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채널톡 업데이트 소식

2021.9.27 인스타그램 DM 연동

💬 인스타그램 DM도 채널톡에서 관리해보세요

인스타그램 계정을 사용해서 고객과 소통하시는 분들에게 희소식! 이제 채널톡에서 인스타그램의 DM을 확인하시고 응대하실 수 있게 되었습니다 👏
인스타그램 메신저로 DM을 보내면 채널톡에서도 해당 메세지를 확인하실 수 있어요.
인스타그램 스토리에 답장을 보낸 메세지도 채널톡에서 확인하실 수 있어요.
현재 버전에선 메세지를 보낸 고객님의 인스타그램 아이디, 이름, 프로필 이미지가 채널톡과 연동됩니다.
💡
그 밖에 채널톡의 고객정보와 인스타그램 정보는 연동되지 않아요.
자세한 연동방법은 다음 가이드에서 확인해주세요. 인스타그램 메신저 연동하기

2021.9.19 채널톡 채팅 버튼이 달라집니다

👶 완전 새로워진 고객 채팅 경험

이번 iOS 15 업데이트에 맞춰 채팅경험을 대규모 개선했어요 🎉 채널톡의 본질은 엔드 유저, 즉 말을 거는 고객의 채팅 경험이라고 생각해요. 이번 업데이트에서는 사이트의 가독성을 높이고, 유저의 피로감을 덜기 위해 뉴트럴한 방향으로 개편했어요. 또한 크게 바뀌는 iOS 15 웹 경험에 최적화된 디자인을 소개드릴게요.

🍦 사이트에 스며드는 채팅 버튼

우선 채널톡 버튼 디자인이 크게 바뀌었어요.
컬러가 지나치게 강조되어 엔드유저가 사이트 내용에 집중하는 데 어려웠어요. 이는 특히 모바일에서 두드러졌죠. 바탕을 하얗게 처리하고 말풍선의 컬러감을 부드럽게 처리하도록 바뀌었어요.
Before → After
다양한 컬러의 적용
데스크탑과 모바일에서의 화면

👋 라벨 버튼으로 주목도 올리기

기존에는 모바일 환경의 채팅 상담 문의량이 적어 고민이라는 피드백이 있었어요. 그래서 고객이 채팅 상담이 있다는 걸 인지할 수 있도록 라벨 버튼이 추가됐어요. 어떤 브랜드에도 어울리는 무난한 톤에 모바일 푸시 경험과 비슷한 디자인이에요.
버튼 라벨은 아래나 위에 띄울 수 있어요
특히 SMB일수록 채팅 상담량이 많아야 세일즈 할 수 있는 기회도 늘고, 매출이 늘기 마련인데, 모바일상 고객 문의량이 현저히 낮다는 피드백이 있었어요. 모바일로 접속한 고객들이 채팅 버튼을 인식하지 못했죠. 그래서 모바일에서도 채팅 상담 버튼이 있다는 걸 명확하게 인지할 수 있도록 설명 문구를 넣게 하고 막대형 디자인을 도입했어요. 그렇다고 화면을 늘 가릴 순 없기에, 한 번 누르면 작은 버튼으로 변하도록 했어요.
라벨 버튼은 새로운 메시지가 오면 사라져요

✨ 브랜드의 인상을 심어주는 라운지

고객이 가장 먼저 마주하게 되는 곳이 라운지인데요. 채팅에 집중할 수 있도록 군더더기 없이 깔끔하고 뉴트럴한 디자인으로 리뉴얼되었습니다. 크게 바뀐 몇 가지를 알려드릴게요.
Before → After
💡
- 브랜드의 설명 또는 공지사항을 넣는 공간이 마련되어 있어요. 고객에게 전하고 싶은 메시지를 남겨보세요. - 채널톡으로만 상담을 받고 싶다는 피드백을 반영해 필요에 따라 외부 메신저를 숨김처리도 가능해요.
💡
이제는 안 읽은 메시지를 전체 읽음 처리로 변경할 수 있어요. 상담을 요청하는 고객이 편리해야 브랜드에 대한 이미지도 좋아지겠죠?

