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고객상담을 더 활성화시키고 싶어요

Created
11/6/2019, 6:21:59 AM
고객님, 그래서 불만이 뭔데요! - 캐묻지 않으면 모르는 우리를 떠나는 님들의 속마음 잘 굴러가는 비즈니스는 말 없이 떠나는 고객의 목소리를 듣는 것에서 시작한다고해도 과언이 아니죠. 지금까지 고객이 뭘 원하는지 몰라서 '우리끼리 좋고, 우리끼리 편한' 비즈니스를 하고 있었다면 오늘 이 스텝을 차근차근 따라와주세요. 내향적인 우리 고객을 탓하지 말아요, 우리가 말을 걸면 되잖아요?
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목적 : 고객이 먼저 말걸게 만들기 우리가 먼저 말걸기
방법:

1. 플러그인 & 환영메시지 꾸미기

1.
채널설정 > 채팅 설치 및 설정 > 버튼 텍스트 추가
고객에게 해당 버튼을 누르면 채팅이 가능함을 인지시키기!
2. 채널설정 > 채팅 설치 및 설정 > 버튼 커스터마이징
색다른 방법으로 아이콘을 꾸미는 것도 방법!

2. 서포트봇 활용하기

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서포트봇이 반복문의를 감소시키는 역할만 한다고 생각하면 경기도 오산, 브랜딩도 해주는 효자녀석!
서포트봇은 버튼형태의 챗봇으로 고객에게 상담원과의 상담 연결 전, 무엇을 물어봐야 할 지, 먼저 제시해 줘서 고객의 고민을 덜어줘요. 실제로, 초기 채널톡 도입 업체에서는 서포트봇 도입을 통해 고객 상담량이 30% 이상 증가한 사례가 있었습니다. 고객과의 상담은 구매로 바로 직결된다는 사실은 이미 알고 계시죠?

3. 외부메신저 연동하기

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카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인 등을 연동해 두면 여러 경로로 들어오는 상담을 한곳에 모아 효율적으로 관리할 수 있습니다.

4. 고객에게 먼저 말걸기

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채널톡 홈페이지를 돌아다니다 보면 이렇게 블레어가 말을 걸어옵니다. 우리도 똑같이 홈페이지를 둘러보고 있는 고객에게 말을 걸어보겠습니다.
1.
마케팅 캠페인 설정단으로 들어갑니다.
2. 템플릿을 사용해도 되지만, 조금 특별한 메세지를 만들기 위해서 [직접 설정하기] 를 클릭.
3. 메세지를 2가지 종류로 나누어 고객에게 말을 거는 캠페인을 만들어 봅시다. 저는 대기시간을 2분으로 했지만, 1분 뒤에 보내는 것도 효과가 좋을 것 같군요 🧐
우리 고객들의 체류시간에 맞게 설정해봅시다.
저는 이렇게 말을 걸어보았습니다. 보통 고객은 광고성 짙은 메세지를 볼 때 보다 이렇게 말을 거는 듯한 느낌을 받을때 더 쉽게 응답합니다.