던 시간 표기를 통일하였습니다.
서포트봇 리스트에서 ID를 보여주도록 변경하였습니다. 어떤 서포트봇을 통해 채팅이 들어왔을까? 📂상담 데이터 다운로드 받고 분석하기 →
입력시 복사 붙여넣기가 더 잘 작동하도록 고쳤습니다.

버그 수정 🐞

메세지 줄바꿈이 잘 전달되도록 고쳤습니다.
간헐적으로 북마크가 보이지 않던 것을 수정했습니다.
삭제된 메시지가 검색되던 버그를 수정했습니다.
웹 페이지만 있는 메시지가 검색이 잘 안되던 버그를 수정했습니다.
검색에서 이미지 눌렀을때 검색 결과 화면 뒤에 표시되어서 확인할 수 없었던 버그를 수정했습니다.
OTM을 복사해서 전송시 전송 확인창에 보이는 아바타가 실제보다 많을 수 있는 점을 수정했습니다.
메시지 버튼 추가 후 보내지지 않는 경우가 발생하지 않도록 URL 검사 로직을 강화하였습니다.
json 파일이 전송되지 않던 버그를 수정했습니다.
iOS - 풀스크린 팝업이 떴을 때 버튼 닫기 누를시 채널 버튼이 다시 보이지 않는 버그를 수정했습니다.

업데이트에 관한 질문이 있다면 ☃️

둘러만 봐도 고수가 되는 채널톡 사용 가이드 🧁

2020년 7월 27일 시선강탈 링크버튼, 드디어 출시 🎉

🧜‍♀️
안녕하세요, 채널톡 사용자 여러분 👋 채널톡을 서비스하는 조이 코퍼레이션이 채널 코퍼레이션으로 사명을 변경합니다. 채널톡 서비스에 더욱 집중할게요, 충성! 🤠 쑥쑥 자라는 채널팀을 위해 이사를 했습니다. 새로운 오피스와 멤버들의 소감은 아래 채널톡 블로그에서 확인해주세요.

새로운 주요 뉴스 ⚡️

매주 새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 메세지에 링크 버튼을 넣을 수 있어요 🕹

캠페인 메세지에 링크 버튼을 넣어 고객의 반응을 유도해보세요.
최대 두 개의 링크버튼을 삽입해 고객을 원하는 페이지로 이동시킬 수 있습니다.
앱 SDK는 31일 릴리즈됩니다.
메세지를 보낼 수 있는 곳이라면 어디든 버튼을 사용할 수 있어요.
마케팅 기능 뿐 아니라 서포트 봇, 고객과의 채팅이나 팀 챗에도 링크 버튼을 삽입할 수 있답니다.
고객에게 메세지 보내는 이 기능이 궁금하다면 ? 👩‍🏫마케팅 기능 시작하기
자주 묻는 문의, 빠르게 답변해주는 챗봇 기능이 궁금하다면? 👨‍🏫서포트 봇이란?

2. 고객연락처의 퀵 ⚡ 검색이 지원됩니다. 이름과 연락처로 고객을 찾아봅시다 🔍

이름과 연락처로 빠른 검색이 지원됩니다. 👀 앗, 고객검색 볼트보다 빠르다 !
빠른 검색은 전체 목록에서만 가능해요.
개별 고객을 찾을때는 빠른검색을, 세그먼트 별로 대량의 문자를 발송할때는 고급검색을 활용해보세요.
자주찾는 단골, 신규 고객, 분류해서 문자를 보내보고 싶다면? 일회성 VS 캠페인 : 무엇이 다른가요? 일회성 메시지 보내는 방법

3. 마케팅 문자 발송을 위한 발송 번호 인증과정이 생겼습니다.

기존의 입력방식이 아닌 전화를 걸어 전화번호를 인증하셔야 합니다.
[채널 설정] → [푸시메세지 설정] → [알림톡, 문자 푸시]의 국내문자 설정에서 인증받으실 수 있습니다.
기존에 사용하시던 전화번호는 인증이 되어있습니다. 새로운 번호를 사용하실 때 인증을 거쳐야 한다는 사실! 🤩

4. 채널톡도 베젤리스! 예쁜게 최고야, 항상 짜릿해 😎

플러그인 너비가 시원하게 넓어지고 글자가 좀 더 커졌습니다. 🤠
채널톡 앱을 둘러싼 상단 타이틀바가 모-오던해 집니다.

개선된 기능 🧞

더 편하게, 더 쉽게 자꾸 자꾸 좋아져요.
채널톡 데스크 좌측에서 간편하게 문의를 할 수 있다는 사실! 버튼을 눌러 채널팀에 궁금한 점을 물어보세요 🧁
모바일 환경에서 푸시메세지가 상단에서 노출되도록 변경되었습니다.
담당자 배정시의 매니저의 정렬기준이 변경되었습니다. 오퍼레이터 모드가 켜져있는 매니저의 경우 오퍼레이터 점수가 높은 매니저가 먼저 보여집니다. 그 후로는 온라인, 이름 오름차순 순으로 변경되었습니다.
[채널 설정] → [푸시메세지 설정] → [알림톡,문자 푸시] → [전송내역] 에서 문자 전송 내역을 스크롤하면 더 많은 전송내역을 보실 수 있게 되었습니다.

버그 수정 🐞

유저챗 목록의 더보기를 클릭했을 때 챗이 누락되던 버그를 잡았습니다.
서포트봇 통계의 분모가 올바르게 나오도록 변경되었습니다.

변경 사항 🤡

카페24를 통한 결제가 불가합니다.
무료플랜의 문자발송이 제한됩니다.

업데이트에 관한 질문이 있다면 ☃️

업데이트 소식을 알려드립니다. 기록된 내용 이외에도 크고 작은 개선이 있을 수 있습니다. 사용 중 제품개선 아이디어가 있다면 채널팀에 전달해주세요.
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