💬 자꾸만 말 걸고 싶어지는 채팅 상담

이번 디자인 개편의 근본, 바로 엔드 유저에게 미려한 채팅 경험을 선사하는 게 가장 큰 목표였어요.
특히 이번 iOS 15 개편중 주소창이 아래로 바뀌는 경험을 고려해 채팅 경험을 최적화하고 구조적으로 완전히 바꾸었어요. 엔드 유저, 실 사용자의 채팅 경험만큼은 채널톡이 다른 누구보다 빠르게 대응하고 최우선으로 고민한다고 생각해요.
디자인 개편 항목을 자세히 소개할게요.
기존에는 채팅 상담 버튼을 눌렀을 때 라운지가 새탭으로 열렸는데, 이제는 새탭이 아닌 같은 화면에서 라운지가 열리고 '새 문의하기'를 눌러야 새 탭으로 실시간 채팅 상담이 열리게 됩니다. 채팅 상담 중 뒤로가기를 누르면 라운지로 이동이 가능한거죠.
네비게이션 바의 디자인과 프로필 아바타도 채팅 경험을 해치지 않는 디자인으로 리뉴얼 되었어요.
모바일 환경에서의 마케팅 버블의 위치 변경도 가능해졌어요.
모든 메시지마다 표시되던 번역 보기, 날짜 표시가 스마트하게 묶여서 보이도록 바뀌었어요.
채팅 화면 맨 위에 브랜드 소개가 표시돼요.
💡
모바일 SDK를 이용하는 고객님들은 적용이 되지 않습니다. 업데이트 예정이니 조금만 기다려주세요 🙏
지금까지 새롭게 릴리즈 된 프론트 디자인을 소개해드렸습니다. 앞으로도 많은 고객들이 대화를 걸고 싶은 제품이 될수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 엔드유저를 위한 미려한 채팅 경험을 위해 다크모드, 팝업 디자인 개선 등 많은 고민과 최선을 다하도록 하겠습니다🙇‍♀️🙇‍♂️

2021.8.20 보안 & 통계분석 업데이트

주요 업데이트 뉴스 ⚡️

기다렸던 선물이 많아서 🎁 마치 8월의 크리스마스

[보안강화] 채널톡이 더 안전하고 든든해졌어요🔐

1. 더 안전하기 위해 다중 인증 로그인이 추가되었어요

각 계정의 로그인 과정에 비밀번호 외 추가 수단(이메일)으로 다중 인증할 수 있습니다.
다중 인증은 개별 멤버가 각자의 계정에 적용할 수도 있고, 채널의 소유자가 해당 채널에 적용하여 멤버들이 다중 인증을 해야만 채널에 접근 가능하도록 할 수도 있습니다.
다중 인증 설정 화면

2. 더 든든하기 위해 멤버 관리 기능이 강화되었어요

데이터 다운로드 기록 의무화 각종 데이터를 다운로드 받을 때 의무적으로 다운로드 사유를 기록하고 파일 비밀번호를 설정합니다.
멤버 활동로그 관리 멤버의 활동로그를 기록하고 관리합니다. 소유자라면 채널에 속한 멤버들의 로그인 정보, 정보 수정 및 데이터 다운로드 기록을 최대 1년까지 확인할 수 있습니다.
멤버 활동로그 다운로드 화면
참여자 내보내기 꼭 필요하지 않은 참여자를 유저챗 대화 또는 팀챗의 그룹방에서 내보내기 할 수 있습니다. (단, 팀챗의 단체방이나 DM에는 지원하지 않아요)
보안에 대한 더 자세한 안내는 채널톡의 안전장치 가이드✏️를 참고해 주세요.

