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- 신규 유저챗은 firstOpenedAt과 같습니다 - 상담이 다시 열리면 갱신됩니다
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고객이 메시지를 보내 유저챗을 연 시간 - 신규 유저챗 인입시간 - 종료, 보류된 상담 재인입 시간