👂

채널톡 고객상담이 너무 적어요!

고객님, 그래서 불만이 뭔데요!
 - 캐묻지 않으면 모르는 우리를 떠나는 님들의 속마음

잘 굴러가는 비즈니스는 
말 없이 떠나는 고객의 목소리를 듣는 것에서 시작한다
고해도 과언이 아니죠. 
지금까지 고객이 뭘 원하는지 몰라서 '우리끼리 좋고, 우리끼리 편한' 비즈니스를 하고 있었다면
오늘 이 스텝을 차근차근 따라와주세요. 내향적인 우리 고객을 탓하지 말아요, 우리가 말을 걸면 되잖아요?

  • 목적 : 고객이 먼저 말걸게 만들기 우리가 먼저 말걸기

  • 방법:

1. 플러그인 & 환영메시지 꾸미기

image

  1. 채널설정 > 채팅 설치 및 설정 > 버튼 텍스트 추가
    1. 고객에게 해당 버튼을 누르면 채팅이 가능함을 인지시키기!
image

2. 채널설정 > 채팅 설치 및 설정 > 버튼 커스터마이징

  • 색다른 방법으로 아이콘을 꾸미는 것도 방법!

2. 서포트봇 활용하기

👉

서포트봇이 반복문의를 감소시키는 역할만 한다고 생각하면 경기도 오산, 브랜딩도 해주는 효자녀석!

image

서포트봇은 버튼형태의 챗봇으로 고객에게 상담원과의 상담 연결 전, 무엇을 물어봐야 할 지, 먼저 제시해 줘서 고객의 고민을 덜어줘요. 실제로, 초기 채널톡 도입 업체에서는 서포트봇 도입을 통해 고객 상담량이 30% 이상 증가한 사례가 있었습니다. 고객과의 상담은 구매로 바로 직결된다는 사실은 이미 알고 계시죠?

3. 외부메신저 연동하기

💡

카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 라인 등을 연동해 두면 여러 경로로 들어오는 상담을 한곳에 모아 효율적으로 관리할 수 있습니다.

4. 고객에게 먼저 말걸기

💡

채널톡 홈페이지를 돌아다니다 보면 이렇게 블레어가 말을 걸어옵니다. 우리도 똑같이 홈페이지를 둘러보고 있는 고객에게 말을 걸어보겠습니다.

image

  1. 마케팅 캠페인 설정단으로 들어갑니다.
image

2. 템플릿을 사용해도 되지만, 조금 특별한 메세지를 만들기 위해서 [직접 설정하기] 를 클릭.

image

3. 메세지를 2가지 종류로 나누어 고객에게 말을 거는 캠페인을 만들어 봅시다. 저는 대기시간을 2분으로 했지만, 1분 뒤에 보내는 것도 효과가 좋을 것 같군요 🧐

우리 고객들의 체류시간에 맞게 설정해봅시다.

저는 이렇게 말을 걸어보았습니다. 보통 고객은 광고성 짙은 메세지를 볼 때 보다 이렇게 말을 거는 듯한 느낌을
받을때 더 쉽게 응답합니다.
저는 이렇게 말을 걸어보았습니다. 보통 고객은 광고성 짙은 메세지를 볼 때 보다 이렇게 말을 거는 듯한 느낌을 받을때 더 쉽게 응답합니다.