[상담통계] 유저챗을 더 자세히 분석할 수 있어요📊

1. 우리가 고객에게 얼마나 잘 응답하고 있는지

드디어 상담 현황을 상담 운영시간만 적용해서 살펴볼 수 있습니다. 첫 응대시간도, 상담 처리시간도 모두 운영시간 내의 범위로 확인 가능해요.
익숙한 일별차트 뿐만 아니라 분포별 차트를 통해 고객문의 처리 현황을 한눈에 보실 수 있습니다.
상담 통계 응답 데이터 영역

2. 고객들이 우리를 얼마나 잘 찾아오는지

일일 홈페이지 방문자 수와 일일 상담유입량을 구분해서 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 설정한 기간 중 시간대 및 요일의 상담 유입량, 상담 종료 트렌드를 분석하여 보실 수 있습니다.
문의 분류를 위한 상담태그도 '태그 없음'을 포함하여 좀 더 전반적인 관리가 가능해졌어요.
상담 유입 페이지와 경로 역시 문의량 뿐 아니라 변화 추이를 살펴볼 수 있게 되었습니다.
상담 통계를 잘 활용하는 더 자세한 방법은 상담통계 활용 가이드✏️를 참고해 주세요.

[서포트봇] 각 단계별 통계를 구체적으로 볼 수 있어요🤖

1. 단계별 통계가 펼쳐집니다

서포트봇 시나리오의 단계마다 고객들이 어느 버튼을 가장 많이 선택했는지 분석하고 개선할 수 있도록, 서포트봇 단계별 통계가 준비되었습니다.
가로형 트리를 열고 접을 수 있고, 해당 버튼을 누른 조회 수와 비율(%), 각 단계에서 이탈한 수, 상담원 연결까지 도달한 수와 비율 등을 볼 수 있어요.
서포트봇 통계 단계분석 화면

2. 기간별 통계도 돌아왔어요

잠시 사라져서 불편하셨죠? 이제 다시 원하는 기간을 설정해서 서포트봇 유입 통계를 파악하실 수 있습니다.
그냥 돌아온 게 아니에요! 기간별 추이 그래프와 퍼널별 전환 수치가 생겨 좀 더 구체적인 분석이 가능해졌습니다. (서포트봇 시작 → 서포트봇 종료 → 상담 연결)
서포트봇 통계 요약 화면

3. 서포트봇 데이터를 다운로드 할 수 있어요

서포트봇 데이터 다운로드 관련 내용은 여기에서 확인 가능해요.
서포트봇을 활용하는 더 자세한 방법은 서포트봇 성과분석 활용 가이드✏️를 참고해 주세요.

[팀챗] 멤버별 상태 표시 기능 등장!💪

멤버마다 관리자 화면의 내 프로필에서 내 상태를 표시할 수 있습니다.
상태표시는 채널의 전 구성원에게 공유됩니다. 단, 고객들에게는 노출되지 않아요!
내 프로필 상태 설정 화면

소소한 개선💡

작지만 반짝이는 변화들이 채널톡의 사용성을 더 좋게 만듭니다.
채널에서 특정 멤버를 삭제하면, 해당 멤버가 담당자였던 모든 유저챗에서 함께 삭제됩니다. 해당 유저챗은 담당자 없음 상태로 변경됩니다.
카페24로 홈페이지를 운영 중이신가요? 2021년 7월 9일 00:00 시점부터 홈페이지 회원탈퇴를 하면 채널톡 고객 연락처에서도 삭제됩니다. (이전에 탈퇴한 분들은 사라지지 않아요 😢)
이제 태블릿에서의 채널톡도 눕혀서! 아이패드와 안드로이드 태블릿 가로모드를 지원합니다. 가로 혹은 세로의 고정은 단말기의 설정을 따라갑니다.
눈의 피로감을 줄여주는 모바일 다크모드가 생겼어요. 설정 → 테마 설정에서 라이트 vs 다크 테마를 선택할 수 있습니다.
더 자세한 모바일 새소식은 iOS📱 안드로이드📱 에서 참고해 주세요.

2021.6.26 채널톡 전문상담기능 OPEN!

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.
채널톡을 이용해주시는 고객사 분들이 점점 더 많아지고 있어요. 갓 시작한 기업부터 규모가 큰 엔터프라이즈 기업까지, 규모도 종류도 다양하답니다. 채널톡을 응원해주시는 만큼, 모든 고객사 여러분의 성공에 도움을 드릴 수 있도록 노력하고 있어요.
이번에는 전문적으로 상담하고 관리하는 기능 위주로 대규모 개편을 준비했어요. 채널톡의 상담기능을 더 고도화해서, 많은 건의 상담을 진행하는 것에서 나아가, 더 효율적으로 관리할 수 있도록 말이죠. 다양한 피드백을 반영해 업그레이드된 채널톡의 전문상담기능을 소개합니다! 🎉

개선된 사항 🦹🏻‍♂️

소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.
1. 라운지 경험이 전반적으로 개선되었어요 😌
라운지란, 채널톡 버튼을 클릭했을 때 나오는 화면을 의미해요.
채널에 문의하는 고객들이 기존 상담과, 새로운 상담을 구분할 수 있도록 UI가 개선되었어요.
고객은 이제 임의로 상담을 삭제하지 못해요. 삭제 대신 상담을 나갈 수 있고, 상담을 나가더라도 상담원이 말을 걸면 다시 그 상담에 초대되게 됩니다.
2. 알림을 세부적으로 설정할 수 있어요
팀챗의 그룹, 다이렉트 메시지와 유저챗의 알림을 각각 다르게 설정할 수 있도록 개선되었어요.
대화방 별로 알림을 설정하고 싶다면, 대화방의 우측 상단 알림 설정에서 변경하실 수 있어요.
3. 한글 URL을 있는 그대로 확인해보세요 ⛓️
기존에 URL에서 상품명이나 키워드를 한글로 사용 중이셨다면, URL을 채널톡으로 붙여넣었을 때 %BE%A3 등의 특수 문자로 변환되어 정확한 타겟팅이 어려우셨을 거에요.
UTM 등의 타겟팅을 더 직관적으로 하기 위해, 한글 URL도 그대로 가져올 수 있도록 방식을 개선하였어요.
앞으로는 별도의 인코딩 작업 없이, 한글로 바로 타겟팅 해보세요.
타겟팅 하실 때, 참고해주세요. (세모를 클릭해주세요)
💡
기존에 변환된 URL을 사용하고 계시던 고객사들을 위해서 한글로 변환 작업을 해두었지만, 캠페인, 서포트봇, 화이트리스트에서의 URL을 한 번 더 확인해주세요.

개발자분들을 위한 변경사항 이모저모 👨‍💻

🖥️
기존에 openChat SDK를 사용하셨던 분들은 주목해주세요.
새 문의하기 기능인, OpenChat SDK가 변경됩니다.
OpenChat SDK를 사용하면, 새 대화를 바로 열 수 있어요.
기존에는 새 대화로 열릴 수 있는 openChat에서 서포트봇이 무시되었어요. 앞으로는 서포트봇이 실행되고 있다면, 서포트봇으로 바로 보여지도록 변경됩니다.
더 자세한 사항은 개발자문서를 참고해주세요.
📱
모바일 SDK(iOS, Android, ReactNative)의 경우는, 다음을 주의해주세요.
🍎 iOS
프레임워크 미니멈 버전이 iOS11부터 지원됩니다.
🤖 Android
v8.4.0 부터 com.zoyi.channel에서 io.channel 로 패키지가 변경돼요.
v9부터 코드 패키지가 io.channel로 변경되고, androidx가 적용돼요.

2021.4.12 Page 기능 추가

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. Page 기능으로 모바일 환경에서 고객 행동을 관리해보세요. 📄

SPA 및 모바일 앱 등에서도 고객들의 동선을 파악하고 활용할 수 있는 '페이지(Page)' 기능이 도입되었어요! 🎉
페이지란, 어떤 화면인지 알려주는 정보인데요, 서포트봇 타겟팅, 마케팅 캠페인, 통계 등에서 페이지 개념이 활용될 예정이에요. 이제 SPA나 모바일 환경에서도 고객이 어느 페이지에서 유입되었는지 확인하고, 고객 행동에 따라 전략적으로 서포트봇이나 캠페인을 설정해보세요. 어떤게 달라지는지 아래에서 알려드릴게요!

이제 SPA 및 모바일 앱에서도 특정 페이지에 서포트봇을 노출시킬 수 있어요. 🎯

기존에는 고정된 URL만 타겟팅 할 수 있어서 일반적인 웹사이트에서만 서포트봇 타겟팅이 가능했는데요. 이제, 페이지를 활용해 SPA 및 모바일 앱에서도 서포트봇을 타겟팅 할 수 있어요.
기본적으로 웹 페이지에선 표준 URL, 앱에서는 화면이름이에요.
페이지는 개발자가 원하는대로 커스터마이징 할 수 있어요.
별도 커스터마이징 없이도 페이지를 잘 처리할 수 있도록 기본으로 웹 기준인 '표준 URL'이 사용됩니다.
💡
기존에 URL을 활용해 서포트봇을 특정 페이지에서만 타겟팅하고 계셨다면, 제대로 노출되지 않을 수 있어요. 자세한 변경 방법은 다음 가이드를 참고해주세요. ⛓️페이지 기능 서포트봇 설정 확인

그 밖에 어떤 점이 달라지나요? 🧐

[마케팅] 캠페인에서도 Page 조건이 추가되었어요. 커스텀한 페이지를 기반으로 마케팅 캠페인을 더 세부적으로 타겟팅해보세요.
이벤트 정보Page 기준으로 더 구체적으로 확인할 수 있어요.
[통계]에서 페이지별 챗 유입률이 기록됩니다. 콘텐츠가 유사한 서로 다른 페이지가 표준 URL로 통합되기 때문에 통계관리가 편해졌어요. 원하는 대로 페이지를 커스텀하신 후, 페이지별 챗 유입률도 함께 확인해보세요.

2. 더 빨라지고 편해진 데스크 환경을 준비했어요 🖥️

몸이 무거운 월요일이지만, 채널톡 데스크는 더 가벼워졌어요. 전체적인 속도가 개선되었고, 더 편리해졌어요.
왼쪽 네비게이션 탭의 사이즈나, 오른쪽 사이드뷰/스레드/고객정보의 사이즈 설정도 더 자유롭게 변경해보세요.

기존에 분리되어 있었던 서포트봇통계 탭이 '오퍼레이션'라는 이름으로 합쳐졌습니다.

유저챗을 더 효율화할 수 있도록 준비된 채널톡의 오퍼레이션 기능! 이번 아이콘 변경을 시작으로 더 전문화될 오퍼레이션 기능을 기대해주세요. 😉
유저챗 아이콘도 같이 변경되었어요. 고객 문의들을 유저챗 탭에서 확인해보세요. 📥

3. 고객 세그먼트를 검색해서 바로 보세요 🔍

고객 연락처에서 세그먼트가 너무 많아서 찾기 힘드셨던 분들 계셨나요?
이제는 고객 세그먼트검색해서 쉽게 찾아보시고, 검색한 세그먼트를 대상으로 바로 마케팅 메시지를 전송해보세요.
추가적으로, 고객 연락처 화면을 더 크게 볼 수 있도록 네비게이션 탭이 개선되었어요.
<< 버튼을 누르시면, 보고 계시는 화면을 더 넓게 확인할 수 있습니다.

버그 픽스 🐞

봄이 와도, 채널팀은 열심히 버그를 잡겠습니다. 🏸
안드로이드 카카오 인앱 브라우저에서 상담톡 버튼 클릭시 오류가 나는 문제가 수정되었습니다.
서포트봇 에디터에서 일부 에러 표시가 제대로 되지 않는 현상이 수정되었습니다.
종료 요청 메시지의 버튼이 유저챗이 종료되었을때도 보여지던 문제가 수정되었습니다.
모바일 환경에서의 라운지 내에 인스타그램 게시물의 비디오가 간혹 멈추던 버그가 수정되었습니다.

2021.3.15 인스타그램 연동 출시

새로운 주요 뉴스 ⚡️

새로운 기능과 제품 개선이 일어나는 이 곳, 최신 업데이트 소식입니다.

1. 라운지에서도 인스타 게시물을 바로 보여주세요

많은 분들이 요청해주셨던, 채팅창 라운지에서의 인스타그램 연동이 가능해졌어요! 🎉
라운지란, 고객이 채널톡 버튼을 클릭했을 때 뜨는 메인 화면인데요,
인스타그램과 연동해서 라운지를 방문하는 모든 고객들에게 상담 경험브랜드 경험을 모두 선물해주세요.
인스타에 올라온 이번 주 신상, 베스트 셀러 제품, 제품 사용법 등의 최신 게시물들을 라운지에서 보여주시는 건 어떨까요?
채널과 연동된 인스타 계정의 가장 최근 5개의 게시물을 라운지에서 보여주실 수 있어요.
여러 장의 사진, 동영상으로 된 게시물들 모두 연동이 가능해요.
더 자세한 연동 방법은 다음 가이드에서 확인해주세요. 인스타그램 피드 연동하기

2. 마케팅 전송 내역, 다운받아 편하게 보세요. 💌

마케팅 데이터를 엑셀에 적어가며 확인했던 마케터분들은 모두 고개를 들어주세요.
클릭 한 번으로, 기존에 전송하셨던 내역(전송 건 수, 조회율 등)과 고객 데이터를 함께 볼 수 있게 되었어요!
누가 마케팅 메시지를 읽었는지 편하게 다운 받아 확인해보세요.😌
[마케팅→일회성메시지/캠페인→개별 메시지→전송결과 다운로드]를 클릭해주세요.
💡
자세한 활용 방법은 다음 가이드에서 확인해주세요.

개선된 사항 🦹🏻‍♂️

소소한 기쁨이 모여 큰 기쁨이 됩니다.
1. 프로필봇에서 List 형태로 정보를 받을 수 있도록 개선되었습니다.
프로필봇으로 이름, 연락처 외 고객의 추가 정보를 받아보세요. (사용 가이드)
2. 통계에서 기간 선택을 하실 때, 6개월 이전 기간도 보실 수있도록 개선했습니다.
최근 6개월 동안의 기간까지만 선택 가능했었지만, 이제는 그 이전 기간의 통계도 확인하실 수 있어요.
3. 유튜브 링크를 공유 할 때, 동영상 상세 설명과 썸네일이 언어에 따라 달리 표기됩니다.
해외에 있는 팀원/고객에게 링크를 보낼 때, 보내는 사람의 채널 언어 설정 기준으로 발송됩니다.

버그 픽스 🐞

벌레는 잡아야 제 맛! 열심히 잡겠습니다. 🏸
카카오 상담톡 시작 시에 로그인을 2번 해야했던 문제를 수정했습니다.
스레드 모아보기에서 이미지 붙여넣기가 동작하지 않는 버그를 고쳤습니다.
사이드뷰로 유저챗을 띄울 시, 이미 참여한 채팅도 '참여하기'라고 뜨던 이슈를 수정했습니다.
캠페인에서 '서포트봇 이어지게'가 자동연결로 변경되지 않던 문제를 고쳤습니다.
봇이 작성한 메시지에 스레드를 작성할 때, 봇 정보가 뜨지 않는 버그를 고쳤습니다.
iOS의 네비게이션 사용성이 멋지게 개선되었습니다.
iOS에서 자주 쓰는 이모지가 지원됩니다.
안드로이드의 전반적인 버그들을 고쳤습니다.
모바일에서 모두 고객정보 List 타입이 지원됩니다.
모바일에서 프로필 봇 상 핸드폰번호가 미리보기에 반영 안되는 버그를 고쳤습니다.
그밖에도 채널팀은 여러분의 더 나은 경험을 위해 노력 중이랍니다 🐜
그만큼 유용하시단거지~ 채널톡 사용 가이드 → 💘
업데이트 소식을 알려드립니다. 기록된 내용 이외에도 크고 작은 개선이 있을 수 있습니다. 사용 중 제품개선 아이디어가 있다면 채널팀에 전달해주세요.
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